Das New Yorker Finanzdienstleistungsministerium (DFS) hat neue Standards für den Kundenservice von Anbietern virtueller Währungen (VCEs), auch bekannt als Krypto-Unternehmen, festgelegt. Das DFS wird die Einhaltung dieser Standards überwachen und dabei insbesondere darauf achten, wie effektiv diese Unternehmen Kundenserviceanfragen bearbeiten und lösen.
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Die DFS erwartet von den VCEs ein hohes Maß an Transparenz und Effizienz im Kundenservice. Dazu gehören klare Kommunikationswege und detaillierte, online verfügbare FAQs. Die DFS wird die Dokumentation von Richtlinien, Verfahren, Anfragen und Beschwerden sorgfältig prüfen, um die Einhaltung und Wirksamkeit sicherzustellen.
DFS verpflichtet Krypto-Unternehmen zur Nutzung mehrerer Kommunikationskanäle
Die DFS- Richtlinien betonen, dass virtuelle Dienstleistungsunternehmen (VCEs) tron Kundenservicemechanismen verfügen müssen. Dazu gehört die Bereitstellung einer Telefonnummer und einer elektronischen tron wie E-Mail oder Chat. Beide Kanäle sollten von gut geschulten Kundendienstmitarbeitern betreut werden.
Für die telefonische Kommunikation schreibt das DFS vor, dass VCEs ihre Kundendienst-Telefonnummer deutlich auf ihren Websites und mobilen Apps angeben müssen. Die Kundendienstmitarbeiter müssen während der üblichen Geschäftszeiten ohne Besetztzeichen erreichbar sein.
Für dietronKommunikation schreibt die DFS vor, dass die E-Mail-Adressen der VCEs auf ihren Websites und Apps unter derselben Domain wie ihre Website angezeigt werden müssen, um Phishing-Angriffe zu verhindern. Chatfunktionen müssen zugänglich und in den entsprechenden Sprachen verfügbar sein.
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E-Mails und Chats sollten während der Geschäftszeiten überwacht und innerhalb eines festgelegten Zeitraums beantwortet werden.matic Empfangsbestätigungen mit tracsind für E-Mails unerlässlich, während für Chatnachrichten zeitnahe Antworten erforderlich sind.
VCEs müssen die Kundenzufriedenheit sicherstellen
Die DFS (Department of Financial Services) hat erklärt, dass virtuelle Dienstleistungsunternehmen (VCEs) ihre Kunden auf dem Laufenden halten müssen. Die Behörde verlangt von den VCEs regelmäßige Statusberichte zu Anfragen und Beschwerden. Sollten die ersten Ansprechpartner im Kundenservice (HCSRs) ein Problem nicht lösen können, müssen die Kunden über den aktuellen Stand informiert werden. Detaillierte Erklärungen sind erforderlich, wenn das Problem nicht zur Zufriedenheit des Kunden gelöst werden kann.
Die DFS befasst sich auch mit dem Einsatz von künstlicher Intelligenz (KI) im Kundenservice. Virtuelle Kundenserviceanbieter (VCEs) müssen Kunden über den Einsatz von KI informieren und sicherstellen, dass die KI-Tools korrekte Informationen liefern. Kunden sollten die Möglichkeit haben, Probleme von der KI an menschliche Mitarbeiter weiterzuleiten.
Eine weitere wichtige Voraussetzung ist ein proaktiver Kundenservice. Laut DFS müssen Kryptowährungsanbieter ihre Kunden über zu erwartende Verzögerungen bei geplanten Ereignissen wie Wartungsarbeiten oder Werbeaktionen informieren und auf ungeplante Ereignisse wie Ausfälle effizient reagieren können. Diese neuen Standards zielen ausschließlich darauf ab, den Kundenservice in der Kryptoindustrie zu verbessern.
Cryptopolitan -Berichterstattung von Jai Hamid
