Южнокорейская платформа электронной коммерции Coupang выплатит клиентам более $1,1 млрд за утечку данных

Южнокорейский гигант электронной коммерции Coupang подтвердил, что компенсирует клиентам, пострадавшим от недавней утечки пользовательских данных, пообещав выдать ваучеров на сумму более $1,17 млрд. Компания подчеркнула, что утечка затронула только имена клиентов, адреса электронной почты, некоторые истории заказов и домашние адреса, но не платежные и учетные данные.

Онлайн-ритейлер, основанный в Южной Корее и базирующийся в США, заявил 29 декабря, что компенсация клиентам призвана восстановить доверие и взять на себя ответственность за недавнюю утечку персональных данных пользователей. План компенсации, как ожидается, охватит примерно 37,7 млн бывших и текущих клиентов. 

Тем временем последовательные выплаты в размере около 50 000 вон (~$34,87) на человека начнутся 15 января 2026 года. Каждый клиент, как ожидается, получит четыре покупочных ваучера, включая Coupang Eats на сумму ~$3,49 (5 000 вон), Rocket Direct Purchase, Seller Rocket, Rocket Delivery и все продукты Coupang Marketplace (5 000 вон), продукты Coupang Travel на сумму ~$13,95 (20 000 вон) и продукты Allux (20 000 вон).

Роджерс: руководители компании глубоко обеспокоены

Временный генеральный директор Coupang Гарольд Роджерс, заявил руководители и сотрудники компании глубоко обеспокоены масштабами ущерба, нанесенного недавней утечкой данных пострадавшим клиентам. Подготовка плана компенсации является частью ответственных мер компании по отношению к своим клиентам. План компенсации также является реакцией на жесткую критику со стороны крупных южнокорейских организаций. 

«Все руководители и сотрудники Coupang глубоко обеспокоены тем, насколько недавняя утечка персональных данных вызвала обеспокоенность и тревогу у наших клиентов». 

–Гарольд Роджерс, Временный генеральный директор Coupang

Южнокорейская компания заявила, что все пострадавшие клиенты смогут проверить свою eligibility в приложении Coupang начиная с 15 января 2026 года. Право на получение предложения могут воспользоваться клиенты при покупке товаров. Дополнительные детали будут объявлены отдельно.

Тем временем Роджерс считает, что инцидент стал возможностью для его компании практиковать ориентированное на клиента обслуживание и выполнить свою ответственность до конца. Coupang также предупредила своих клиентов не переходить по случайным ссылкам из подозрительных источников и сообщать о любой неизвестной активности. Компания дополнительно призвала клиентов проявлять осторожность в отношении текстовых сообщений и телефонных звонков, имитирующих Coupang.

Полиция Сеула назвала гражданина Китая основным подозреваемым

Национальное полицейское управление Сеула выявили 43-летнего гражданина Китая, бывшего сотрудника, в качестве основного подозреваемого. Подозреваемый работал в Coupang с ноября 2022 по 2024 год, каким-то образом сохранив доступ к внутренним системам.

Второй заместитель министра Рю Чже Мён заявил, что злоумышленник использовал электронный ключ купонов компании, необходимый для доступа к серверам Coupang. Тем временем расследование выявило, что утечка данных продолжалась с конца июня по начало ноября. 

Инцидент также привел к увеличению фишинговой активности, с несколькими сообщениями о подделке под Coupang. Полиция Сеула, как сообщается, собирает записи, включая внутренние документы, журналы, системные записи, учетные данные пользователей, истории доступа и IP-адреса, чтобы понять, как подозреваемый получил доступ к системе компании.

Тем временем происходит массовый отток клиентов, поскольку компания продолжает сталкиваться с интенсивным правительственным и юридическим контролем. Сообщается, что почти две трети населения Южной Кореи затронуты недавней утечкой данных. 

Данные, полученные с платформы аналитики данных Mobile Index, принадлежащей IGAWorks, показали, что количество ежедневных активных пользователей (DAU) Coupang снизилось с рекордных 17,99 миллиона 1 декабря до 15,94 миллиона 6 декабря. Mobile Index заявила, что это изменение последовало за коротким периодом всплеска трафика в приложении, когда клиенты спешили либо удалить свои аккаунты, либо сменить пароли. 

Некоторые из Южнокорейских Клиенты, похоже, перешли к компаниям-конкурентам, таким как Gmarket, у которого DAU выросли на 5,8% с 1,36 миллиона до 1,43 миллиона в период с 29 ноября по 5 декабря. 11th Street также увидела рост трафика на 14,33%, в то время как трафик Naver Plus Store вырос на 23,1%.