سارعت جميع الشركات الكبرى تقريبًا في أمريكا إلى توظيف وكلاء الذكاء الاصطناعي خلال العام الماضي، لكن التكنولوجيا تقدم أقل بكثير مما وعدت به، بينما تخلق مشاكل جديدة خطيرة داخل المؤسسات، وفقًا لبحث جديد وخبراء الصناعة.
يقول 97% من قادة الأعمال تقريباً إن شركاتهم فعّلت أنظمة الذكاء الاصطناعي خلال الاثني عشر شهراً الماضية، ويستخدمها بالفعل 52% من الموظفين. لكن أقل من ثلاثة من كل عشرة موظفين يحققون أي فائدة مالية حقيقية من هذه التقنية المكلفة.
إن الفجوة بين ما أنفقته الشركات وما حصلت عليه في المقابل جعلت 54% من كبار المديرين التنفيذيين يقولون إن هذا الجهد برمته يمزق مؤسساتهم.
قال كيفن ماكغراث، مدير شركة "ميبل" الناشئة في مجال الذكاء الاصطناعي: "تكمن أكبر مشكلة نواجهها في مجال الذكاء الاصطناعي حاليًا في اعتقاد الشركات أن كل مهمة يجب أن تمر عبر أنظمة ذكاء اصطناعي مكلفة". وأضاف في مؤتمر بوادي السيليكون هذا الأسبوع أن الشركات "تمنح ببساطة كل عملاتها الرقمية وأموالها لروبوت ذكاء اصطناعي سيُهدر ملايين العملات الرقمية"
جاءت هذه التحذيرات خلال اجتماعين تقنيين منفصلين في كاليفورنيا هذا الأسبوع، حيث قام المهندسون وقادة الشركات بعرض المشاكل الحقيقية وراء الضجة الإعلامية حول وكلاء الذكاء الاصطناعي.
أظهر استطلاع رأي أجرته شركة WRITER وشمل 1200 من كبار المديرين التنفيذيين و1200 من الموظفين أن 79% من الشركات تواجه تحديات في تبني الذكاء الاصطناعي، بزيادة قدرها رقمين مقارنة بعام 2025. ويحدث هذا على الرغم من أن 59% من الشركات تنفق أكثر من مليون دولار سنوياً على تكنولوجيا الذكاء الاصطناعي.
أبلغ ثلثا الشركات عن خروقات أمنية
يبدو الوضع الأمني مقلقاً. يعتقد ثلثا المديرين التنفيذيين أن شركاتهم قد تعرضت بالفعل لتسريبات بيانات أو اختراقات أمنية بسبب استخدام الموظفين لأدوات الذكاء الاصطناعي غير المعتمدة.
أكثر من ثلث الشركات، أي 36%، لا تملك خطة رسمية لمراقبة أنظمة الذكاء الاصطناعي لديها. واعترف 35% آخرون بأنهم لا يستطيعون إيقاف نظام الذكاء الاصطناعي فورًا في حال خروجه عن السيطرة. وقد قام 35% من الموظفين بإدخال أسرار الشركة في أدوات الذكاء الاصطناعي العامة.
أوضح ديب شاه، مهندس برمجيات في جوجل، أن "هناك تحديات عديدة ستواجهها عند محاولة نشر هذا النظام على نطاق واسع". وأشار إلى التكاليف باعتبارها العقبة الرئيسية الأولى. فتشغيل أنظمة الذكاء الاصطناعي يتطلب إنفاقًا مستمرًا، والأنظمة المصممة بشكل سيئ ينتهي بها الأمر إلى استنزاف cash بدلًا من توفيرها.
إن المشكلة تتجاوز المسائل التقنية. فقد اعترف ثلاثة أرباع المديرين التنفيذيين بأن استراتيجية الذكاء الاصطناعي في شركاتهم موجودة "للعرض أكثر من كونها توجيهاً فعلياً للموظفين".
وصف ما يقرب من نصف المشاركين، أي 48%، جهودهم في تبني الذكاء الاصطناعي بأنها "خيبة أمل كبيرة". ويفتقر 39% آخرون إلى أي خطة رسمية لزيادة الإيرادات من أدوات الذكاء الاصطناعي. وقد بلغ الضغط حداً جعل 73% من الرؤساء التنفيذيين يُبلغون عن شعورهم بالتوتر أو القلق حيال استراتيجية الذكاء الاصطناعي لشركاتهم، بينما يخشى 64% منهم فقدان وظائفهم في حال فشلهم في قيادة عملية التحول.
29% فقط يحققون عوائد حقيقية رغم الاستخدام المكثف
كشف تحليل منفصل أجرته شركة Lyzr AI، استنادًا إلى 200 ألف تفاعل مع المستخدمين، و3 آلاف طلب لعرض توضيحي، وألفي محادثة مع قادة الأعمال والتكنولوجيا، أن 62% من الشركات التي تستكشف وكلاء الذكاء الاصطناعي تفتقر إلى نقطة انطلاق واضحة. كما أن 41% أخرى تتعامل معها كمشاريع جانبية. أما 32% فتتوقف بعد البرامج التجريبية ولا تصل أبدًا إلى التشغيل الكامل.
قال كريس هان، الذي يُساعد في إدارة شركة ThinkingAI في الصين، إن الأدوات الشائعة مثل OpenClaw لا تُلبي احتياجات الشركات. إذ يحتاج مستخدمو الأعمال إلى إيجاد حلول لإدارة الذاكرة، وفرق الوكلاء، والاتصالات، وهي مهام لا تُجيد الأدوات الحالية التعامل معها.
أفادت 29% فقط من المؤسسات بتحقيق عوائد ملموسة من الذكاء الاصطناعي التوليدي، و23% فقط من وكلاء الذكاء الاصطناعي، على الرغم من أن 70% من الموظفين و94% من كبار القادة يستخدمون أدوات الذكاء الاصطناعي لمدة 30 دقيقة على الأقل يوميًا. ويقضي 64% من المديرين التنفيذيين ساعتين أو أكثر يوميًا في استخدام هذه التقنية.
