8 hallazgos interesantes del último informe sobre el Metaverso de Capgemini

El metaverso, que ofrece una experiencia inmersiva a través de una red integrada de mundos virtuales 3D, se ha convertido en una gran palabra de moda en los últimos años, ya que varias empresas prominentes se reposicionan gradualmente para acomodar los cambios que puede traer a diferentes sectores, fuera de las criptomonedas. 

El cambio de nombre de Facebook a Meta fue uno de esos momentos definitorios que generó una gran atención hacia el metaverso. Desde entonces, marcas y empresas reconocidas están comenzando a aprovechar el concepto para conectarse mejor con los consumidores y también mejorar cómo operan. 

Una investigación reciente realizada por Capgemini, un proveedor de servicios de consultoría y tecnología, compartió más información sobre el estado de la adopción y los sentimientos del público sobre el metaverso. Algunas empresas y consumidores minoristas son receptivos al potencial del metaverso y la experiencia inmersiva; sin embargo, aún existen algunos desafíos que deben abordarse para garantizar la adopción masiva de la tecnología.

Los consumidores tienen sentimientos positivos hacia el metaverso y la experiencia inmersiva

Según el informe de Capgemini, el 58 % de los consumidores encuestados cree que las experiencias del metaverso o inmersivas, disponibles a través de móviles, navegadores web, asistentes de voz, sensores y cascos de realidad extendida (ER), podrían ser impactantes y valiosas durante la selección y compra de productos/servicios. Curiosamente, solo el 29 % de los encuestados están familiarizados con el metaverso, de entre las otras tres experiencias mejoradas.

El metaverso puede cambiar la forma en que las personas interactúan con los productos 

Los encuestados también están de acuerdo en que la experiencia inmersiva tiene el potencial de mejorar la forma en que las personas interactuarán con los productos en el futuro. Aproximadamente el 77 % de los consumidores encuestados cree que las experiencias mejoradas cambiarán significativamente sus interacciones con personas, marcas y servicios, permitiendo hazañas impresionantes como la prueba virtual. 

Esto será particularmente útil durante las compras minoristas y la compra de productos de alto compromiso.

El metaverso tiene el potencial de resolver algunos desafíos en el comercio electrónico

Los consumidores se quejaron de que un factor importante que les impide comprar en línea es la incapacidad de interactuar con el producto, ya sean productos pequeños o de alto compromiso como coches, equipos domésticos, etc. Sin embargo, el metaverso y la experiencia inmersiva tienen la capacidad de permitir a las empresas permitir que las personas interactúen con los productos virtualmente antes y después de la compra.

Aproximadamente el 77 % de los encuestados también está de acuerdo en que, mientras que el 69 % dijo que aumentará sus gastos en línea con una experiencia inmersiva. 

Cómo ven las organizaciones la experiencia inmersiva 

Aproximadamente el 70 % de las organizaciones encuestadas creen que el metaverso y la experiencia inmersiva podrían convertirse en diferenciadores clave en el mercado. La mayoría de sus empleados están de acuerdo en que la tecnología también puede mejorar la experiencia del consumidor y acortar su ciclo de compra. 

Solo unas pocas organizaciones están escalando

A pesar del optimismo de las empresas con experiencias inmersivas, solo unas pocas están escalando iniciativas inmersivas centradas en el consumidor. Sin embargo, la mayoría de ellas están ejecutando iniciativas piloto sobre la experiencia. 

La mayoría de los consumidores que poseen cascos AR/VR desean probar aplicaciones más allá de los juegos

Curiosamente, la mayoría (aproximadamente el 62 %) de los consumidores encuestados están dispuestos a probar otras aplicaciones con sus cascos AR/VR fuera de los juegos. El 59 % de ellos quiere explorar productos y servicios utilizando sus cascos, según el informe de la encuesta. 

Las experiencias inmersivas pueden beneficiar las operaciones internas de las organizaciones

La tecnología inmersiva, especialmente la Realidad Virtual (VR), ha resultado útil para diversas industrias como la automotriz, aeroespacial y de defensa en los últimos años. Esta tecnología se ha integrado para mejorar la productividad, la eficiencia y la seguridad. 

Por ejemplo, Ford y Bosch han aprovechado el potencial de la RV para crear un entorno virtual donde

los técnicos son entrenados para mantener y solucionar problemas relacionados con el Mustang Mach-E totalmente eléctrico. En el sector de la salud, empresas como SentiAR están construyendo herramientas de Realidad Aumentada (AR) para ayudar a los cirujanos durante intervenciones cardíacas y otras invasivas. 

La mayoría de las personas tienen curiosidad por el metaverso

El informe de encuesta de Capgemini muestra que las personas con experiencia en el metaverso o las personas tecnológicas tienen el nivel más fuerte de interés en la tecnología inmersiva. Sin embargo, muchas personas tienen curiosidad y están listas para probar la tecnología con ciertas mejoras. 

Hasta el 51 % de los encuestados dijo que usarán el metaverso cuando esté accesible para ellos. Otro grupo (31 %) dijo que lo usarán una vez que sus amigos y familiares lo usen, mientras que el 11 % dijo que lo usarán, pero no en su estado actual.