利用AI：Ocado、Shein和Charlotte Tilbury等零售商如何获得投资回报率

在《零售周刊》（Retail Week）最近发布的一份题为“超越炒作：英国零售业的AI如何走向主流”的报告中，重点介绍了人工智能（AI）在零售行业中的变革性作用。

Ocado集团：利用AI彻底改变供应链

Ocado集团是科技巨头Ocado Solutions和零售业务部门Ocado Retail的融合，已成为在其价值链中整合AI的开拓者。通过将AI融入其运营，Ocado提高了运营效率，并将客户参与度提升到了新的高度。

客户个性化：在其AI部署的前沿是个性化。对于Ocado客户而言，AI无缝融入他们的购物旅程。经常购买或标记为收藏的商品在搜索结果中获得优先显示，并会就定期购买的商品（如牛奶和其他必需品）发送提醒。这创造了无缝且引人入胜的购物体验，从而提升客户忠诚度。

浪费减少：除了客户界面外，Ocado还利用AI进行预测性预测。这使得零售商能够持续保持库存水平，其浪费水平比行业标准低多达50%。准确的预测带来了更高的产品可用性和更少的客户替换。

供应链效率：Ocado简化的供应链不受实体门店网络的束缚，使其产品选择比多渠道竞争对手更广泛。此外，该公司承诺在AI驱动的机器人拣选解决方案和自主配送方面进行大量投资，进一步增强了其供应链运营。

Charlotte Tilbury：利用AI提升客户体验

美容行业并不陌生于技术进步，Charlotte Tilbury通过引入AI驱动的工具来增强客户参与度而向前迈进。2023年6月，该品牌推出了一款移动应用程序，利用AI和深度学习提供独特的购物体验。

个性化美容解决方案：Charlotte Tilbury的应用程序提供了一系列AI驱动的工具，旨在帮助客户选择他们传统上在实体店测试的产品。通过回答三个问题并上传自拍，客户可以使用Pro Skin Analysis工具，该工具可在不到一分钟的时间内提供个性化的护肤方案和专家建议。Pro Shade Match工具使用AI驱动的“专家皮肤算法”来简化和改善在线色号匹配。

带有转折的虚拟商店：除了其应用程序外，Charlotte Tilbury的虚拟商店在2022年4月获得了一项显著功能——品牌创始人Charlotte Tilbury本人的交互式3D体积化身。这种混合现实技术的创新方法为客户提供了一种独特且引人入胜的购物体验，延长了他们在网站上的停留时间。

Shein：AI驱动的时尚敏捷性

Shein是一家纯时尚零售商，正在利用AI的力量在快节奏的时尚零售世界中保持领先地位。Shein在社交媒体平台上拥有数百万粉丝，利用AI进行社交聆听和实时需求分析。

对趋势的反应：Shein利用AI引擎检测实时消费者需求和兴趣变化。这种AI驱动的方法使公司的供应链能够迅速应对新兴趋势，确保潮流款式及时进入市场。

数据驱动的产品开发：Shein的产品开发由结合AI分析与人类洞察的迭代过程驱动。来自网络搜索和社交提及的数据经过分析并分享给品牌设计师，促进敏捷和明智的决策。

减少库存浪费：Shein采用测试和重新订购模式来减轻库存浪费。这涉及按款式订购小批量商品以评估性能，然后再承诺进行全面生产。结果，Shein声称其未售出库存水平现在低于10%，与行业平均水平的25%至40%相比，这是一个显著的改进。

Ocado集团、Charlotte Tilbury和Shein的例子说明了AI如何超越了炒作，成为零售商追求投资回报率的宝贵工具。AI是其战略的核心，从供应链优化到个性化客户体验和趋势驱动的产品开发。随着零售格局的持续演变，很明显，对于那些愿意拥抱其变革潜力的人来说，AI将继续成为成功的基石。