Sfruttare l'AI: Come Retailer come Ocado, Shein e Charlotte Tilbury Stanno Racimolando ROI

In un recente rapporto di Retail Week, intitolato "Beyond the Hype: How AI in UK Retail Has Moved to the Mainstream", l'attenzione è sul ruolo trasformativo dell'intelligenza artificiale (AI) nel settore della vendita al dettaglio.

Ocado Group: Rivoluzionare la Catena di Approvvigionamento con l'AI

Ocado Group, una fusione del gigante tecnologico Ocado Solutions e del ramo al dettaglio della spesa Ocado Retail, è diventato un pioniere nell'integrazione dell'AI lungo tutta la sua catena del valore. Intrecciando l'AI nelle loro operazioni, Ocado ha migliorato l'efficienza operativa e elevato l'engagement dei clienti a nuovi livelli.

Personalizzazione del cliente: Al centro del loro deployment di AI c'è la personalizzazione. Per i clienti di Ocado, l'AI si integra perfettamente nei loro percorsi di acquisto. Gli articoli acquistati frequentemente o contrassegnati come preferiti ricevono priorità nei risultati di ricerca, e vengono inviati promemoria per gli articoli acquistati regolarmente come il latte e altri prodotti essenziali. Questo crea un'esperienza di acquisto senza attriti e coinvolgente, alimentando la fedeltà del cliente.

Riduzione degli sprechi: Oltre all'interfaccia cliente, Ocado impiega l'AI per la previsione predittiva. Questo consente al rivenditore di mantenere costantemente i livelli di scorta, vantando livelli di spreco fino al 50% inferiori agli standard del settore. Previsioni accurate portano a una maggiore disponibilità di prodotti e a meno sostituzioni per i clienti.

Efficienza della catena di approvvigionamento: La catena di approvvigionamento snella di Ocado, sgravata da una rete di negozi fisici, consente una selezione di prodotti più ampia rispetto ai concorrenti multicanale. Inoltre, l'azienda ha impegnato investimenti sostanziali in soluzioni di prelievo robotico basate sull'AI e nelle consegne autonome, rafforzando ulteriormente le sue operazioni di supply chain.

Charlotte Tilbury: elevare le esperienze dei clienti con l'AI

Il settore della bellezza non è estraneo ai progressi tecnologici, e Charlotte Tilbury ha fatto un grande passo avanti introducendo strumenti basati sull'AI per migliorare l'engagement dei clienti. Nel giugno 2023, il marchio ha lanciato un'app mobile che sfrutta l'AI e il deep learning per un'esperienza di acquisto unica.

Soluzioni di bellezza personalizzate: L'app di Charlotte Tilbury offre una serie di strumenti basati sull'AI mirati ad aiutare i clienti a selezionare i prodotti che tradizionalmente testano nei negozi fisici. Rispondendo a tre domande e caricando un selfie, i clienti possono utilizzare lo strumento Pro Skin Analysis, che fornisce una routine di cura della pelle personalizzata e consigli di esperti in meno di un minuto. Lo strumento Pro Shade Match utilizza un "algoritmo esperto della pelle" basato sull'AI per semplificare e migliorare il matching delle tonalità online.

Negozio virtuale con una svolta: Oltre alla sua app, il negozio virtuale di Charlotte Tilbury ha guadagnato una caratteristica notevole nell'aprile 2022: un avatar 3D volumetrico interattivo del fondatore del marchio, Charlotte Tilbury stessa. Questo approccio innovativo alla tecnologia di realtà mista offre ai clienti un'esperienza di acquisto unica e coinvolgente, mantenendoli sul sito per periodi più lunghi.

Shein: Agilità potenziata dall'AI nella moda

Shein, un player puro della moda, sta sfruttando il potere dell'AI per restare avanti nel mondo frenetico del retail della moda. Con milioni di follower sulle piattaforme social, Shein utilizza l'AI per l'ascolto sociale e l'analisi della domanda in tempo reale.

Reagire alle tendenze: Shein utilizza un motore AI per rilevare la domanda dei consumatori e i cambiamenti di interesse in tempo reale. Questo approccio basato sull'AI consente alla catena di approvvigionamento dell'azienda di rispondere rapidamente alle tendenze emergenti, assicurando che gli stili di tendenza raggiungano il mercato tempestivamente.

Sviluppo di prodotti basato sui dati: Un processo iterativo che combina l'analisi AI con le intuizioni umane alimenta lo sviluppo di prodotti di Shein. I dati dalle ricerche web e dai menzioni sui social media vengono analizzati e condivisi con i designer del marchio, facilitando decisioni agili e informate.

Riduzione degli sprechi di inventario: Shein impiega un modello di test e riordino per mitigare gli sprechi di inventario. Questo comporta l'ordinazione di piccoli lotti di articoli per stile per valutarne le prestazioni prima di impegnarsi nella produzione su larga scala. Di conseguenza, Shein afferma che il suo livello di inventario invenduto è ora inferiore al 10%, un miglioramento significativo rispetto alla media del settore del 25% al 40%.

Gli esempi di Ocado Group, Charlotte Tilbury e Shein illustrano come l'AI abbia superato l'hype e sia diventata uno strumento prezioso per i retailer nella ricerca del ROI. L'AI è al centro delle loro strategie, dall'ottimizzazione della supply chain alle esperienze personalizzate dei clienti e allo sviluppo di prodotti guidato dalle tendenze. Man mano che il panorama del retail continua a evolversi, è evidente che l'AI rimarrà un pilastro del successo per coloro che sono disposti ad abbracciarne il potenziale trasformativo.