معظم الناس يفضلون التحدث إلى شخص حقيقي بدلاً من روبوتات الدردشة بالذكاء الاصطناعي، وفقاً لاستطلاع
معظم الناس يفضلون التحدث إلى شخص حقيقي بدلاً من روبوتات الدردشة بالذكاء الاصطناعي، وفقاً لاستطلاع
- يُفضل الكثيرون، خاصة في المملكة المتحدة، التحدث مع شخص حقيقي بدلاً من روبوتات الدردشة الذكية.
- على الرغم من الزيادة في استخدام الذكاء الاصطناعي التوليدي، لا يزال الكثيرون يتحفظون بشأنه.
- تكمن مستقبلية روبوتات الدردشة في التغلب على قيودها الحالية وتقديم تجربة أكثر شبهاً بالبشر.
على الرغم من الاستخدام المتزايد للذكاء الاصطناعي التوليدي، يبدو أن الكثيرين لا يزالون يفضلون التفاعلات البشرية على روبوتات الدردشة بالذكاء الاصطناعي.
أظهر استطلاع أجرته Delineate و Vixen Labs لـ 7,000 شخص في المملكة المتحدة والولايات المتحدة وألمانيا وأستراليا والمكسيك أن العديد من المستهلكين يستخدمون المساعدين الافتراضيين المدعومين بالذكاء الاصطناعي لإجراء خيارات معينة في الحياة اليومية، بما في ذلك البحث عن المصطلحات.
يستخدم ما يصل إلى 60% من المستجيبين مساعدي الصوت للبحث عن المصطلحات المتعلقة بالموسيقى والطقس والأخبار. ومع ذلك، لم تكسب هذه الأدوات ثقة كافية من المستخدمين، خاصة في المملكة المتحدة، على الرغم من نموها وتطورها السريع.
ووفقاً للنتائج، لا يثق 48% من المستجيبين في المملكة المتحدة بروبوتات الدردشة بالذكاء الاصطناعي لمساعدتهم في حياتهم اليومية. وقال الغالبية منهم (74%) إنهم يفضلون التحدث إلى شخص حقيقي.
قيود روبوتات الدردشة بالذكاء الاصطناعي
يتوافق التقرير مع استطلاع رأي حديث، حيث اعتقد 40.4% من الأمريكيين أن خدمة العملاء المدعومة بالذكاء الاصطناعي جعلت تجاربهم أسوأ.
تتمثل إحدى الأسباب الرئيسية لهذا الإحباط في صميم تصميم روبوتات الدردشة: محدودية البيانات والاستجابات المحددة مسبقاً.
مدربة على مجموعات بيانات تفتقر غالباً إلى العمق والتنوع الموجودين في اللغة الواقعية، لا تستطيع هذه الروبوتات إدراك الفروق الدقيقة في التواصل البشري. قد تتعرف على الكلمات الرئيسية لكنها تفشل في فهم السياق والنية والعواطف الكامنة وراء الكلمات، مما يؤدي إلى سوء التفسير واستجابات غير ذات صلة.
يخلق هذا الافتقار إلى الفهم السياقي تجربة محبطة للعملاء. تخيل أنك تصف مشكلة معقدة لروبوت دردشة، لتتلقى استجابة عامة لا تشبه على الإطلاق شاغلك المحدد. التنقل المتكرر عبر القوائم وتكرار الكلمات الرئيسية، كل ذلك أثناء الشعور بعدم الاستماع إليك وسوء الفهم، يمكن أن ي Erode صبر العملاء وثقتهم بسرعة.
الخصوصية هي أيضاً مصدر قلق للمستخدمين. أظهرت الاستطلاع أيضاً أن 53٪ قلقون بشأن خصوصية بياناتهم عند استخدام روبوتات الدردشة.
هل سيصبح العملاء مرتاحين لاستخدام روبوتات الدردشة بالذكاء الاصطناعي؟
قال جيمس تيرنر، مؤسس شركة Delineate، إن الذكاء الاصطناعي التوليدي ليس مثالياً حالياً، لكنه يمكن تحسينه لإضافة قيمة هائلة إلى الحياة اليومية للمستخدمين.
«هل الذكاء الاصطناعي التوليدي مثالي؟ بالتأكيد لا. لكن سيكون من الحمق محاولة التظاهر بأنه لن يغير حياتنا ويؤثر على كيفية اتخاذ المستهلكين حتى لأصغر الخيارات اليومية. هذا أمر قوي جداً يجب على المنظمات إدراكه.
«[...] تحتاج العلامات التجارية إلى الاستفادة من اللحظات التي يكون فيها المستهلكون مرتاحين لاستخدام الذكاء الاصطناعي وإظهار كيفية إضافة التكنولوجيا للقيمة إلى أيامهم»، قال تيرنر.
مع تزايد تعقيد المستخدمين في تفاعلاتهم مع التكنولوجيا، سيتطلبون المزيد من روبوتات الدردشة بالذكاء الاصطناعي وكل شكل آخر من أشكال المساعدين الافتراضيين. يكمن مستقبل روبوتات الدردشة في التغلب على قيودها الحالية، والتجاوز للاستجابات الجاهزة وتقديم تجربة أكثر شبهاً بالبشر.
أذكى العقول في عالم العملات الرقمية يقرأون بالفعل نشرتنا الإخبارية. هل تريد الانضمام؟ انضم إليهم.
إخلاء مسؤولية. المعلومات المقدمة ليست نصيحة تداول. Cryptopolitan.com لا تتحمل أي مسؤولية عن أي استثمارات تتم بناءً على المعلومات المقدمة في هذه الصفحة. نوصي بشدة بإجراء بحث مستقل و/أو الاستعانة بمستشار مؤهل قبل اتخاذ أي قرارات استثمارية.
إبيام واياس
إبيام واياس يغطي أخبار العملات الرقمية منذ عام 2019. درس علوم الحاسوب في الجامعة المفتوحة الوطنية في نيجيريا. وقد ظهرت أعماله على منصات أخبار رقمية متنوعة، بما في ذلك Coinfomania و Crypto News Australia و AltcoinBuzz. وباعتماده على خلفيته في علوم الحاسوب، يركز الآن على أخبار العملات الرقمية والروبوتات وإطالة العمر.
