تعتزم شركة Salesforce توظيف 1000 موظف فقط لمنتجها الجديد للذكاء الاصطناعي

تخطط شركة Salesforce، المتخصصة في برامج إدارة علاقات العملاء (CRM)، لتوظيف 1000 موظف لبيع منتجها الجديد من وكلاء الذكاء الاصطناعي التوليدي، Agentforce. 

صرح مارك بينيوف، الرئيس التنفيذي لشركة Salesforce، لوكالة بلومبيرغ بأن منصة Agentforce تحظى بتقييمات ممتازة من المستخدمين بعد إطلاقها قبل أسبوعين. وأضاف أن خطط التوظيف تركز على الحفاظ على الزخمtronالذي يحققه المنتج. 

نظام Salesforce قابل للتخصيص بالكامل   

Agentforce هو وكيل ذكاء اصطناعي توليدي قابل للتخصيص، يخدم قطاعات متنوعة كالبنوك والتمويل وتكنولوجيا المعلومات والرعاية الصحية والتجزئة. تساعد هذه الأداة المستخدمين على إنجاز المهام الروتينية، مثل الرد على استفسارات العملاء والتواصل مع العملاء المحتملين على مدار الساعة، حيث تتولى هذه المهام دون تدخل بشري. 

بالإضافة إلى ذلك، يوفر نظام الذكاء الاصطناعي مدرب مبيعات يُنشئ سيناريوهات تمثيلية مخصصة، مما يساعد مندوبي تطوير المبيعات على التدرب على تقديم العروض، والتعامل مع الاعتراضات بشكل أفضل، والتفاوض على الصفقات. كما يوفر النظام محادثات مخصصة وتوصيات بالمنتجات على مواقع التجارة الإلكترونية، ويساعد في بناء حملات تسويقية مدعومة بالذكاء الاصطناعي. 

بدأت شركة Salesforce بتطبيق استراتيجيتها للذكاء الاصطناعي في عام 2024 مع التركيز على وكلاء الذكاء الاصطناعي التوليدي. وأطلقت الشركة التقنية خدمة Agentforce في 25 أكتوبر، وحددت سعرها بدولارين لكل محادثة مع الوكيل. 

بينيوف يوجه انتقادات لاذعة لبرنامج Copilot من مايكروسوفت

يعتقد بينيوف أن برنامج Copilot من مايكروسوفت يفتقر إلى الدقة ، وأنه خيّب آمال العملاء. ويرى أن Copilot هو نسخة مطورة من Clippy، وهو مساعد مايكروسوفت الذي توقف تطويره في أوائل الألفية الثانية. وقال بينيوف في مقابلة مع بلومبيرغ :   "نعلم جميعًا الآن أن برنامج Copilot من مايكروسوفت هو في الأساس نسخة جديدة من برنامج Clippy، وأن العملاء لم يحصلوا منه على الفائدة المرجوة".

يعتقد بينيوف أن "Agentforce هو ما كان من المفترض أن يكون عليه الذكاء الاصطناعي". وقال إنه لم يرَ قط إقبالاً أسرع على أي منتج من منتجات Salesforce مثل Agentforce.  

يهدف الرئيس التنفيذي لأكبر شركة في مجال إدارة علاقات العملاء (CRM) إلى نشر مليار وكيل ذكاء اصطناعي بحلول نهاية عام 2025. وتسعى الشركة إلى إشراك جميع موظفيها في تحقيق هذا الهدف. ويبلغ عدد موظفي Salesforce حاليًا حوالي 75 ألف موظف حول العالم.