أكدت شركة كوبانغ، عملاق التجارة الإلكترونية في كوريا الجنوبية، أنها ستعوض العملاء المتضررين من اختراق بيانات المستخدمين الأخير، متعهدةً بتقديم قسائم شرائية بقيمة تزيد عن 1.17 مليار دولار أمريكي. وأكدت الشركة أن الاختراق اقتصر على أسماء العملاء وعناوين بريدهم الإلكتروني وبعض سجلات الطلبات وعناوين منازلهم، ولم يشمل بيانات الدفع أو تسجيل الدخول.
أعلنت شركة التجزئة الإلكترونية العملاقة، التي تأسست في كوريا الجنوبية وتتخذ من الولايات المتحدة مقراً لها، في 29 ديسمبر/كانون الأول، أن تعويض العملاء يهدف إلى استعادة الثقة، متحملةً مسؤولية اختراق بيانات المستخدمين الشخصية الأخير. ومن المتوقع أن يغطي برنامج التعويضات حوالي 37.7 مليون عميل حالي وسابق.
في غضون ذلك، من المقرر أن تبدأ المدفوعات المتسلسلة التي تبلغ حوالي 50,000 وون (حوالي 34.87 دولارًا) لكل شخص في 15 يناير 2026. ومن المتوقع أن يتلقى كل عميل أربع قسائم شراء، بما في ذلك قسائم Coupang Eats بقيمة 3.49 دولارًا تقريبًا (5,000 وون)، وRocket Direct Purchase، وSeller Rocket، وRocket Delivery، وجميع منتجات Coupang Marketplace (5,000 وون)، ومنتجات Coupang Travel بقيمة 13.95 دولارًا تقريبًا (20,000 وون)، ومنتجات Allux (20,000 وون).
يقول روجرز إن المديرين التنفيذيين للشركة يفكرون بعمق
صرح هارولد روجرز، الرئيس التنفيذي المؤقت لشركة كوبانغ، مسؤولي الشركة وموظفيها يدرسون بعمق حجم الضرر الذي ألحقه تسريب البيانات الأخير بالعملاء المتضررين. ويُعدّ إعداد خطة تعويض جزءًا من إجراءات الشركة المسؤولة تجاه عملائها، كما أنها استجابة لانتقادات لاذعة من كبرى المؤسسات الكورية الجنوبية.
"يُجري جميع المديرين التنفيذيين والموظفين في شركة كوبانغ تفكيراً عميقاً في حجم القلق والتوتر الذي سببه تسريب المعلومات الشخصية الأخير لعملائنا."
- هارولد روجرز ، الرئيس التنفيذي المؤقت لشركة كوبانغ
أعلنت الشركة الكورية الجنوبية أن جميع العملاء المتضررين يمكنهم التحقق من أهليتهم عبر تطبيق كوبانغ ابتداءً من 15 يناير 2026. ويمكن للعملاء المؤهلين التقدم بطلب للحصول على العرض عند شراء المنتجات. وسيتم الإعلان عن مزيد من التفاصيل لاحقاً.
في غضون ذلك، يعتقد روجرز أن هذاdent يمثل فرصة لشركته لتقديم خدمة عملاء متميزة والوفاء بمسؤوليتها على أكمل وجه. كما حذرت شركة كوبانغ عملاءها من النقر على روابط عشوائية من مصادر مشبوهة، وحثتهم على الإبلاغ عن أي نشاط غير معروف. وحثت الشركة عملاءها كذلك على توخي الحذر من الرسائل النصية والمكالمات الهاتفية التي تنتحل صفة كوبانغ.
dentشرطة سيول مواطناً صينياً باعتباره المشتبه به الرئيسي
حددت وكالة شرطة سيول الوطنية مواطناً صينياً يبلغ من العمر 43 عاماً، كان موظفاً سابقاً، باعتباره المشتبه به الرئيسي. عمل المشتبه به في شركة كوبانغ من نوفمبر 2022 إلى 2024، وتمكن بطريقة ما من الوصول إلى الأنظمة dent .
صرح نائب الوزير الثاني، ريو جي ميونغ، بأن المهاجم استخدم مفتاح قسيمةtronخاص بالشركة، وهو المفتاح اللازم للوصول إلى خوادم كوبانغ. وفي الوقت نفسه، كشفت التحقيقات أن اختراق البيانات استمر من أواخر يونيو إلى أوائل نوفمبر.
وقد أدىdent أيضاً إلى زيادة في عمليات التصيد الاحتيالي، مع ورود عدة بلاغات عن انتحال شخصية شركة كوبانغ. وتفيد التقارير بأن شرطة سيول تقوم بجمع السجلات، بما في ذلك الوثائق الداخلية، وسجلات النظام، وبياناتdentالمستخدمين، وسجلات الوصول، وعناوين بروتوكول الإنترنت، لفهم كيفية تمكن المشتبه به من الوصول إلى نظام الشركة.
في غضون ذلك، تشهد الشركة نزوحًا جماعيًا للعملاء مع استمرار مواجهتها لتدقيق حكومي وقانوني مكثف. وتشير التقارير إلى أن ما يقرب من ثلثي سكان كوريا الجنوبية متأثرون بالاختراق الأخير للبيانات.
كشفت البيانات المستخرجة من منصة تحليلات البيانات التابعة لشركة IGAWorks، Mobile Index، أن عدد المستخدمين النشطين يوميًا لتطبيق Coupang انخفض من أعلى مستوى قياسي بلغ 17.99 مليون مستخدم في 1 ديسمبر إلى 15.94 مليون مستخدم في 6 ديسمبر. وقالت Mobile Index إن هذا التراجع جاء بعد فترة قصيرة من ارتفاع حركة مرور التطبيق حيث سارع العملاء إما إلى حذف حساباتهم أو تغيير كلمات المرور الخاصة بهم.
بعض الكوريين الجنوبيين قد انتقلوا إلى شركات منافسة، مثل Gmarket، التي شهدت قفزة في عدد مستخدميها النشطين يوميًا بنسبة 5.8٪ من 1.36 مليون إلى 1.43 مليون بين 29 نوفمبر و 5 ديسمبر. كما شهد موقع 11th Street زيادة بنسبة 14.33٪ في حركة المرور، بينما ارتفعت حركة المرور في متجر Naver Plus بنسبة 23.1٪.
