Aprovechando la IA: Cómo minoristas como Ocado, Shein y Charlotte Tilbury están obteniendo un ROI impresionante

En un informe reciente de Retail Week, titulado "Más allá del hype: Cómo la IA en el minorista del Reino Unido ha pasado a la corriente principal", el foco está en el papel transformador de la inteligencia artificial (IA) en la industria minorista.

Ocado Group: Revolucionando la cadena de suministro con IA

Ocado Group, una fusión del gigante tecnológico Ocado Solutions y el brazo minorista de comestibles Ocado Retail, se ha convertido en un pionero en la integración de IA a lo largo de su cadena de valor. Al tejer la IA en sus operaciones, Ocado ha mejorado las eficiencias operativas y elevado el compromiso del cliente a nuevas alturas.

Personalización del cliente: En la vanguardia de su implementación de IA se encuentra la personalización. Para los clientes de Ocado, la IA se integra sin problemas en sus experiencias de compra. Los artículos comprados con frecuencia o marcados como favoritos reciben prioridad en los resultados de búsqueda, y se envían recordatorios para artículos comprados regularmente como la leche y otros productos básicos. Esto crea una experiencia de compra sin fricciones y atractiva, impulsando la lealtad del cliente.

Reducción de residuos: Más allá de la interfaz del cliente, Ocado emplea IA para la predicción. Esto permite al minorista mantener consistentemente los niveles de stock, con niveles de residuos hasta un 50% inferiores a los estándares de la industria. Las predicciones precisas conducen a una mayor disponibilidad de productos y menos sustituciones para los clientes.

Eficiencia de la cadena de suministro: La cadena de suministro optimizada de Ocado, libre de una red de tiendas físicas, permite una selección de productos más amplia que sus competidores multicanal. Además, la empresa ha comprometido inversiones sustanciales en soluciones de picking robótico impulsadas por IA y entregas autónomas, reforzando aún más sus operaciones de cadena de suministro.

Charlotte Tilbury: elevando las experiencias del cliente con IA

La industria de la belleza no es extraña a los avances tecnológicos, y Charlotte Tilbury ha dado un gran salto al introducir herramientas impulsadas por IA para mejorar el compromiso del cliente. En junio de 2023, la marca lanzó una aplicación móvil que aprovecha la IA y el aprendizaje profundo para una experiencia de compra única.

Soluciones de belleza personalizadas: La aplicación de Charlotte Tilbury ofrece una variedad de herramientas impulsadas por IA destinadas a ayudar a los clientes a seleccionar productos que tradicionalmente prueban en tiendas físicas. Al responder tres preguntas y subir una selfie, los clientes pueden usar la herramienta Pro Skin Analysis, que proporciona un régimen de cuidado de la piel personalizado y consejos de expertos en menos de un minuto. La herramienta Pro Shade Match utiliza un "algoritmo experto de piel" impulsado por IA para simplificar y mejorar la coincidencia de tonos en línea.

Tienda virtual con un giro: Además de su aplicación, la tienda virtual de Charlotte Tilbury ganó una característica notable en abril de 2022: un avatar volumétrico 3D interactivo de la fundadora de la marca, Charlotte Tilbury misma. Este enfoque innovador a la tecnología de realidad mixta ofrece a los clientes una experiencia de compra única y atractiva, manteniéndolos en el sitio durante períodos más largos.

Shein: Agilidad impulsada por IA en la moda

Shein, un jugador puro de la moda, está aprovechando el poder de la IA para mantenerse a la vanguardia en el mundo acelerado del minorista de la moda. Con millones de seguidores en plataformas de redes sociales, Shein utiliza la IA para la escucha social y el análisis de demanda en tiempo real.

Reaccionando a las tendencias: Shein utiliza un motor de IA para detectar cambios en la demanda e interés del consumidor en tiempo real. Este enfoque impulsado por IA permite que la cadena de suministro de la empresa responda rápidamente a las tendencias emergentes, asegurando que los estilos de moda lleguen al mercado rápidamente.

Desarrollo de productos basado en datos: Un proceso iterativo que combina el análisis de IA con la intuición humana impulsa el desarrollo de productos de Shein. Los datos de búsquedas web y menciones en redes sociales se analizan y comparten con los diseñadores de la marca, facilitando decisiones ágiles e informadas.

Reducción de residuos de inventario: Shein emplea un modelo de prueba y reorden para mitigar los residuos de inventario. Esto implica pedir pequeños lotes de artículos por estilo para evaluar el rendimiento antes de comprometerse con la producción a gran escala. Como resultado, Shein afirma que su nivel de inventario no vendido es ahora inferior al 10%, una mejora significativa en comparación con el promedio de la industria del 25% al 40%.

Los ejemplos de Ocado Group, Charlotte Tilbury y Shein ilustran cómo la IA ha trascendido el hype y se ha convertido en una herramienta invaluable para los minoristas en la búsqueda de ROI. La IA está en el corazón de sus estrategias, desde la optimización de la cadena de suministro hasta experiencias de cliente personalizadas y desarrollo de productos impulsado por tendencias. A medida que el panorama minorista continúa evolucionando, es evidente que la IA seguirá siendo una piedra angular del éxito para aquellos dispuestos a abrazar su potencial transformador.