- 许多人，尤其是在英国，更喜欢与真人交谈，而不是使用AI聊天机器人。
- 尽管生成式AI的使用量有所增加，但许多人对其仍持怀疑态度。
- 聊天机器人的未来在于克服当前的局限性，并提供更具人性化的体验。
尽管生成式 AI 的使用日益增长，但似乎许多人仍然更喜欢人际互动而不是 AI 聊天机器人。
由 Delineate 和 Vixen Labs 对英国、美国、德国、澳大利亚和墨西哥的 7,000 人进行的调查显示，许多消费者使用 AI 驱动的虚拟助手来执行某些日常选择，包括搜索条款。
高达 60% 的受访者使用语音助手搜索音乐、天气和新闻等相关内容。然而，尽管这些工具增长迅速且发展迅速，但尚未赢得用户的足够信任，尤其是在英国。
根据调查结果，48% 的英国受访者不信任 AI 聊天机器人帮助他们的日常生活。其中大多数（74%）表示他们更喜欢与真人交谈。
AI 聊天机器人的局限性
该报告与最近的一项调查结果一致，其中 40.4% 的美国人认为 AI 驱动的客户服务质量使其体验变差。
造成这种挫折感的主要原因之一在于聊天机器人设计的核心：数据有限和预定义响应。
这些机器人训练的数据集往往缺乏现实世界语言的深度和多样性，因此无法掌握人类交流的微妙细微差别。它们可能识别关键词，但无法理解词语背后的上下文、意图和情感，导致误解和不相关的响应。
这种缺乏上下文理解的情况给客户带来了令人沮丧的体验。想象一下，向聊天机器人描述一个复杂的问题，却收到一个与你具体问题毫无相似之处的通用回复。反复导航菜单并重复关键词，同时感到被忽视和误解，这会迅速侵蚀客户的耐心和信任。
隐私也是用户关注的问题。调查进一步显示，53%的用户在使用聊天机器人时担心其数据隐私。
客户最终会对使用AI聊天机器人感到舒适吗？
Delineate的创始人James Turner表示，生成式AI目前尚不完美，但可以通过改进为用户的日常生活增添巨大价值。
“生成式AI完美吗？绝对不。但假装它不会改变我们的生活，也不会影响消费者如何做出哪怕是最微小的日常选择，那是愚蠢的。这对组织来说是一个极其重要的认知。”
“[…]品牌需要利用消费者对AI感到舒适的时刻，并向他们展示技术如何为他们的日常生活增添价值，”Turner说。
随着用户在与技术互动方面变得越来越复杂，他们将对AI聊天机器人和其他形式的虚拟助手提出更高要求。聊天机器人的未来在于克服当前的局限性，超越预设的回复，提供更人性化的体验。
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Ibiam Wayas
Ibiam Wayas自2019年起一直负责加密货币新闻报道。他在尼日利亚国家开放大学攻读计算机科学专业。他的作品曾刊登于多个加密货币新闻平台，包括Coinfomania、Crypto News Australia和AltcoinBuzz。凭借其在计算机科学领域的背景，他目前专注于加密货币、机器人技术和长寿领域的新闻。
