- 纽约州DFS为虚拟货币实体（VCE）设定了新的客户服务标准。
- VCE必须拥有清晰的电话和电子通信渠道，并由经过培训的人工代表进行监控。
- 电子邮件和聊天选项必须在营业时间内可见、安全且受到监控。
纽约州金融服务部（DFS）为虚拟货币实体（VCE），也称为以加密货币为中心的公司，设定了新的客户服务标准。DFS将监控这些标准，重点关注这些公司有效解决和解决客户服务问题的情况。
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DFS希望VCE在其客户服务运营中保持高水平的透明度和效率。这包括清晰的沟通渠道和在线可用的详细常见问题解答。DFS将审查政策、程序、请求和投诉的记录，以确保合规性和有效性。
DFS要求加密货币公司具备多种沟通渠道
DFS的指导原则强调，VCE必须建立强大的客户服务机制。这包括保持电话号码和电子文本通信选项，如电子邮件或聊天。这两个渠道都应由训练有素的人工客户服务代表（HCSRs）监控。
对于电话通信，DFS规定VCE必须在其网站和移动应用上清楚显示其客户服务电话号码。HCSRs应在正常营业时间内可用，且无忙音。
对于电子通信，DFS要求VCE的电子邮件地址显示在其网站和应用上，使用与其网站相同的域名，以避免网络钓鱼诈骗。聊天功能必须可访问并提供适当语言的支持。
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电子邮件和聊天应在营业时间内进行监控，并应在规定时间内回复。自动回复确认收到并提供电子邮件的追踪号至关重要，而聊天消息则需要及时回复。
VCE必须确保客户满意度
DFS表示，VCE必须让客户保持知情。该机构要求VCE定期提供请求和投诉状态的更新。如果初始HCSRs无法解决问题，必须让客户了解状态。如果问题未完全解决以满足客户满意，必须提供详细解释。
DFS还涉及在客户服务中使用人工智能（AI）。VCE必须告知客户何时使用AI，并确保AI工具提供准确的信息。客户应能够将问题从AI升级到人工代表。
另一个关键要求是主动客户服务。根据DFS的说法，VCE必须告知客户在计划事件（如维护或促销）期间可能出现的任何延迟，并准备好高效处理意外事件（如停机）。这些新标准旨在仅增强加密货币行业的客户服务。
Cryptopolitan 记者 Jai Hamid 报道
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Jai Hamid
Jai Hamid在过去6年中一直报道加密货币、股票市场、科技、全球经济以及影响市场的地缘政治事件。她曾在专注于区块链的出版物工作，包括AMB Crypto、Coin Edition和CryptoTale，从事市场分析、大型公司、监管和宏观经济趋势的报道。她毕业于伦敦新闻学院，并三次在非洲顶级电视网络之一分享加密货币市场见解。
