إدارة الخدمات المالية في نيويورك تحدد معايير خدمة العملاء لشركات العملات المشفرة
- تضع هيئة نيويورك لخدمات البيانات المالية (DFS) معايير جديدة لخدمة العملاء في الكيانات المتعلقة بالعملات الافتراضية (VCEs).
- يجب أن تمتلك كيانات العملات الافتراضية قنوات اتصال واضحة عبر الهاتف والوسائل الإلكترونية، ويتم مراقبتها من قبل ممثلين بشريين مدربين.
- يجب أن تكون خيارات البريد الإلكتروني والدردشة مرئية وآمنة ومراقبة خلال ساعات العمل.
وضعت إدارة نيويورك للخدمات المالية (DFS) معايير جديدة لخدمة العملاء في كيانات العملات الافتراضية (VCEs)، والمعروفة أيضاً بشركات العملات المشفرة. ستقوم DFS بمراقبة هذه المعايير، مع التركيز على مدى فعالية هذه الشركات في معالجة وحل مشكلات خدمة العملاء.
اقرأ أيضًا: نجم النيجيريا دافيدو يسحب مخطط ضخ وبيع للعملات المشفرة
تريد DFS من كيانات العملات الافتراضية (VCEs) الحفاظ على مستويات عالية من الشفافية والكفاءة في عمليات خدمة العملاء الخاصة بها. يتضمن ذلك قنوات اتصال واضحة وأسئلة وأجوبة مفصلة متاحة عبر الإنترنت. ستفحص DFS سجلات السياسات والإجراءات والطلبات والشكاوى لضمان الامتثال والفعالية.
DFS تفرض على شركات العملات المشفرة وجود قنوات اتصال متعددة
تؤكد الإرشادات الخاصة بـ DFS على ضرورة أن تمتلك كيانات العملات الافتراضية (VCEs) آليات قوية لخدمة العملاء. يتضمن ذلك الحفاظ على رقم هاتف وخيار تواصل نصي إلكتروني، مثل البريد الإلكتروني أو الدردشة. يجب مراقبة كلا القنوات من قبل ممثلين بشريين لخدمة العملاء (HCSRs) المدربين تدريباً جيداً.
بالنسبة للاتصالات الهاتفية، تفرض DFS على كيانات العملات الافتراضية (VCEs) عرض رقم خدمة العملاء الخاص بها بوضوح على مواقعها الإلكترونية وتطبيقات الهاتف المحمول. يجب أن يكون ممثلو خدمة العملاء البشريون (HCSRs) متاحين خلال ساعات العمل العادية، دون وجود خطوط مشغولة.
بالنسبة للاتصالات الإلكترونية، تطلب DFS من كيانات العملات الافتراضية (VCEs) عرض عناوين بريد الإلكتروني الخاصة بها على مواقعها الإلكترونية وتطبيقاتها، باستخدام نفس النطاق لموقع الويب، لتجنب عمليات الاحتيال عبر التصيد. يجب أن تكون وظائف الدردشة متاحة ومتوفرة باللغات المناسبة.
اقرأ أيضًا: كريستيانو رونالدو وبينانس يطلقان مجموعة NFT جديدة
يجب مراقبة رسائل البريد الإلكتروني والدردشة خلال ساعات العمل، ويجب الرد في إطار زمني محدد. تعتبر الردود التلقائية التي تؤكد الاستلام وتوفر أرقام التتبع ضرورية للبريد الإلكتروني، بينما يلزم الرد في الوقت المناسب لرسائل الدردشة.
يجب على كيانات العملات الافتراضية (VCEs) ضمان رضا العملاء
أفادت DFS بأن كيانات العملات الافتراضية (VCEs) يجب أن تبقي العملاء على اطلاع. تطلب الوكالة من كيانات العملات الافتراضية (VCEs) تقديم تحديثات منتظمة حول حالة الطلبات والشكاوى. إذا لم يتمكن ممثلو خدمة العملاء البشريون (HCSRs) من حل المشكلة، يجب إبقاء العملاء على اطلاع بالحالة. يجب تقديم تفسيرات مفصلة إذا لم يتم حل المشكلة بالكامل وفقاً لرضا العميل.
تتناول DFS أيضاً استخدام الذكاء الاصطناعي (AI) في خدمة العملاء. يجب على كيانات العملات الافتراضية (VCEs) إعلام العملاء عند استخدام الذكاء الاصطناعي والتأكد من أن أدوات الذكاء الاصطناعي تقدم معلومات دقيقة. يجب أن يتمكن العملاء من تصعيد المشكلات من الذكاء الاصطناعي إلى ممثلي خدمة العملاء البشريين.
متطلب حاسم آخر هو خدمة العملاء الاستباقية. وفقاً لـ DFS، يجب على كيانات العملات الافتراضية (VCEs) إعلام العملاء بأي تأخيرات متوقعة خلال الأحداث المخططة مثل الصيانة أو العروض الترويجية، وأن تكون مستعدة للتعامل مع الأحداث غير المخطط لها مثل الأعطال بكفاءة. تهدف هذه المعايير الجديدة فقط إلى تحسين خدمة العملاء في صناعة العملات المشفرة.
تقرير من كريبتوبوليتان بقلم جاي حميد
لا تكتفِ بقراءة أخبار العملات الرقمية فحسب، بل افهمها. اشترك في نشرتنا الإخبارية. مجانية.
إخلاء مسؤولية. المعلومات المقدمة ليست نصيحة تداول. Cryptopolitan.com لا تتحمل أي مسؤولية عن أي استثمارات تتم بناءً على المعلومات المقدمة في هذه الصفحة. نوصي بشدة بإجراء بحث مستقل و/أو الاستعانة بمستشار مؤهل قبل اتخاذ أي قرارات استثمارية.
جاي حميد
جاي حميد تغطي منذ 6 سنوات عملات الكريبتو، والأسواق المالية، والتكنولوجيا، والاقتصاد العالمي، والأحداث الجيوسياسية التي تؤثر في الأسواق. عملت مع منشورات تركز على البلوكشين بما فيها AMB Crypto وCoin Edition وCryptoTale في تحليلات السوق والشركات الكبرى والتنظيم والاتجاهات الكلية الاقتصادية. درست في مدرسة لندن للصحافة، وقدمت رؤى حول أسواق الكريبتو ثلاث مرات على أحد أفضل شبكات التلفزيون في أفريقيا.
