한국의 대형 전자상거래 업체 쿠팡은 최근 발생한 고객 개인정보 유출 사고로 피해를 입은 고객들에게 11억 7천만 달러 상당의 상품권을 지급하며 보상하겠다고 밝혔습니다. 쿠팡은 이번 유출로 고객의 이름, 이메일 주소, 일부 주문 내역, 집 주소만 노출되었으며, 결제 정보나 로그인 정보는 유출되지 않았다고 강조했습니다.
한국에서 설립되어 미국에 본사를 둔 온라인 유통 대기업인 닌텐도는 12월 29일 최근 발생한 고객 개인정보 유출 사태에 대한 책임을 인정하고, 고객 보상을 통해 신뢰를 회복할 계획이라고 밝혔습니다. 이번 보상 계획은 약 3,770만 명의 전·현직 고객을 대상으로 할 예정입니다.
한편, 1인당 약 5만 원(약 34.87달러)씩 순차적으로 지급되는 금액은 2026년 1월 15일부터 시작될 예정입니다. 각 고객은 쿠팡이츠(약 3.49달러, 5,000원), 로켓다이렉트퍼스트, 셀러로켓, 로켓딜리버리, 쿠팡마켓플레이스 전 상품(5,000원), 쿠팡트래블 상품(약 13.95달러, 20,000원), 그리고 알룩스 상품(20,000원) 등 총 4가지 구매 쿠폰을 받게 될 것으로 예상됩니다.
로저스는 회사 경영진들이 깊이 생각하고 있다고 말합니다
쿠팡의 해럴드 로저스 임시 CEO는 밝혔습니다 . 보상 계획 마련은 고객에 대한 회사의 책임 있는 조치의 일환이며, 주요 한국 단체들의 거센 비판에 대한 대응이기도 합니다.
“쿠팡의 모든 임원과 임직원은 최근 개인정보 유출 사태로 인해 고객 여러분께 얼마나 큰 걱정과 불안감을 안겨드렸는지 깊이 반성하고 있습니다.”
- 해럴드 로저스 , 쿠팡 임시 CEO
해당 한국 기업은 영향을 받는 모든 고객이 2026년 1월 15일부터 쿠팡 앱에서 혜택 적용 여부를 확인할 수 있다고 밝혔습니다. 적용 대상 고객은 제품 구매 시 혜택을 신청할 수 있습니다. 자세한 내용은 추후 발표될 예정입니다.
한편, 로저스 대표는 이번dent 계기로 고객 중심 서비스 제공을 실천하고 책임을 다할 수 있는 기회로 삼겠다고 밝혔습니다. 쿠팡은 고객들에게 출처가 불분명한 링크를 클릭하지 말고, 의심스러운 활동이 발견되면 신고해 줄 것을 당부했습니다. 또한 쿠팡을 사칭하는 문자 메시지나 전화에 주의할 것을 강조했습니다.
서울 경찰, 중국인 주요 용의자로dent
서울경찰청은 쿠팡 의 전 직원이었던 43세 중국인 남성을 주요 용의자로 지목했다. 용의자는 2022년 11월부터 2024년까지 쿠팡에서 근무하면서 내부 시스템에 접근 권한을 유지했던 것으로 dent .
류제명 제2차관은 공격자가 쿠팡 서버 접근에 필요한tron쿠폰 키를 사용했다고 밝혔습니다. 한편, 조사 결과 데이터 유출은 6월 말부터 11월 초까지 지속된 것으로 드러났습니다.
이번dent 으로 피싱 공격이 증가했으며, 쿠팡을 사칭한 사례가 여러 건 보고되었습니다. 서울시 경찰은 용의자가 회사 시스템에 어떻게 접근했는지 파악하기 위해 내부 문서, 로그, 시스템 기록, 사용자dent증명, 접속 내역, IP 주소 등을 수집하고 있는 것으로 알려졌습니다.
한편, 회사가 정부와 법무부의 강도 높은 조사를 받으면서 대규모 고객 이탈이 진행되고 있다. 최근 발생한 데이터 유출 사태로 한국 인구의 거의 3분의 2가 피해를 입은 것으로 알려졌다.
IGAWorks 소유의 데이터 분석 플랫폼인 모바일 인덱스에서 수집한 데이터에 따르면, 쿠팡의 일일 활성 사용자(DAU) 수는 12월 1일 기록적인 최고치인 1,799만 명에서 12월 6일 1,594만 명으로 감소했습니다. 모바일 인덱스는 이러한 감소세는 고객들이 계정을 삭제하거나 비밀번호를 변경하기 위해 앱 사용량이 급증했던 단기적인 현상 때문이라고 분석했습니다.
일부 한국 고객들이 G마켓과 같은 경쟁사로 이동한 것으로 보입니다. G마켓의 일일 활성 사용자 수(DAU)는 11월 29일부터 12월 5일 사이에 5.8% 증가한 136만 명에서 143만 명으로 늘어났습니다. 11번가 역시 트래픽이 14.33% 증가했고, 네이버 플러스 스토어는 23.1% 증가했습니다.
