هيئة الخدمات المالية في نيويورك تضع معايير خدمة العملاء لشركات العملات المشفرة

وضعت إدارة الخدمات المالية لولاية نيويورك معايير جديدة لخدمة العملاء في كيانات العملات الافتراضية، والمعروفة أيضاً بالشركات التي تركز على العملات المشفرة. وستراقب الإدارة هذه المعايير، مع التركيز على مدى فعالية هذه الشركات في معالجة وحل مشكلات خدمة العملاء.

اقرأ أيضاً: النجم النيجيري دافيدو يُنفّذ عملية احتيال في سوق العملات الرقمية.

تطالب إدارة الخدمات المالية (DFS) مؤسسات الخدمات المالية (VCEs) بالحفاظ على مستويات عالية من الشفافية والكفاءة في عمليات خدمة العملاء. ويشمل ذلك توفير قنوات اتصال واضحة وأسئلة وأجوبة مفصلة متاحة عبر الإنترنت. وستقوم إدارة الخدمات المالية بمراجعة سجلات السياسات والإجراءات والطلبات والشكاوى بدقة لضمان الامتثال والفعالية.

تلزم إدارة الخدمات المالية شركات العملات المشفرة بامتلاك قنوات اتصال متعددة

إدارة الخدمات المالية إرشادات على ضرورة امتلاك مؤسسات الخدمات الافتراضيةtrontrontrontrontrontrontrontrontronمثل البريد الإلكتروني أو الدردشة. ويجب أن تتم مراقبة كلا القناتين من قبل ممثلين مدربين تدريباً جيداً لخدمة العملاء.

فيما يخص الاتصالات الهاتفية، تشترط إدارة الخدمات المالية على مؤسسات الرعاية الصحية الافتراضية عرض رقم هاتف خدمة العملاء بوضوح على مواقعها الإلكترونية وتطبيقاتها على الهواتف المحمولة. ويجب أن يكون موظفو خدمة العملاء متاحين خلال ساعات العمل الرسمية، دون أن تكون إشارات انشغال الخط مشغولة.

فيما يخص الاتصالات الإلكترونية، تشترط إدارة الخدمات الماليةtron(DFS) عرض عناوين البريد الإلكتروني للمؤسسات التعليمية الافتراضية (VCEs) على مواقعها الإلكترونية وتطبيقاتها، باستخدام نفس نطاق موقعها الإلكتروني، وذلك لتجنب عمليات الاحتيال الإلكتروني. كما يجب أن تكون وظائف الدردشة متاحة باللغات المناسبة.

اقرأ أيضاً: كريستيانو رونالدو Binance يطلقان مجموعة جديدة من الرموز غير القابلة للاستبدال (NFT).

ينبغي مراقبة رسائل البريد الإلكتروني والمحادثات خلال ساعات العمل، والرد عليها في غضون فترة زمنية محددة. يُعدّ الردmatic لتأكيد الاستلام وتوفير أرقام tracأمرًا ضروريًا لرسائل البريد الإلكتروني، بينما يُشترط الرد في الوقت المناسب على رسائل المحادثات.

يجب على مراكز خدمة العملاء ضمان رضا العملاء

أكدت إدارة الخدمات المالية (DFS) على ضرورة إبقاء مراكز خدمة العملاء على اطلاع دائم. وتشترط الإدارة على هذه المراكز تقديم تحديثات منتظمة حول حالة الطلبات والشكاوى. وفي حال تعذر على ممثلي خدمة العملاء حل المشكلة مبدئيًا، يجب إطلاع العملاء على آخر المستجدات. كما يجب تقديم شروحات مفصلة إذا لم يتم حل المشكلة بشكل كامل يرضي العميل.

تتناول إدارة الخدمات المالية أيضًا استخدام الذكاء الاصطناعي في خدمة العملاء. يجب على مزودي خدمات العملاء إبلاغ العملاء عند استخدام الذكاء الاصطناعي والتأكد من أن أدوات الذكاء الاصطناعي توفر معلومات دقيقة. كما يجب أن يكون بإمكان العملاء تصعيد المشكلات من الذكاء الاصطناعي إلى ممثلي خدمة العملاء.

ومن المتطلبات الأساسية الأخرى تقديم خدمة عملاء استباقية. فبحسب وزارة الخدمات المالية، يجب على منصات تداول العملات الرقمية إبلاغ عملائها بأي تأخيرات متوقعة خلال الفعاليات المخطط لها، كالصيانة أو العروض الترويجية، وأن تكون مستعدة للتعامل بكفاءة مع الأحداث غير المخطط لها، كالانقطاعات. وتهدف هذه المعايير الجديدة إلى تحسين خدمة العملاء في قطاع العملات الرقمية.

تقرير من جاي حامد Cryptopolitan