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Salesforce va recruter 1 000 employés uniquement pour son nouveau produit d'IA
- Salesforce va recruter 1 000 nouveaux employés pour travailler sur Agentforce.
- L'agent IA assure le support client et la prospection 24h/24 et 7j/7, et forme les SDR à des compétences telles que la présentation et la négociation.
- Le PDG de Salesforce a critiqué Microsoft Copilot pour son manque de précision et l'a comparé à Clippy.
Salesforce, l'entreprise de logiciels de gestion de la relation client (CRM), prévoit de recruter 1 000 employés pour vendre son nouveau produit d'agent d'IA générative, Agentforce.
Marc Benioff, PDG de Salesforce, a déclaré à Bloomberg qu'Agentforce recevait d'excellents retours de la part des utilisateurs deux semaines après son lancement. Il a ajouté que les plans de recrutement visaient à maintenir la fortetrondu produit.
Salesforce est entièrement personnalisable
Agentforce est un agent d'IA générative personnalisable destiné à divers secteurs tels que la banque, la finance, l'informatique, la santé et le commerce de détail. Cet outil aide les utilisateurs à accomplir des tâches répétitives, comme la gestion des demandes clients et l'interaction avec les prospects 24h/24 et 7j/7. Il prend en charge ces tâches sans intervention humaine.
De plus, l'agent IA propose un coaching commercial qui crée des mises en situation de vente personnalisées, aidant ainsi les commerciaux à perfectionner leurs techniques de présentation, à mieux gérer les objections et à négocier des contrats. Il assure également des conversations personnalisées et des recommandations de produits sur les sites e-commerce, et contribue à l'élaboration de campagnes marketing optimisées par l'IA.
Salesforce a commencé à déployer sa stratégie d'IA en 2024, en privilégiant les agents d'IA génératifs. L'entreprise technologique a lancé Agentforce le 25 octobre au prix de 2 dollars par conversation avec un agent.
Benioff critique le Copilot de Microsoft
Benioff estime que Microsoft Copilot manque de précision et a déçu les clients. Il considère Copilot comme une version 2.0 de Clippy, un assistant Microsoft abandonné au début des années 2000. « Nous savons tous maintenant que Microsoft Copilot est en réalité le nouveau Microsoft Clippy, et que les clients n'en ont tiré aucun avantage », a déclaré Benioff lors d'un entretien avec Bloomberg.
Benioff estime qu’« Agentforce est ce que l’IA aurait dû être ». Il a déclaré n’avoir jamais vu un produit Salesforce connaître une adoption aussi rapide qu’Agentforce.
Le PDG du leader mondial de la gestion de la relation client (CRM) ambitionne de déployer un milliard d'agents IA d'ici fin 2025. L'entreprise souhaite que chaque employé de Salesforce contribue à la réalisation de cet objectif. Salesforce compte actuellement environ 75 000 employés dans le monde.
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Randa Moses
Randa Moses est rédactrice et journaliste chez Cryptopolitan où elle couvre les technologies, l'intelligence artificielle, la robotique, les cryptomonnaies, les arnaques et le piratage informatique. Elle travaille dans le secteur des cryptomonnaies depuis 2017 et a notamment travaillé chez Forward Protocol, AmaZix et Cryptosomniac. Randa est diplômée en génie électrique ettronde l'Université de Bradford.
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