英国消费者重视人工智能驱动的定价和促销活动

随着人工智能 (AI) 不断融入日常生活，英国消费者也越来越期望零售商利用 AI 来提升他们的购物体验。零售技术合作伙伴 Intellias 最近的一项研究揭示了 AI 在塑造英国消费者购买决策偏好方面日益重要的作用。.

基因人工智能的广泛应用

这项针对1000多名英国消费者的调查显示，近半数（45%）的英国消费者已将生成式人工智能（GenAI）工具（例如ChatGPT）融入日常生活。在Z世代人群中，这一比例更是高达79%。GenAI的广泛普及和快速增长促使消费者开始关注人工智能在购物体验中的应用。事实上，42%的消费者已经意识到零售商正在利用人工智能提升购物体验，并且他们对人工智能如何改善这些体验抱有明确的期望。.

人工智能在定价和促销中的作用

在生活成本持续上涨的压力下，消费者越来越关注价格和促销信息，而人工智能在定价和促销方面的应用，成为英国消费者认为人工智能能够最大程度提升其在线购物体验的领域。值得注意的是，28%的消费者表示，人工智能驱动的自动定价和实时促销将显著改善他们的购物体验。此外，18%的受访者认为，人工智能在会员忠诚度计划中具有应用潜力，能够提供实时个性化的优惠和奖励。.

人工智能聊天机器人：颠覆性但笨拙

虽然14%的英国消费者认为人工智能聊天机器人为他们的购物体验增添了价值，但令人惊讶的是，25%的受访者表示，人工智能聊天机器人是他们购物体验中最具颠覆性的人工智能应用。此外，同样比例的dent认为，在购物过程中，自动聊天功能是人工智能应用中最“笨拙”的部分之一。.

消费者信任和透明度

2023年，零售商和消费者对人工智能（GenAI）的快速接受，不可避免地导致消费者对人工智能产生了一定程度的担忧。约43%的受访者表示，他们对品牌和零售商在购物体验中使用人工智能持不信任态度。然而，大多数受访者（61%）表示，只要零售商能够透明地沟通，他们并不介意零售商使用人工智能。在Z世代消费者中，这一比例上升至66%。此外，52%的受访者认为，他们与零售商或品牌的互动体验是他们接受人工智能的主要决定因素，这凸显了积极购物体验的重要性。.

人工智能在零售业的未来

Intellias零售副总裁Alexander Goncharuk就人工智能在零售业的未来发表了评论。他指出，随着2024年的临近，人工智能世代（GenAI）的发展势头预计将持续加速。推动这一加速的因素包括：消费者日益习惯于在日常生活中使用人工智能界面，以及零售商探索不同的应用场景，以提升整个价值链的效率和客户体验。.

Goncharuk 强调，为购物者提供人工智能驱动的价值的关键在于透明度、作为全渠道购物体验一部分的无缝集成，以及在后端开发强大而安全的合规程序。.