Управление по надзору за финансовыми учреждениями штата Нью-Йорк (DFS) устанавливает стандарты обслуживания клиентов для криптофирм
- DFS Нью-Йорка устанавливает новые стандарты обслуживания клиентов для субъектов виртуальной валюты (VCE).
- Субъекты VCE должны иметь четкие каналы телефонной и электронной связи, контролируемые обученными представителями.
- Варианты электронной почты и чата должны быть видимыми, безопасными и контролироваться в рабочее время.
Департамент финансовых услуг штата Нью-Йорк (DFS) установил новые стандарты обслуживания клиентов в субъектах виртуальной валюты (VCE), также известных как крипто-ориентированные компании. DFS будет контролировать эти стандарты, уделяя особое внимание тому, насколько эффективно эти компании решают и разрешают проблемы обслуживания клиентов.
Также читайте: Нигерийская суперзвезда Давидо участвует в схеме накачки и сброса криптовалюты
DFS хочет, чтобы VCE поддерживали высокий уровень прозрачности и эффективности в операциях по обслуживанию клиентов. Это включает в себя четкие каналы связи и подробные разделы FAQ, доступные онлайн. DFS будет тщательно проверять записи политик, процедур, запросов и жалоб, чтобы обеспечить соблюдение требований и эффективность.
DFS обязывает крипто-компании иметь несколько каналов связи
Рекомендации DFS подчеркивают, что VCE (субъекты виртуальной валюты) должны иметь надежные механизмы обслуживания клиентов. Это включает в себя поддержание телефонного номера и варианта электронной текстовой связи, такого как электронная почта или чат. Оба канала должны контролироваться хорошо обученными представителями службы поддержки клиентов (HCSRs).
Для телефонных коммуникаций DFS требует, чтобы VCE четко отображали номер службы поддержки клиентов на своих веб-сайтах и мобильных приложениях. HCSRs должны быть доступны в обычные рабочие часы без занятой линии.
Для электронной связи DFS требует, чтобы адреса электронной почты VCE отображались на их веб-сайтах и приложениях, используя тот же домен, что и их веб-сайт, чтобы избежать фишинговых атак. Функции чата должны быть доступны и доступны на соответствующих языках.
Также читайте: Криштиану Роналду и Binance запускают новую коллекцию NFT
Электронные письма и чаты должны контролироваться в рабочие часы, а ответы должны предоставляться в течение определенного времени. Автоматические ответы, подтверждающие получение и предоставляющие номера отслеживания, необходимы для электронной почты, а своевременные ответы требуются для сообщений в чате.
VCE должны обеспечивать удовлетворенность клиентов
VCE должны информировать клиентов, сказал DFS. Агентство требует, чтобы VCE предоставляли регулярные обновления о статусе запросов и жалоб. Если первоначальные HCSRs не могут решить проблему, клиенты должны быть в курсе статуса. Должны быть даны подробные объяснения, если проблема не решена полностью в удовлетворение клиента.
DFS также касается использования искусственного интеллекта (ИИ) в обслуживании клиентов. VCE должны информировать клиентов, когда используется ИИ, и гарантировать, что инструменты ИИ предоставляют точную информацию. Клиенты должны иметь возможность передавать проблемы от ИИ представителям человека.
Еще одним важным требованием является проактивное обслуживание клиентов. Согласно DFS, VCE должны информировать клиентов о любых ожидаемых задержках во время запланированных событий, таких как техническое обслуживание или акции, и быть готовыми эффективно справляться с незапланированными событиями, такими как сбои. Эти новые стандарты направлены исключительно на улучшение обслуживания клиентов в крипто-индустрии.
Материал Cryptopolitan подготовил Джай Хамид
Самые умные крипто-энтузиасты уже читают нашу рассылку. Хотите присоединиться? Присоединяйтесь.
Отказ от ответственности. Предоставленная информация не является торговой рекомендацией. Cryptopolitan.com Мы не несем ответственности за любые инвестиции, сделанные на основе информации, представленной на этой странице. Мы настоятельно рекомендуем проводить независимое исследование и/или проконсультироваться с квалифицированным специалистом перед принятием любых инвестиционных решений.
Джай Хамид
Джай Хамид последние 6 лет освещает криптовалюты, фондовые рынки, технологии, мировую экономику и геополитические события, влияющие на рынки. Она работала с изданиями, сфокусированными на блокчейне, включая AMB Crypto, Coin Edition и CryptoTale, над рыночными аналитическими материалами, обзорами крупных компаний, регулированием и макроэкономическими трендами. Окончила Лондонскую школу журналистики и трижды выступала с аналитическими обзорами криптовалютного рынка на одном из ведущих телеканалов Африки.
