Au cours de l'année écoulée, presque toutes les grandes entreprises américaines se sont empressées de mettre en œuvre des agents d'intelligence artificielle, mais cette technologie est loin de tenir ses promesses tout en créant de sérieux nouveaux problèmes au sein des organisations, selon de nouvelles recherches et des experts du secteur.
La quasi-totalité des dirigeants d'entreprise (97 %) affirment que leur société a déployé des agents d'IA au cours des 12 derniers mois, et que 52 % des employés les utilisent déjà. Cependant, moins de trois sur dix constatent un réel avantage financier de cette technologie onéreuse.
L'écart entre les dépenses des entreprises et les résultats obtenus a conduit 54 % des hauts dirigeants à déclarer que l'ensemble de ces efforts est en train de désintégrer leurs organisations.
« Le plus gros problème auquel nous sommes confrontés actuellement en matière d'IA » vient du fait que les entreprises pensent que chaque tâche doit être traitée par des systèmes d'IA coûteux, a déclaré Kevin McGrath, directeur de la startup d'IA Meibel. Il a expliqué cette semaine lors d'une conférence dans la Silicon Valley que les entreprises « donnent tout leur argent et tous leurs jetons à un robot d'IA qui gaspillera des millions et des millions de jetons »
Ces avertissements ont été formulés lors de deux rencontres technologiques distinctes qui se sont tenues cette semaine en Californie, où des ingénieurs et des dirigeants d'entreprises ont exposé les véritables problèmes qui se cachent derrière le battage médiatique autour des agents IA.
Une enquête menée par WRITER auprès de 1 200 dirigeants et 1 200 employés a révélé que 79 % des entreprises rencontrent des difficultés à adopter l’IA, soit une augmentation à deux chiffres par rapport à 2025. Et ce, même si 59 % d’entre elles dépensent plus d’un million de dollars par an en technologies d’IA.
Deux tiers des entreprises signalent des failles de sécurité
La situation en matière de sécurité est alarmante. Deux tiers des dirigeants estiment que leurs entreprises ont déjà subi des fuites de données ou des failles de sécurité parce que leurs employés ont utilisé des outils d'IA non autorisés.
Plus d'un tiers (36 %) des entreprises n'ont aucun plan formel de surveillance de leurs agents d'IA. 35 % admettent ne pas pouvoir désactiver immédiatement un agent d'IA en cas de dysfonctionnement. Enfin, 35 % des employés ont intégré des secrets d'entreprise dans des outils d'IA publics.
Deep Shah, ingénieur logiciel chez Google, a expliqué que « le déploiement à grande échelle de ce système soulève de nombreux défis ». Il a notamment souligné le coût comme premier obstacle majeur. L'exploitation d'agents d'IA engendre des dépenses constantes, et les systèmes mal conçus finissent par consommer cash au lieu d'en économiser.
Le problème dépasse le simple cadre technique. Trois quarts des dirigeants ont avoué que la stratégie d'IA de leur entreprise relève davantage de la façade que d'un véritable guide pour les employés.
Près de la moitié (48 %) des dirigeants ont qualifié leurs efforts d'adoption de l'IA de « profonde déception ». Par ailleurs, 39 % n'ont aucun plan formel pour générer des revenus grâce aux outils d'IA. La pression est devenue si forte que 73 % des PDG se disent stressés ou anxieux quant à la stratégie IA de leur entreprise, et 64 % craignent de perdre leur emploi s'ils ne parviennent pas à mener à bien cette transition.
Seulement 29 % constatent de réels retours sur investissement malgré une utilisation intensive
Par ailleurs, une analyse menée par Lyzr AI, basée sur 200 000 interactions utilisateurs, 3 000 demandes de démonstration et 2 000 entretiens avec des dirigeants d'entreprises et du secteur technologique, a révélé que 62 % des entreprises qui explorent les agents IA n'ont pas de point de départ clair. 41 % les considèrent comme des projets secondaires. Enfin, 32 % stagnent après les programmes pilotes et n'atteignent jamais une pleine capacité opérationnelle.
Chris Han, co-directeur de ThinkingAI en Chine, a déclaré que les outils populaires comme OpenClaw ne répondent pas aux besoins des entreprises. Ces dernières doivent gérer elles-mêmes la mémoire, les équipes d'agents et les communications, des tâches que les outils actuels gèrent mal.
Seulement 29 % des organisations font état de retours sur investissement significatifs grâce à l'IA générative, et à peine 23 % grâce aux agents d'IA, alors même que 70 % des employés et 94 % des dirigeants utilisent des outils d'IA pendant au moins 30 minutes par jour. 64 % des cadres y consacrent deux heures ou plus quotidiennement.
