أمازون تخطط لـ«World Product Graph» لمواجهة وكلاء التسوق بالذكاء الاصطناعي

تبني أمازون نظاماً يُسمى "رسم بياني عالمي للمنتجات" لجمع تفاصيل حول كل منتج تقريباً يتم بيعه حول العالم.

بيانات عن كل عنصر، سواء كانت أمازون تبيعه أم لا

الفكرة هي تزويد المتسوقين بكل المعلومات التي يحتاجونها على أمازون. يمكنهم مقارنة المنتجات، والتحقق من أحدث غسالات كهربائية، أو العثور على جهاز لوحي يلبي احتياجاتهم دون زيارة مواقع ويب أخرى.

تظهر الخطة في مستند يبلغ طوله نحو ست صفحات تصف فيه الأفكار الجديدة وتوضح سبب جدارتها بالتطوير. يذكر المستند تاريخ 1 أكتوبر 2027 كتاريخ إطلاق محتمل. ومع ذلك، لم تستطع رويترز تأكيد ما إذا كانت أمازون ستطلق المشروع في ذلك التاريخ أم لا، أو حتى ما إذا كانت ستطلقه أصلاً.

قالت أمازون إن الوثيقة لا تُظهر بالضرورة ما تخطط له الشركة حالياً. وأضافت: «غالباً ما تصوّر المسودات والوثائق القديمة صورة غير مكتملة، ولا تعكس وجود وثيقة للعصف الذهني مثل هذه بالضرورة خططنا الحالية»، وقالت أمازون لـ رويترز.

يُظهر المستند أيضاً أن المشروع يتولاه قسم أنظمة الاختيار والفهرسة التابع لشركة أمازون. ويقود العمل روبرت تيكيليا، نائب الرئيس في القسم.

الفجوة البحثية التي تريد أمازون سدّها

تسعى أمازون إلى تسهيل العثور على معلومات المنتجات على موقعها الإلكتروني. وقد يساعدها ذلك في منافسة جوجل في عمليات البحث عبر الإنترنت وول مارت في التسوق الإلكتروني.

ووفقاً لتقرير عام 2025 من مورغان ستانلي أشار إليه موقع BigGo Finance، يستخدم 57% من متسوقي الإنترنت جوجل عند بدء البحث عن المنتجات لأول مرة. بينما يبدأ فقط 16% من المتسوقين على أمازون.

تتمتع الشركة التقنية العملاقة بشعبية أكبر عندما يعرف المتسوّلون بالفعل ما يريدون شرائه. وفي هذه الحالات، يبدأ حوالي 41% من المتسوّلين بحثهم على أمازون، مقارنة بـ 23% على جوجل و18% على وول مارت.

تغذيات العلامات التجارية وتصفح الويب

تخطط أمازون للحصول على معلومات المنتجات بطريقتين. ستقوم بعض العلامات التجارية ومتاجر التجزئة بإرسال تفاصيل منتجاتها مباشرة إلى أمازون. كما ستستخدم الشركة برامج لجمع المعلومات من مواقع التسوق الأخرى.

سيستلزم ذلك أن تفهم أمازون كيفية عرض كل موقع إلكتروني لمنتجاته. ويشير المستند إلى أن شركتي كوكاكولا وباير اتفقتا بالفعل على مشاركة تفاصيل منتجاتهما.

لم تستطع وكالة رويترز تأكيد كيفية جمع أمازون للمعلومات من مواقع الويب الأخرى، أو ما إذا كانت ستطلب الإذن دائمًا. هذا يثير تساؤلات حول حقوق النشر وما إذا كانت أمازون ستلتزم بقواعد تلك المواقع.

إجابات Rufus التي «خاطئة من الناحية الواقعية»

تريد أمازون أيضًا تحسين أداة التسوق الخاصة بالذكاء الاصطناعي. كانت الأداة تُسمى Rufus قبل أن تعيد أمازون تسميتها إلى «Alexa for Shopping» في مايو 2026. تشير وثيقة داخلية إلى أنها تقدم أحيانًا إجابات خاطئة أو غير مكتملة، وقد لا يلاحظ المتسوقون هذه الأخطاء.

كما أن تكلفة تشغيل الأداة مرتفعة. تشير الوثيقة إلى أن Rufus يتعامل مع حوالي 83 مليون بحث أسبوعياً. وتعتقد أمازون أن تحسين تفاصيل المنتجات قد يساعدها على استخدام نماذج ذكاء اصطناعي أرخص والتوفير في النفقات.

ومع ذلك، قالت أمازون لرويترز إن أرقام الاستخدام كانت «قديمة بشكل كبير». وذكرت الشركة أيضًا أن Alexa for Shopping تقدم إجابات صحيحة بنسبة 97% تقريبًا في جميع أنحاء العالم، وفقًا لبياناتها الخاصة.

Muse وPerplexity وتهديد الوكلاء الذكيين

أمازون قلقة أيضًا بشأن أدوات الذكاء الاصطناعي التي تساعد الناس على العثور على المنتجات وشراؤها عبر الإنترنت. يمكن أن تؤدي هذه الأدوات إلى توجيه المتسوقين إلى متاجر أخرى تحتوي على معلومات أفضل عن المنتجات. خلال مكالمة الأرباح للربع الثالث، قال الرئيس التنفيذي آندى جاسي إنه لم يتسوق الكثير من الناس بهذه الطريقة بعد. كما أشار إلى أن هذه الأدوات كان لها تأثير ضئيل فقط على أعمال الإعلان التابعة لأمازون.

ومع ذلك، أفاد أشخاص مطلعون على الأمر وكالة رويترز بأن مسؤولي أمازون أكثر قلقاً بشأن هذه الأدوات مما أظهروه علناً.

حققت مساعد ميتا للذكاء الاصطناعي، ميوز، أكثر من 10 ملايين مستخدم في الولايات المتحدة وكندا منذ إطلاقه في سبتمبر 2026. وقالت جيه بي مورغان إن ميوز قد يصبح تطبيق الذكاء الاصطناعي الأكثر استخداماً بين المستهلكين منذ شات جي بي تي.

في الشهر نفسه، حذفت أمازون Muse من موقعها الإلكتروني للتسوق. كما رفعت دعوى قضائية ضد Perplexity العام الماضي بسبب وصول مماثل لموقعها الإلكتروني، ولا تزال القضية قيد النظر.

حذرت الشركة أيضاً وكيل xAI المسمى Grok من موقعها الإلكتروني. وبعد هذا الإجراء، كتب إيلون ماسك على منصة X في أكتوبر 2026: «ربما يجب أن نبدأ منافساً لأمازون».