Coupang, le géant sud-coréen du e-commerce, a confirmé qu'il indemnisera les clients touchés par une récente fuite de données, promettant plus de 1,17 milliard de dollars en bons d'achat. L'entreprise a souligné que la fuite n'a concerné que les noms, adresses électroniques, certains historiques de commandes et adresses postales des clients, et non leurs informations de paiement et de connexion.
Le géant du commerce en ligne, fondé en Corée du Sud et basé aux États-Unis, a annoncé le 29 décembre qu'une indemnisation des clients devrait rétablir la confiance, assumant ainsi sa responsabilité dans la récente fuite de données personnelles. Ce plan d'indemnisation devrait concerner environ 37,7 millions de clients, anciens et actuels.
Parallèlement, les paiements séquentiels d'environ 50 000 wons (~34,87 $) par personne devraient commencer le 15 janvier 2026. Chaque client devrait recevoir quatre bons d'achat, comprenant Coupang Eats d'une valeur d'environ 3,49 $ (5 000 wons), Rocket Direct Purchase, Seller Rocket, Rocket Delivery et tous les produits Coupang Marketplace (5 000 wons), des produits Coupang Travel d'une valeur d'environ 13,95 $ (20 000 wons) et des produits Allux (20 000 wons).
Rogers affirme que les dirigeants de l'entreprise ont profondément réfléchi
Le PDG par intérim de Coupang, Harold Rogers, a déclaré que les dirigeants et les employés de l'entreprise réfléchissaient profondément à l'ampleur du préjudice causé aux clients concernés par la récente fuite de données. L'élaboration d'un plan de compensation s'inscrit dans le cadre des mesures responsables prises par l'entreprise envers ses clients. Ce plan fait également suite aux vives critiques formulées par d'importantes organisations sud-coréennes.
« L’ensemble des dirigeants et employés de Coupang réfléchissent profondément à l’inquiétude et à l’anxiété que la récente fuite d’informations personnelles a causées à nos clients. »
– Harold Rogers , PDG par intérim de Coupang
L'entreprise sud-coréenne a annoncé que tous les clients concernés pourront vérifier leur éligibilité sur l'application Coupang à partir du 15 janvier 2026. Les clients éligibles pourront bénéficier de l'offre lors de leurs achats. Plus de détails seront communiqués ultérieurement.
De son côté, Rogers estime que cetdent est l'occasion pour son entreprise de privilégier un service client irréprochable et d'assumer pleinement ses responsabilités. Coupang a également mis en garde ses clients contre les liens suspects provenant de sources douteuses et les a invités à signaler toute activité inhabituelle. L'entreprise a par ailleurs exhorté ses clients à la prudence face aux SMS et appels téléphoniques usurpant l'identité de Coupang.
La police de Séouldentun ressortissant chinois comme principal suspect
L'Agence nationale de police de Séoul a dent un ressortissant chinois de 43 ans, ancien employé, comme principal suspect. Ce dernier avait travaillé chez Coupang de novembre 2022 à 2024 et avait conservé, d'une manière ou d'une autre, un accès aux systèmes internes .
Le deuxième vice-ministre Ryu Je-myung a déclaré que le pirate avait utilisé la clé de code d'accèstronde l'entreprise, nécessaire pour accéder aux serveurs de Coupang. Par ailleurs, l'enquête a révélé que la violation de données a duré de fin juin à début novembre.
Cetdent a également entraîné une recrudescence des tentatives d'hameçonnage, avec plusieurs cas d'usurpation d'identité de Coupang. La police de Séoul aurait collecté des données, notamment des documents internes, des journaux d'activité, des enregistrements système, desdentd'utilisateurs, des historiques d'accès et des adresses IP, afin de comprendre comment le suspect a pu accéder au système de l'entreprise.
Parallèlement, un exode massif de clients est en cours, l'entreprise faisant toujours l'objet d'un examen minutieux de la part des autorités et des tribunaux. Près des deux tiers de la population sud-coréenne seraient touchés par la récente fuite de données.
Les données extraites de la plateforme d'analyse de données Mobile Index, propriété d'IGAWorks, ont révélé que le nombre d'utilisateurs actifs quotidiens (DAU) de Coupang a diminué, passant du record de 17,99 millions le 1er décembre à 15,94 millions le 6 décembre. Mobile Index a indiqué que ce renversement de tendance faisait suite à une brève période de forte augmentation du trafic de l'application, les clients s'étant empressés de supprimer leurs comptes ou de changer leurs mots de passe.
certains sud-coréens se soient tournés vers des entreprises concurrentes, comme Gmarket, dont le nombre d'utilisateurs actifs quotidiens (DAU) a bondi de 5,8 %, passant de 1,36 million à 1,43 million entre le 29 novembre et le 5 décembre. 11th Street a également enregistré une hausse de trafic de 14,33 %, tandis que celui de Naver Plus Store a augmenté de 23,1 %.
