한국 이커머스 플랫폼 쿠팡, 사용자 데이터 유출로 고객에게 11억 달러 이상 배상

한국 이커머스 거대 기업 쿠팡은 최근 사용자 데이터 유출로 영향을 받은 고객에게 배상할 것이라고 확인하며, 11억 7천만 달러 상당의 바우처를 제공하겠다고 약속했습니다. 회사는 유출이 고객 이름, 이메일 주소, 일부 주문 내역 및 집 주소에만 영향을 미쳤지 결제 및 로그인 세부 정보는 영향을 받지 않았다고 강조했습니다.

한국에서 설립되어 미국에 본사를 둔 온라인 소매 거대 기업은 12월 29일 고객 배상이 신뢰를 회복하고 최근 개인 사용자 데이터 유출에 대한 책임을 지는 데 도움이 될 것이라고 밝혔습니다. 배상 계획은 약 3,770만 명의 이전 및 현재 고객을 커버할 것으로 예상됩니다. 

한편, 사람당 약 5만 원(약 $34.87)의 순차적 지급은 2026년 1월 15일에 시작될 예정입니다. 각 고객은 쿠팡 이츠(약 $3.49, 5,000원), 로켓 직구, 셀러 로켓, 로켓 배송 및 모든 쿠팡 마켓플레이스 제품(5,000원), 쿠팡 트래블 제품(약 $13.95, 20,000원) 및 알룩스 제품(20,000원)을 포함한 4개의 구매 바우처를 받을 것으로 예상됩니다.

로저스, 회사 임원들이 깊이 성찰 중이라고 말함

쿠팡의 임시 CEO인 하罗德 로저스(Harold Rogers), 는 회사 임원들과 직원들이 최근 데이터 유출이 영향을 받은 고객들에게 입힌 피해의 깊이를 깊이 성찰하고 있다고 밝혔습니다. 배상 계획 준비는 고객을 위한 회사의 책임 있는 조치의 일부입니다. 배상 계획은 또한 주요 한국 조직들의 가혹한 비판에 대한 대응이기도 합니다. 

“쿠팡의 모든 임원들과 직원들은 최근 개인 정보 유출이 고객들에게 얼마나 많은 우려와 불안을 안겨주었는지 깊이 성찰하고 있습니다.” 

–하罗德 로저스, 쿠팡 임시 CEO

한국 회사는 모든 영향을 받은 고객이 2026년 1월 15일부터 쿠팡 앱을 통해 자격 여부를 확인할 수 있다고 밝혔습니다. 자격이 있는 고객은 제품 구매 시 해당 혜택을 신청할 수 있습니다. 자세한 내용은 별도로 발표될 예정입니다.

한편, 로저스는 이번 사건이 회사가 고객 중심 서비스 제공을 실천하고 책임을 다할 수 있는 기회라고 믿습니다. 쿠팡은 또한 고객들에게 의심스러운 출처의 무작위 링크를 클릭하지 말고 알려지지 않은 활동을 보고할 것을 경고했습니다. 회사는 또한 쿠팡을 사칭하는 문자 메시지 및 전화에 대해 주의를 기울일 것을 고객들에게 다시 한번 촉구했습니다.

서울 경찰, 중국 국적을 주요 용의자로 특정

서울지방경찰청 식별된 전직 직원인 43세 중국 국적을 주요 용의자로 지목했습니다. 용의자는 2022년 11월부터 2024년까지 쿠팡에서 근무하며 내부 시스템에 대한 접근 권한을 어찌된 영문인지 유지하고 있었습니다.

류제명 제2차 장관은 공격자가 쿠팡 서버에 접근하는 데 필요한 회사의 전자 쿠폰 키를 사용했다고 말했습니다. 한편, 조사 결과 데이터 유출은 6월 말부터 11월 초까지 지속된 것으로 드러났습니다. 

이 사건은 쿠팡 사칭과 관련된 피싱 활동 증가로도 이어졌으며, 여러 건의 보고가 있었습니다. 서울 경찰은 용의자가 회사의 시스템에 어떻게 접근했는지 이해하기 위해 내부 문서, 로그, 시스템 기록, 사용자 자격 증명, 접근 기록 및 IP 주소를 포함한 기록을 수집하고 있는 것으로 보고되었습니다.

한편, 회사는 강력한 정부 및 법적 감시를 받으면서 주요 고객 이탈이 진행 중입니다. 한국 인구의 거의 3분의 1이 최근 데이터 유출로 영향을 받은 것으로 보고됩니다. 

IGAWorks가 소유한 데이터 분석 플랫폼인 Mobile Index에서 검색된 데이터에 따르면, 쿠팡의 일일 활성 사용자(DAUs)는 12월 1일 기록적인 1,799만 명에서 12월 6일 1,594만 명으로 감소했습니다. Mobile Index는 이 반등이 고객들이 계정을 삭제하거나 비밀번호를 변경하기 위해 앱 트래픽이 잠시 급증한 후 발생했다고 말했습니다. 

일부 한국인 고객들은 Gmarket과 같은 경쟁사로 이동한 것으로 보이며, Gmarket은 11월 29일부터 12월 5일 사이 DAUs가 136만 명에서 143만 명으로 5.8% 증가했습니다. 11번가도 트래픽이 14.33% 증가했으며, 네이버 플러스 스토어의 트래픽은 23.1% 상승했습니다.