Департамент финансовых услуг Нью-Йорка устанавливает стандарты обслуживания клиентов для криптокомпаний

Департамент финансовых услуг штата Нью-Йорк (DFS) установил новые стандарты обслуживания клиентов в компаниях, работающих с виртуальными валютами (VCE), также известных как криптоцентричные компании. DFS будет отслеживать соблюдение этих стандартов, уделяя особое внимание тому, насколько эффективно эти компании решают проблемы, связанные с обслуживанием клиентов.

Читайте также: Нигерийская суперзвезда Давидо провернул аферу с накачкой и сбросом криптовалюты.

Департамент финансовых услуг (DFS) требует от предприятий, предоставляющих услуги виртуального обслуживания клиентов, поддержания высокого уровня прозрачности и эффективности в своей работе. Это включает в себя четкие каналы связи и подробные ответы на часто задаваемые вопросы, доступные в режиме онлайн. DFS будет тщательно проверять записи о политиках, процедурах, запросах и жалобах для обеспечения соответствия требованиям и эффективности.

Департамент финансовых услуг (DFS) обязывает криптокомпании иметь несколько каналов связи

В рекомендациях DFS подчеркивается, что виртуальные финансовые учреждения должны иметьtronмеханизмы обслуживания клиентов. Это включает в себя наличие телефонного номера и возможности электроннойtron, например, по электронной почте или в чате. Оба канала должны контролироваться хорошо подготовленными специалистами по обслуживанию клиентов.

В отношении телефонной связи Департамент финансовых услуг (DFS) требует, чтобы виртуальные центры обслуживания клиентов (VCE) четко отображали номер телефона своей службы поддержки на своих веб-сайтах и ​​в мобильных приложениях. Сотрудники службы поддержки должны быть доступны в обычные рабочие часы, без занятых линий.

В отношенииtronкоммуникаций DFS требует, чтобы адреса электронной почты VCE отображались на их веб-сайтах и ​​в приложениях с использованием того же домена, что и веб-сайт, во избежание фишинговых атак. Функции чата должны быть доступны и отображаться на соответствующих языках.

Читайте также: Криштиану Роналду и Binance запускают новую коллекцию NFT.

Электронную почту и сообщения в чате следует отслеживать в рабочее время, а ответы должны предоставляться в установленные сроки.matic ответы, подтверждающие получение и содержащие номера trac, необходимы для электронных писем, а своевременные ответы требуются для сообщений в чате.

VCE должны обеспечивать удовлетворенность клиентов

Как заявило Департамент финансовых услуг (DFS), виртуальные сервисные центры должны информировать клиентов. Ведомство требует от виртуальных сервисных центров регулярно предоставлять обновленную информацию о статусе запросов и жалоб. Если первоначальные обращения в службу поддержки клиентов не могут решить проблему, клиенты должны быть проинформированы о ее статусе. Подробные объяснения должны быть предоставлены, если проблема не решена полностью к удовлетворению клиента.

В DFS также рассматривается использование искусственного интеллекта (ИИ) в обслуживании клиентов. Виртуальные клиенты должны информировать клиентов об использовании ИИ и обеспечивать точность предоставляемой информации. Клиенты должны иметь возможность передавать вопросы, возникающие у ИИ, специалистам-людям.

Еще одним важнейшим требованием является проактивное обслуживание клиентов. Согласно DFS, VCE должны информировать клиентов о любых ожидаемых задержках во время запланированных мероприятий, таких как техническое обслуживание или рекламные акции, и быть готовыми эффективно реагировать на незапланированные события, такие как сбои в работе. Эти новые стандарты направлены исключительно на улучшение обслуживания клиентов в криптоиндустрии.

Репортаж Джая Хамида для издания Cryptopolitan