Salesforce will ausschließlich für sein neues KI-Produkt 1.000 Mitarbeiter einstellen

Salesforce, das Softwareunternehmen für Kundenbeziehungsmanagement (CRM), plant, 1.000 Mitarbeiter einzustellen, um sein neues Produkt Agentforce, einen generativen KI-Agenten, zu vertreiben. 

Marc Benioff, CEO von Salesforce, erklärte gegenüber Bloomberg , dass Agentforce seit seiner Veröffentlichung vor zwei Wochen hervorragendes Feedback von den Nutzern erhalte. Er fügte hinzu, dass die Einstellungspläne darauf abzielten, die starketrondes Produkts aufrechtzuerhalten. 

Salesforce ist vollständig anpassbar   

Agentforce ist ein anpassbarer, generativer KI-Agent, der in verschiedenen Branchen wie Bankwesen, Finanzen, IT, Gesundheitswesen und Einzelhandel eingesetzt wird. Das Tool unterstützt Anwender bei Routineaufgaben wie der Bearbeitung von Kundenanfragen und der Kundenkommunikation rund um die Uhr. Es erledigt diese Aufgaben vollautomatisch. 

Darüber hinaus stellt der KI-Agent einen Verkaufscoach bereit, der personalisierte Rollenspiele erstellt und Vertriebsmitarbeitern hilft, ihre Verkaufspräsentation zu üben, Einwände besser zu behandeln und Abschlüsse zu verhandeln. Er bietet außerdem personalisierte Gespräche und Produktempfehlungen auf E-Commerce-Websites und unterstützt den Aufbau KI-gestützter Marketingkampagnen. 

Salesforce begann 2024 mit der Umsetzung seiner KI-Strategie und konzentrierte sich dabei auf generative KI-Agenten. Das Technologieunternehmen brachte Agentforce am 25. Oktober auf den Markt und bot es zu einem Preis von 2 US-Dollar pro Agentenkonversation an. 

Benioff teilt gegen Microsofts Copilot aus

Benioff ist der Ansicht, dass Microsofts Copilot ungenau arbeitet und die Kunden enttäuscht hat. Er hält Copilot für Clippy 2.0, einen Microsoft-Assistenten, der Anfang der 2000er-Jahre eingestellt wurde. „Wir wissen inzwischen alle, dass Microsoft Copilot im Grunde der neue Microsoft Clippy ist und dass die Kunden keinen Nutzen davon hatten“, sagte Benioff in einem Interview mit Bloomberg.  

Benioff ist überzeugt: „Agentforce ist das, was KI sein sollte.“ Er sagte, er habe noch nie eine so schnelle Akzeptanz eines Salesforce-Produkts wie Agentforce erlebt.  

Der CEO des größten CRM-Unternehmens strebt an, bis Ende 2025 eine Milliarde KI-Agenten im Einsatz zu haben. Das Unternehmen möchte, dass jeder Salesforce-Mitarbeiter an der Erreichung dieses Meilensteins mitarbeitet. Aktuell beschäftigt Salesforce weltweit rund 75.000 Mitarbeiter.