A plataforma de comércio eletrônico sul-coreana Coupang pagará mais de US$ 1,1 bilhão a clientes devido a violação de dados de usuários

A gigante sul-coreana do comércio eletrônico Coupang confirmou que irá compensar os clientes afetados por uma recente violação de dados de usuários, prometendo mais de US$ 1,17 bilhão em vouchers. A empresa enfatizou que a violação afetou apenas nomes de clientes, endereços de e-mail, alguns históricos de pedidos e endereços residenciais, e não dados de pagamento e login.

A gigante do varejo online, fundada na Coreia do Sul e com sede nos EUA, declarou em 29 de dezembro que a compensação aos clientes visa restaurar a confiança, assumindo a responsabilidade pela recente violação de dados pessoais dos usuários. O plano de compensação deverá abranger aproximadamente 37,7 milhões de clientes, entre antigos e atuais. 

Entretanto, os pagamentos sequenciais de cerca de 50.000 won (aproximadamente US$ 34,87) por pessoa estão programados para começar em 15 de janeiro de 2026. Espera-se que cada cliente receba quatro vouchers de compra, incluindo Coupang Eats no valor de aproximadamente US$ 3,49 (5.000 won), Rocket Direct Purchase, Seller Rocket, Rocket Delivery e todos os produtos do Coupang Marketplace (5.000 won), produtos do Coupang Travel no valor de aproximadamente US$ 13,95 (20.000 won) e produtos do Allux (20.000 won).

Rogers afirma que os executivos da empresa estão refletindo profundamente sobre o assunto

O CEO interino da Coupang, Harold Rogers, afirmou que os executivos e funcionários da empresa estão refletindo profundamente sobre a extensão dos danos causados ​​pelo recente vazamento de dados aos clientes afetados. A elaboração de um plano de compensação faz parte das medidas de responsabilidade da empresa para com seus clientes. O plano de compensação também é uma resposta às duras críticas de importantes organizações sul-coreanas. 

“Todos os executivos e funcionários da Coupang estão refletindo profundamente sobre a enorme preocupação e ansiedade que o recente vazamento de informações pessoais causou aos nossos clientes.” 

–Harold Rogers, CEO interino da Coupang

A empresa sul-coreana informou que todos os clientes afetados poderão verificar sua elegibilidade no aplicativo Coupang a partir de 15 de janeiro de 2026. Os clientes elegíveis poderão solicitar a oferta ao comprar produtos. Mais detalhes serão divulgados posteriormente.

Entretanto, Rogers acredita que odent representa uma oportunidade para sua empresa praticar a prestação de serviços com foco no cliente e cumprir integralmente sua responsabilidade. A Coupang também alertou seus clientes para que não cliquem em links aleatórios de fontes suspeitas e denunciem qualquer atividade desconhecida. A empresa ainda pediu aos seus clientes que tenham cautela com mensagens de texto e ligações telefônicas que se façam passar pela Coupang.

A polícia de Seuldentum cidadão chinês como principal suspeito

A Agência Nacional de Polícia de Seul identificoudentinternos um cidadão chinês de 43 anos, ex-funcionário da empresa, como o principal suspeito. O suspeito trabalhou na Coupang de novembro de 2022 a 2024, mantendo, de alguma forma, acesso aos sistemas

O segundo vice-ministro Ryu Je-myung afirmou que o invasor utilizou a chavetronda empresa, necessária para acessar os servidores da Coupang. Enquanto isso, as investigações revelaram que a violação de dados ocorreu entre o final de junho e o início de novembro. 

Odent também levou a um aumento na atividade de phishing, com vários relatos de falsificação de identidade da Coupang. A polícia de Seul estaria coletando registros, incluindo documentos internos, logs, registros de sistema,dentde usuário, históricos de acesso e endereços IP, para entender como o suspeito obteve acesso ao sistema da empresa.

Entretanto, uma grande debandada de clientes está em curso, à medida que a empresa continua a enfrentar intenso escrutínio governamental e jurídico. Quase dois terços da população da Coreia do Sul teriam sido afetados pela recente violação de dados. 

Dados obtidos da plataforma de análise de dados Mobile Index, pertencente à IGAWorks, revelaram que o número de usuários ativos diários (DAUs) do Coupang caiu do recorde de 17,99 milhões em 1º de dezembro para 15,94 milhões em 6 de dezembro. A Mobile Index afirmou que a reversão ocorreu após um breve período de aumento no tráfego do aplicativo, quando os clientes correram para excluir suas contas ou alterar suas senhas. 

Alguns sul-coreanos parecem ter migrado para empresas concorrentes, como o Gmarket, que viu seus usuários ativos diários (DAUs) aumentarem 5,8%, de 1,36 milhão para 1,43 milhão, entre 29 de novembro e 5 de dezembro. O 11th Street também registrou um aumento de 14,33% no tráfego, enquanto o tráfego da Naver Plus Store cresceu 23,1%.