يجب على Coinbase القيام بالمزيد لوقف الخسائر البالغة 300 مليون دولار التي يتكبدها مستخدموها سنوياً بسبب عمليات الاحتيال الهندسة الاجتماعية

التسجيل في منصة تداول العملات المشفرة هو فعل من أقصى درجات الثقة. يُعتقد أن المنصة التي تختارها ستوفر لك الضمانات اللازمة والراحة للوصول إلى أموالك. لن ترغب في الاستيقاظ في صباح أحد الأيام لتجد أن حسابك قد تم تجميده، أو الأسوأ من ذلك، أن تكتشف أنك أصبحت ضحية لأحد أكثر عمليات الاحتيال خفاءً في عالم العملات المشفرة – الهندسة الاجتماعية.

Coinbase فرض قيود تم ربطها بنماذج المخاطر الصارمة للشركة. وهنا تكمن المفارقة: بينما تفرض المنصة ضوابط مشددة على النشاط "المشبوه"، يخسر المستخدمون أكثر من 300 مليون دولار سنوياً بسبب عمليات الاحتيال بالهندسة الاجتماعية، كما أشار المحقق الشهير في الجرائم الإلكترونية ZachXBT.

يجب على Coinbase الموازنة بين منع الاحتيال والوصول العادل للمستخدمين إلى أموالهم

من المستحيل تصديق أن المحتالين يمكنهم الاستمرار في ألعابهم الاحتيالية دون رقابة بينما تمنع نماذج المخاطر في Coinbase المستخدمين الشرعيين من الوصول إلى أموالهم بسهولة. هذا يتعارض مع ادعاء المنصة, "نحن المكان الأكثر ثقة للأفراد والشركات لشراء وبيع وإدارة العملات المشفرة."

يبرز هذا التناقض الصارخ في نهج Coinbase فيما يتعلق بحماية المستخدمين الحاجة إلى موازنة آليات منع الاحتيال مع المعاملة العادلة للمستخدمين. لذلك، يمكن للمنصة أن تستفيد من نظرائها في النظام المالي التقليدي (TradFi)، حيث يساعد الالتزام الصارم بقوانين حماية المستهلك في كبح سوء الإدارة الداخلية والتهديدات الخارجية. 

كما يجب عليها القيام بالمزيد لضمان سلامة قواعد بياناتها الخاصة، والتي يستخدمها الفاعلون غير الأخلاقيون لإطلاق الهجمات. من الدلالة أن المحتالين يمكنهم نسخ موقع الويب الخاص بالمنصة بتشابه مخيف وسهل انتحال أرقام الهواتف والعناوين البريدية على حساب المستخدمين. 

الشفافية حيوية لوقف هجمات الهندسة الاجتماعية 

تحتاج Coinbase أيضاً إلى اعتماد أعلى مستويات الشفافية في تعاملها مع مستخدميه. يستحق العملاء تفسيرات واضحة لسبب تقييد حساباتهم وعمليات حل النزاعات المباشرة. بالإضافة إلى ذلك، ينبغي لها الاستثمار أكثر في برامج توعية المستخدمين المستهدفة لكبار السن، الذين هم الضحايا الرئيسيون لهجمات التصيد.

مرة أخرى، يجب على المنصة أن تكون صريحة بشأن حوادث الأمان التي واجهتها لكنها صامتة بشأنها. سيكون من المفيد إذا أبلغت عن جميع العناوين المسروقة وقامت بتجميدها بشكل دائم، فوفقاً لـ ZachXBT، فإنها تفتقر إلى أمن عملياتي جيد. لذلك، يمكن لـ Coinbase إيقافها بسهولة بينما ترفع دعاوى قضائية ضد مالكيها.

علاوة على ذلك، يجب على المنصة إعادة تصميم خدمة العملاء لجعلها أكثر استجابة. من كشف ZachXBT، فإن فريق دعم Coinbase غير مفيد، خاصة للعملاء خارج الولايات المتحدة. أن المستخدمين خارج التوقيت الأمريكي لا يستطيعون الحصول على المساعدة عند الحاجة هو وصمة عار على شركة تخدم سوقاً يعمل على مدار الساعة حيث تكون الاستجابات السريعة للتهديدات الناشئة ضرورية. 

تظهر عمليات الاحتيال الواسعة الانتشار في السوق وأداة تقييم المخاطر الصارمة الحالية للمنصة أن Coinbase لديها عيوب كبيرة. كما تظهر أهمية التنسيق بين صانعي السياسات والشركات والمستخدمين في إنشاء منصة أكثر أماناً وشفافية. أي نظام مالي ناجح يعتمد على الثقة.

بول غروال، كبير المسؤولين القانونيين في Coinbase، مؤخراً . أن المنصة قدمت مذكرة صداقة (amicus brief) في قضية الإفلاس المستمرة لشركة Prime Trust. تحث Coinbase المحكمة على الحفاظ على الحماية القانونية للأصول التي يحتفظ بها العملاء لدى الحفظيين

نشر غروال خبر التقديم على وسائل التواصل الاجتماعي، موضحاً أنه لا ينبغي امتصاص أصول العملاء في إجراءات إفلاس الحافظ.