Aproveitando a IA: Como Varejistas como Ocado, Shein e Charlotte Tilbury Estão Gerando ROI

Em um relatório recente da Retail Week, intitulado “Beyond the Hype: How AI in UK Retail Has Moved to the Mainstream” (Além do Hype: Como a IA no Varejo do Reino Unido se Tornou Convencional), o foco está no papel transformador da inteligência artificial (IA) na indústria do varejo.

Ocado Group: Revolucionando a Cadeia de Suprimentos com IA

O Ocado Group, uma fusão do gigante de tecnologia Ocado Solutions e do braço de varejo de alimentos Ocado Retail, tornou-se um pioneiro na integração de IA em toda a sua cadeia de valor. Ao tecer a IA em suas operações, a Ocado melhorou as eficiências operacionais e elevou o engajamento do cliente a novos patamares.

Personalização do cliente: Na vanguarda de sua implementação de IA está a personalização. Para os clientes da Ocado, a IA se integra perfeitamente às suas jornadas de compra. Itens frequentemente comprados ou marcados como favoritos recebem prioridade nos resultados de pesquisa, e lembretes são enviados para itens comprados regularmente, como leite e outros essenciais. Isso cria uma experiência de compra sem atritos e envolvente, impulsionando a fidelidade do cliente.

Redução de desperdício: Além da interface do cliente, a Ocado emprega IA para previsão preditiva. Isso permite que o varejista mantenha consistentemente os níveis de estoque, com níveis de desperdício até 50% menores que os padrões da indústria. Previsões precisas levam a uma maior disponibilidade de produtos e menos substituições para os clientes.

Eficiência da cadeia de suprimentos: A cadeia de suprimentos simplificada da Ocado, desobstruída por uma rede de lojas físicas, permite uma seleção mais ampla de produtos do que seus concorrentes multicanais. Além disso, a empresa comprometeu investimentos substanciais em soluções de coleta robótica impulsionadas por IA e entregas autônomas, fortalecendo ainda mais suas operações de cadeia de suprimentos.

Charlotte Tilbury: elevando as experiências do cliente com IA

A indústria da beleza não é estranha aos avanços tecnológicos, e a Charlotte Tilbury avançou ao introduzir ferramentas impulsionadas por IA para melhorar o engajamento do cliente. Em junho de 2023, a marca lançou um aplicativo móvel que aproveita a IA e o aprendizado profundo para uma experiência de compra única.

Soluções de beleza personalizadas: O aplicativo da Charlotte Tilbury oferece uma série de ferramentas impulsionadas por IA destinadas a ajudar os clientes a selecionar produtos que tradicionalmente testam em lojas físicas. Ao responder a três perguntas e enviar uma selfie, os clientes podem usar a ferramenta Pro Skin Analysis, que fornece uma rotina de cuidados com a pele personalizada e conselhos de especialistas em menos de um minuto. A ferramenta Pro Shade Match usa um “algoritmo de pele especialista” impulsionado por IA para simplificar e melhorar a correspondência de tons online.

Loja virtual com um toque especial: Além de seu aplicativo, a loja virtual da Charlotte Tilbury ganhou um recurso notável em abril de 2022: um avatar volumétrico 3D interativo da fundadora da marca, Charlotte Tilbury. Essa abordagem inovadora à tecnologia de realidade mista oferece aos clientes uma experiência de compra única e envolvente, mantendo-os no site por períodos mais longos.

Shein: agilidade impulsionada por IA na moda

A Shein, uma varejista de moda pura, está aproveitando o poder da IA para se manter à frente no mundo acelerado do varejo de moda. Com milhões de seguidores em plataformas de redes sociais, a Shein utiliza a IA para escuta social e análise de demanda em tempo real.

Reagindo às tendências: A Shein utiliza um mecanismo de IA para detectar mudanças em tempo real na demanda e no interesse dos consumidores. Essa abordagem impulsionada por IA permite que a cadeia de suprimentos da empresa responda rapidamente às tendências emergentes, garantindo que os estilos na moda cheguem ao mercado prontamente.

Desenvolvimento de produtos orientado por dados: Um processo iterativo que combina análise de IA com insights humanos impulsiona o desenvolvimento de produtos da Shein. Dados de pesquisas na web e menções nas redes sociais são analisados e compartilhados com os designers da marca, facilitando decisões ágeis e informadas.

Redução do desperdício de inventário: A Shein emprega um modelo de teste e reordem para mitigar o desperdício de inventário. Isso envolve a encomenda de pequenos lotes de itens por estilo para avaliar o desempenho antes de se comprometer com a produção em larga escala. Como resultado, a Shein afirma que seu nível de inventário não vendido agora é inferior a 10%, uma melhoria significativa em comparação com a média da indústria de 25% a 40%.

Os exemplos do Ocado Group, Charlotte Tilbury e Shein ilustram como a IA transcendeu o hype e se tornou uma ferramenta inestimável para varejistas na busca por ROI. A IA está no centro de suas estratégias, desde a otimização da cadeia de suprimentos até experiências de cliente personalizadas e desenvolvimento de produtos orientado por tendências. À medida que o cenário do varejo continua a evoluir, é evidente que a IA permanecerá uma pedra angular do sucesso para aqueles dispostos a abraçar seu potencial transformador.