يجب على منصة Coinbase بذل المزيد من الجهود للحد من خسارة مستخدميها 300 مليون دولار سنوياً بسبب عمليات الاحتيال الهندسي الاجتماعي

يُعدّ التسجيل في منصة تداول العملات الرقمية خطوةً بالغة الأهمية تتطلب ثقةً كبيرة. فمن المفترض أن توفر لك المنصة التي تختارها الضمانات والتسهيلات اللازمة للوصول إلى أموالك. بالتأكيد لا ترغب في الاستيقاظ صباحًا لتجد حسابك مُجمّدًا، أو الأسوأ من ذلك، أن تكتشف أنك وقعت ضحيةً لإحدى أكثر عمليات الاحتيال في عالم العملات الرقمية دهاءً، ألا وهي الهندسة الاجتماعية.

ارتبطت منصة Coinbase قيود بنماذج المخاطر الصارمة التي تتبعها الشركة. والمفارقة هنا: فبينما تفرض المنصة ضوابط صارمة للغاية على الأنشطة "المشبوهة"، يخسر المستخدمون أكثر من 300 مليون دولار سنويًا بسبب عمليات الاحتيال الهندسي الاجتماعي، كما أشار إلى ذلك المحقق الشهير في جرائم الإنترنت ZachXBT .

يجب على منصة Coinbase تحقيق التوازن بين منع الاحتيال وضمان وصول المستخدمين بشكل عادل إلى أموالهم

من غير المعقول أن يستمر المحتالون في عمليات الاحتيال دون رادع، بينما تمنع نماذج المخاطر في منصة Coinbase المستخدمين الشرعيين من الوصول إلى أموالهم بسهولة. هذا يتناقض تمامًا مع ادعاء المنصة: "نحن المكان الأكثر موثوقية للأفراد والشركات لشراء وبيع وإدارة العملات الرقمية".

يُبرز هذا التناقض الصارخ في نهج Coinbase لحماية المستخدمين ضرورة تحقيق التوازن بين آليات منع الاحتيال ومعاملة المستخدمين بإنصاف. ولتحقيق هذه الغاية، يمكن للمنصة أن تستفيد من تجارب منصات التمويل التقليدي الأخرى، التي يُسهم التزامها الصارم بقوانين حماية المستهلك في الحد من سوء الإدارة الداخلية والتهديدات الخارجية. 

كما يجب عليها بذل المزيد من الجهود لضمان سلامة قواعد بياناتها الخاصة، التي يستخدمها المحتالون لشنّ هجمات. ومن اللافت للنظر أن المحتالين قادرون على استنساخ موقع المنصة الإلكتروني بتشابهٍ مُريب، وتزييف أرقام الهواتف وعناوين البريد الإلكتروني بسهولة، مما يُلحق الضرر بمستخدميها. 

تُعد الشفافية أمراً بالغ الأهمية في الحد من هجمات الهندسة الاجتماعية 

يتعين على منصة Coinbase أيضاً تبني أعلى مستويات الشفافية في التعامل مع مستخدميها. يستحق العملاء تفسيرات واضحة لأسباب تقييد حساباتهم، وإجراءات مباشرة لحل النزاعات. إضافةً إلى ذلك، ينبغي عليها زيادة استثماراتها في برامج توعية المستخدمين، وخاصةً كبار السن، الذين يُعدّون الضحايا الرئيسيين لهجمات التصيّد الاحتيالي.

مرة أخرى، يجب على المنصة الإفصاح بشفافية عن الأمنيةdentالتي واجهتها والتزمت الصمت حيالها. سيكون من المفيد لو أبلغت عن جميع العناوين المسروقة وجمدتها نهائيًا، إذ تشير ZachXBT إلى ضعف أمنها التشغيلي. وبذلك، تستطيع Coinbase إغلاقها بسهولة ومقاضاة أصحابها.

علاوة على ذلك، ينبغي على منصة التداول إعادة هيكلة خدمة عملائها لجعلها أكثر استجابة. فبحسب تقرير ZachXBT، فإن فريق دعم Coinbase غير متعاون، لا سيما مع العملاء خارج الولايات المتحدة. إن عدم قدرة المستخدمين خارج الولايات المتحدة على الحصول على المساعدة عند الحاجة يُعدّ وصمة عار على شركة تخدم سوقًا يعمل على مدار الساعة، حيث تُعدّ الاستجابة السريعة للتهديدات المستجدة ضرورية. 

تُظهر عمليات الاحتيال واسعة النطاق في السوق، بالإضافة إلى أداة تقييم المخاطر الصارمة الحالية للمنصة، وجود عيوب جوهرية في Coinbase. كما تُبرز هذه العوامل أهمية التنسيق بين واضعي السياسات والشركات والمستخدمين لإنشاء منصة أكثر أمانًا وشفافية. فنجاح أي نظام مالي يعتمد على الثقة.

أعلن بول غريوال، كبير المسؤولين القانونيين في منصة كوين بيس، مؤخرًا أن المنصة قدّمت مذكرة قانونية استشارية في قضية إفلاس شركة برايم ترست الجارية. وتحث كوين بيس المحكمة على دعم الحماية القانونية لأصول العملاء المحفوظة لدى الجهات الحافظة.

نشر غريوال خبر تقديم الطلب على وسائل التواصل الاجتماعي، مشيراً إلى أنه لا ينبغي استيعاب أصول العملاء في إجراءات الإفلاس الخاصة بالوصي.