Южнокорейский гигант электронной коммерции Coupang подтвердил, что выплатит компенсацию клиентам, пострадавшим от недавней утечки пользовательских данных, пообещав ваучеры на сумму более 1,17 миллиарда долларов. Компания подчеркнула, что утечка затронула только имена клиентов, адреса электронной почты, историю некоторых заказов и домашние адреса, но не платежные и учетные данные.
Основанный в Южной Корее и имеющий штаб-квартиру в США онлайн-гигант розничной торговли заявил 29 декабря, что компенсация клиентам призвана восстановить доверие, взяв на себя ответственность за недавнюю утечку персональных данных пользователей. План компенсаций, как ожидается, охватит около 37,7 миллионов бывших и нынешних клиентов.
Тем временем, поэтапные выплаты в размере около 50 000 вон (примерно 34,87 доллара США) с человека должны начаться 15 января 2026 года. Ожидается, что каждый клиент получит четыре купона на покупку, включая Coupang Eats на сумму около 3,49 доллара США (5000 вон), Rocket Direct Purchase, Seller Rocket, Rocket Delivery и все товары Coupang Marketplace (5000 вон), товары Coupang Travel на сумму около 13,95 доллара США (20 000 вон) и товары Allux (20 000 вон).
Роджерс говорит, что руководители компании глубоко задумались над этим
Временно исполняющий обязанности генерального директора Coupang, Гарольд Роджерс, заявил, что руководство и сотрудники компании глубоко осмысливают масштабы ущерба, причиненного недавней утечкой данных пострадавшим клиентам. Разработка плана компенсаций является частью ответственных мер компании по отношению к своим клиентам. План компенсаций также является ответом на резкую критику со стороны крупных южнокорейских организаций.
«Все руководители и сотрудники Coupang глубоко осмысливают, насколько сильно недовольство и тревогу вызвала недавняя утечка личной информации у наших клиентов»
– Гарольд Роджерс , временно исполняющий обязанности генерального директора Coupang.
Южнокорейская компания сообщила, что все пострадавшие клиенты смогут проверить свою возможность участия в акции в приложении Coupang начиная с 15 января 2026 года. Клиенты, соответствующие условиям акции, смогут подать заявку при покупке товаров. Более подробная информация будет объявлена отдельно.
Между тем, Роджерс считает, что этотdent предоставляет его компании возможность применять клиентоориентированный подход к обслуживанию и досконально выполнять свои обязанности. Компания Coupang также предупредила своих клиентов не переходить по случайным ссылкам из подозрительных источников и сообщать о любой неизвестной активности. Кроме того, компания призвала своих клиентов проявлять осторожность в отношении текстовых сообщений и телефонных звонков, в которых якобы используется название Coupang.
Полиция Сеулаdent, что главным подозреваемым является гражданин Китая
Национальное полицейское управление Сеула установило dent — 43-летнего гражданина Китая, бывшего сотрудника компании. Подозреваемый работал в Coupang с ноября 2022 по 2024 год, каким-то образом сохранив доступ к внутренним системам.
Второй вице-министр Рю Дже-мён заявил, что злоумышленник использовалtronкупон компании, необходимый для доступа к серверам Coupang. Между тем, расследование показало, что утечка данных продолжалась с конца июня по начало ноября.
Этотdent также привёл к увеличению фишинговой активности, и поступило несколько сообщений о выдаче себя за Coupang. По имеющимся данным, полиция Сеула собирает данные, включая внутренние документы, журналы, системные записи,dentданные пользователей, историю доступа и IP-адреса, чтобы понять, как подозреваемый получил доступ к системе компании.
Тем временем, компания продолжает сталкиваться с пристальным вниманием со стороны правительства и правоохранительных органов, что приводит к массовому оттоку клиентов. Сообщается, что от недавней утечки данных пострадали почти две трети населения Южной Кореи.
Данные, полученные с платформы анализа данных Mobile Index, принадлежащей компании IGAWorks, показали, что число ежедневно активных пользователей (DAU) приложения Coupang снизилось с рекордного уровня в 17,99 миллиона 1 декабря до 15,94 миллиона 6 декабря. Mobile Index сообщила, что это снижение последовало за кратковременным всплеском трафика приложения, поскольку клиенты спешили удалить свои учетные записи или сменить пароли.
часть южнокорейских покупателей перешла к конкурирующим компаниям, таким как Gmarket, у которого число активных пользователей в день выросло на 5,8% — с 1,36 млн до 1,43 млн в период с 29 ноября по 5 декабря. Посещаемость 11th Street также увеличилась на 14,33%, а посещаемость Naver Plus Store — на 23,1%.
