منصة Coupang للتجارة الإلكترونية في كوريا الجنوبية ستدفع أكثر من 1.1 مليار دولار للعملاء بسبب اختراق بيانات المستخدمين

أكد عملاق التجارة الإلكترونية الكوري الجنوبي Coupang أنه سيعوض العملاء المتأثرين بحدث اختراق بيانات المستخدمين الأخير، متعهداً بتقديم قسائم بقيمة تزيد عن 1.17 مليار دولار. شددت الشركة على أن الاختراق لم يؤثر إلا على أسماء العملاء وعناوين البريد الإلكتروني وبعض سجلات الطلبات والعناوين المنزلية، وليس تفاصيل الدفع وتسجيل الدخول.

أعلنت شركة التجزئة عبر الإنترنت التي تأسست في كوريا الجنوبية ومقرها الولايات المتحدة، في 29 ديسمبر، أن تعويض العملاء من المتوقع أن يستعيد الثقة، متحملة المسؤولية عن أحدث اختراق لبيانات المستخدمين الشخصية. من المتوقع أن يغطي خطة التعويض حوالي 37.7 مليون عميل سابق وحالي. 

في هذه الأثناء، من المقرر أن تبدأ المدفوعات المتسلسلة بقيمة حوالي 50,000 وون (~34.87 دولاراً) للفرد في 15 يناير 2026. من المتوقع أن يتلقى كل عميل أربعة قسائم شراء، بما في ذلك قسائم Coupang Eats بقيمة ~3.49 دولاراً (5,000 وون)، و Rocket Direct Purchase، و Seller Rocket، و Rocket Delivery، وجميع منتجات سوق Coupang (5,000 وون)، ومنتجات Coupang Travel بقيمة ~13.95 دولاراً (20,000 وون)، ومنتجات Allux (20,000 وون).

روجرز يقول إن مسؤولي الشركة يتأملون بعمق

المدير التنفيذي المؤقت لـ Coupang، Harold Rogers، قالت أن مسؤولي الشركة وموظفيها يتأملون بعمق في مدى الضرر الذي سببه التسريب الأخير للبيانات للعملاء المتأثرين. يعد إعداد خطة تعويض جزءاً من التدابير المسؤولة للشركة تجاه عملائها. كما أن خطة التعويض هي رد على الانتقادات الحادة من المنظمات الكورية الجنوبية الكبرى. 

"يعكس جميع مسؤولي Coupang وموظفيها بعمق في مدى القلق والقلق الذي سببه تسرب المعلومات الشخصية الأخير لعملائنا." 

–هارولد روجرز، الرئيس التنفيذي بالإنابة في Coupang

أوضحت الشركة الكورية الجنوبية أن جميع العملاء المتأثرين يمكنهم التحقق من أهليتهم عبر تطبيق Coupang بدءًا من 15 يناير 2026. يمكن للعملاء المؤهلين التقديم على العرض عند شراء المنتجات. سيتم الإعلان عن التفاصيل الإضافية بشكل منفصل.

في غضون ذلك، يعتقد روجرز أن الحادث يمثل فرصة لشركته لممارسة تقديم الخدمات التي تركز على العميل والوفاء بمسؤوليتها حتى النهاية. حذرت Coupang أيضًا عملاءها من النقر على روابط عشوائية من مصادر مشبوهة والإبلاغ عن أي نشاط غير معروف. شددت الشركة على عملائها توخي الحذر تجاه رسائل النص وال مكالمات الهاتفية التي تتنكر على أنها من Coupang.

شرطة سيول تحدد مواطنا صينيا كمتهم رئيسي

وكالة الشرطة الوطنية في سيول حددت مواطناً صينياً يبلغ من العمر 43 عاماً، وكان موظفاً سابقاً، كمتهم رئيسي. كان المتهم قد عمل في Coupang من نوفمبر 2022 إلى عام 2024، واحتفظ بطريقة ما بالوصول إلى الأنظمة الداخلية.

قال نائب الوزير الثاني يو جيه-ميونغ إن المهاجم استخدم مفتاح القسائم الإلكترونية الخاص بالشركة، وهو مطلوب للوصول إلى خوادم Coupang. في الوقت نفسه، كشفت التحقيقات أن اختراق البيانات استمر من أواخر يونيو إلى أوائل نوفمبر. 

أدى الحادث أيضاً إلى زيادة في نشاط التصيد الاحتيالي، مع وجود تقارير عديدة عن انتحال شخصية Coupang. وذكرت الشرطة في سيول أنها تجمع السجلات، بما في ذلك الوثائق الداخلية، وسجلات النظام، وبيانات اعتماد المستخدمين، وسجلات الوصول، وعناوين IP، لفهم كيفية حصول المتهم على الوصول إلى نظام الشركة.

في غضون ذلك، تشهد الشركة هجرة جماعية للعملاء بينما تواصل مواجهة التدقيق الحكومي والقانوني المكثف. يُقال إن ما يقرب من ثلثي سكان كوريا الجنوبية تأثروا باختراق البيانات الأخير. 

كشفت البيانات المسترجعة من منصة تحليلات البيانات التابعة لـ IGAWorks، Mobile Index، عن انخفاض المستخدمين النشطين يومياً (DAUs) في Coupang من الذروة القياسية البالغة 17.99 مليون في 1 ديسمبر إلى 15.94 مليون في 6 ديسمبر. قالت Mobile Index إن الانعكاس جاء بعد فترة قصيرة من الارتفاع في حركة مرور التطبيق حيث سارع العملاء إما لحذف حساباتهم أو تغيير كلمات المرور الخاصة بهم. 

بعض كوري جنوبي يبدو أن العملاء انتقلوا إلى شركات منافسة مثل Gmarket، التي شهدت قفزة في المستخدمين النشطين يومياً بنسبة 5.8% من 1.36 مليون إلى 1.43 مليون بين 29 نوفمبر و5 ديسمبر. وشهدت 11th Street أيضاً زيادة بنسبة 14.33% في حركة المرور، بينما ارتفعت حركة المرور في Naver Plus Store بنسبة 23.1%.