La plataforma de comercio electrónico de Corea del Sur, Coupang, pagará más de 1.100 millones de dólares a los clientes por la brecha de datos de usuarios

El gigante del comercio electrónico surcoreano Coupang ha confirmado que compensará a los clientes afectados por una reciente brecha de datos de usuarios, prometiendo más de 1.170 millones de dólares en vales. La empresa enfatizó que la brecha solo afectó a los nombres de los clientes, direcciones de correo electrónico, algunos historiales de pedidos y direcciones de domicilio, no a los detalles de pago e inicio de sesión.

El gigante minorista en línea fundado en Corea del Sur y con sede en EE. UU. declaró el 29 de diciembre que la compensación a los clientes debería restaurar la confianza, asumiendo la responsabilidad por la reciente brecha de datos personales de usuarios. Se espera que el plan de compensación cubra aproximadamente a 37,7 millones de clientes anteriores y actuales. 

Mientras tanto, los pagos secuenciales de aproximadamente 50.000 wones (~34,87 dólares) por persona están programados para comenzar el 15 de enero de 2026. Se espera que cada cliente reciba cuatro vales de compra, incluyendo Coupang Eats valorados en ~3,49 dólares (5.000 Wones), Compra Directa Rocket, Seller Rocket, Entrega Rocket y todos los productos del Mercado Coupang (5.000 Wones), productos de Coupang Travel valorados en ~13,95 dólares (20.000 Wones) y productos Allux (20.000 Wones).

Rogers dice que los ejecutivos de la empresa reflexionan profundamente

El CEO interino de Coupang, Harold Rogers, dijo los ejecutivos y empleados de la empresa están reflexionando profundamente sobre la extensión del daño que la reciente filtración de datos ha causado a los clientes afectados. Preparar un plan de compensación es parte de las medidas responsables de la empresa para con sus clientes. El plan de compensación también es una respuesta a las duras críticas de las principales organizaciones surcoreanas. 

“Todos los ejecutivos y empleados de Coupang están reflexionando profundamente sobre cuánto preocupación y ansiedad ha causado a nuestros clientes la reciente filtración de información personal.” 

–Harold Rogers, CEO interino en Coupang

La empresa surcoreana dijo que todos los clientes afectados pueden verificar su elegibilidad en la aplicación Coupang a partir del 15 de enero de 2026. Los clientes elegibles pueden solicitar la oferta al comprar productos. Se anunciarán más detalles por separado.

Mientras tanto, Rogers cree que el incidente es una oportunidad para que su empresa practique la prestación de servicios centrados en el cliente y cumpla su responsabilidad hasta el final. Coupang también ha advertido a sus clientes que no hagan clic en enlaces aleatorios de fuentes sospechosas y que informen de cualquier actividad desconocida. La empresa instó además a sus clientes a tener precaución contra mensajes de texto y llamadas telefónicas que suplantan a Coupang.

La policía de Seúl identifica a un ciudadano chino como el principal sospechoso

La Agencia Nacional de Policía de Seúl identificada un ciudadano chino de 43 años, que era un ex empleado, como el principal sospechoso. El sospechoso había trabajado en Coupang desde noviembre de 2022 hasta 2024, reteniendo de alguna manera el acceso a los sistemas internos.

El Segundo Vice Ministro Ryu Je-myung dijo que el atacante utilizó la clave electrónica de cupones de la empresa, que es necesaria para acceder a los servidores de Coupang. Mientras tanto, las investigaciones revelaron que la brecha de datos duró desde finales de junio hasta principios de noviembre. 

El incidente también ha llevado a un aumento en la actividad de phishing, con varios informes de suplantación de identidad de Coupang. Se informa que la policía de Seúl ha estado recopilando registros, incluidos documentos internos, registros, registros del sistema, credenciales de usuario, historiales de acceso y direcciones IP, para entender cómo el sospechoso ganó acceso al sistema de la empresa.

Mientras tanto, se está produciendo una gran fuga de clientes a medida que la empresa continúa enfrentando una intensa escrutinio gubernamental y legal. Se informa que casi dos tercios de la población de Corea del Sur se ven afectados por la reciente brecha de datos. 

Los datos obtenidos de la plataforma de análisis de datos propiedad de IGAWorks, Mobile Index, revelaron que los usuarios activos diarios (DAU) de Coupang disminuyeron desde el máximo histórico de 17,99 millones el 1 de diciembre a 15,94 millones el 6 de diciembre. Mobile Index dijo que la reversión siguió a un corto período de aumento en el tráfico de la aplicación a medida que los clientes se apresuraban a eliminar sus cuentas o cambiar sus contraseñas. 

Algunas de las Coreano surcoreano los clientes parecen haberse mudado a empresas rivales, como Gmarket, que vio sus DAU saltar un 5,8% de 1,36 millones a 1,43 millones entre el 29 de noviembre y el 5 de diciembre. 11th Street también vio un aumento del 14,33% en el tráfico, mientras que el tráfico de Naver Plus Store aumentó un 23,1%.