Il DFS di New York definisce gli standard di servizio clienti per le aziende di criptovalute

Il Dipartimento dei Servizi Finanziari dello Stato di New York (DFS) ha stabilito nuovi standard per il servizio clienti nelle entità di valuta virtuale (VCE), note anche come società basate sulle criptovalute. Il DFS monitorerà questi standard, concentrandosi sull'efficacia con cui queste società affrontano e risolvono i problemi di assistenza clienti.

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Il DFS desidera che i VCE mantengano elevati livelli di trasparenza ed efficienza nelle loro attività di assistenza clienti. Ciò include canali di comunicazione chiari e FAQ dettagliate disponibili online. Il DFS esaminerà attentamente i registri di policy, procedure, richieste e reclami per garantirne la conformità e l'efficacia.

Il DFS impone alle aziende di criptovalute di avere più canali di comunicazione

Le linee guida sottolineano che i VCE devono disporre ditronmeccanismi di assistenza clienti. Ciò include il mantenimento di un numero di telefono e di un'opzione di comunicazione elettronicatrontesto, come e-mail o chat. Entrambi i canali devono essere monitorati da rappresentanti del servizio clienti (HCSR) adeguatamente formati.

Per le comunicazioni telefoniche, il DFS impone ai VCE di mostrare chiaramente il numero di telefono del servizio clienti sui propri siti web e sulle app mobili. Gli HCSR devono essere disponibili durante il normale orario lavorativo, senza segnale di occupato.

Per le comunicazionitron, il DFS richiede che gli indirizzi email dei VCE siano visualizzati sui loro siti web e app, utilizzando lo stesso dominio del loro sito web, per evitare truffe di phishing. Le funzioni di chat devono essere accessibili e disponibili nelle lingue appropriate.

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Le email e le chat devono essere monitorate durante l'orario lavorativo e le risposte devono essere fornite entro un intervallo di tempo specificato. Le rispostematic che confermano la ricezione e forniscono numeri tracsono essenziali per le email, mentre per i messaggi in chat è richiesta una risposta tempestiva.

I VCE devono garantire la soddisfazione del cliente

I VCE devono tenere informati i clienti, ha affermato il DFS. L'agenzia richiede che i VCE forniscano aggiornamenti regolari sullo stato di richieste e reclami. Se le HCSR iniziali non riescono a risolvere un problema, i clienti devono essere tenuti informati sullo stato di avanzamento. Devono essere fornite spiegazioni dettagliate se il problema non viene risolto completamente in modo soddisfacente per il cliente.

Il DFS affronta anche l'utilizzo dell'intelligenza artificiale (IA) nel servizio clienti. I VCE devono informare i clienti quando viene utilizzata l'IA e garantire che gli strumenti di IA forniscano informazioni accurate. I clienti dovrebbero essere in grado di segnalare i problemi dall'IA ai rappresentanti umani.

Un altro requisito fondamentale è il servizio clienti proattivo. Secondo il DFS, i VCE devono informare i clienti di eventuali ritardi previsti durante eventi pianificati come manutenzione o promozioni ed essere preparati a gestire in modo efficiente eventi imprevisti come interruzioni. Questi nuovi standard mirano esclusivamente a migliorare il servizio clienti nel settore delle criptovalute.

Reportage Cryptopolitan di Jai Hamid