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- ニューヨーク DFS は、仮想通貨事業体 (VCE) 向けに新しい顧客サービス基準を設定しました。.
- VCE には、訓練を受けた人間の担当者によって監視される、明確な電話およびtron通信チャネルが必要です。.
- 電子メールとチャットのオプションは、営業時間中に表示され、安全で、監視されている必要があります。.
ニューヨーク州金融サービス局（DFS）は、仮想通貨関連企業（VCE）、いわゆる暗号資産中心企業における顧客サービスに関する新たな基準を制定しました。DFSはこれらの基準を監視し、これらの企業が顧客サービスの問題にどれだけ効果的に対応し、解決しているかに焦点を当てます。.
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DFSは、VCEに対し、顧客サービス業務において高いレベルの透明性と効率性を維持することを求めています。これには、明確なコミュニケーションチャネルの設置や、オンラインで利用可能な詳細なFAQの掲載が含まれます。DFSは、ポリシー、手順、要望、苦情の記録を精査し、コンプライアンスと有効性を確保します。.
DFSは暗号通貨企業に複数のコミュニケーションチャネルを持つことを義務付ける
DFSの ガイダンス 必要があると強調していますtrontrontrontrontrontrontrontrontronコミュニケーション手段の維持が含まれます。これらのチャネルはどちらも、十分な訓練を受けた人間の顧客サービス担当者（HCSR）によって監視されるべきです。
電話によるコミュニケーションについては、DFS（英国金融サービス局）は、VCEに対し、ウェブサイトおよびモバイルアプリにカスタマーサービスの電話番号を明記することを義務付けています。HCSRは通常の営業時間中に、話し中音が出ないように対応する必要があります。.
tron通信に関しては、DFSはフィッシング詐欺を防止するため、VCEのウェブサイトおよびアプリにウェブサイトと同じドメインのメールアドレスを表示することを義務付けています。チャット機能は適切な言語でアクセス可能で、利用可能でなければなりません。.
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メールとチャットは営業時間中に監視し、指定された時間内に返信する必要があります。メールの場合は、受信確認と trac番号を提供するmatic 返信が必須であり、チャットメッセージの場合は迅速な返信が求められます。.
VCEは顧客満足を確保する必要がある
DFSは、VCEは顧客に情報を提供し続けなければならないと述べた。DFSは、VCEに対し、リクエストと苦情の状況を定期的に報告することを義務付けている。最初のHCSRが問題を解決できない場合は、顧客に状況を常に報告しなければならない。問題が顧客の満足のいくように完全に解決されていない場合は、詳細な説明を提供しなければならない。.
DFSは、カスタマーサービスにおける人工知能（AI）の活用についても規定しています。VCEは、AIを使用する場合は顧客に通知し、AIツールが正確な情報を提供するようにする必要があります。顧客は、AIから人間の担当者に問題をエスカレーションできる必要があります。.
もう一つの重要な要件は、積極的な顧客サービスです。DFSによると、VCEはメンテナンスやプロモーションなどの計画的なイベント中に予想される遅延を顧客に通知し、停止などの計画外のイベントにも効率的に対応できるよう準備しておく必要があります。これらの新しい基準は、暗号資産業界における顧客サービスの向上のみを目的としています。.
ジェイ・ハミドによるCryptopolitan 報道
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