受英国消费者青睐的AI驱动定价与促销

随着人工智能（AI）不断融入日常生活的方方面面，英国消费者开始期待零售商利用AI来提升购物体验。零售技术合作伙伴Intellias近期进行的一项研究揭示了AI在塑造英国消费者购物偏好方面日益增长的作用。

生成式AI的广泛采用

这项针对超过1,000名英国消费者的调查结果显示，近半数（45%）的英国消费者已将生成式AI（GenAI）工具（如ChatGPT）纳入日常生活。在Z世代人群中，这一比例高达惊人的79%。生成式AI这种广泛且迅速的增长趋势促使消费者关注AI与其购物旅程的交汇点。事实上，42%的消费者现在意识到零售商正在其购物体验中利用AI，并且他们对AI如何提升这些体验有着明确的期望。

AI在定价和促销中的作用

在持续的生活成本压力下，消费者变得更加关注价格和促销活动，AI在定价和促销领域的应用因此成为英国消费者认为能为其在线购物旅程增添最大价值的领域。值得注意的是，28%的受访者表示，AI驱动的自动定价和实时促销将显著提升他们的客户体验。此外，18%的受访者认为AI在忠诚度计划中的应用具有潜力，能够实时提供个性化的优惠和奖励。

AI聊天机器人：具有颠覆性但体验笨拙

虽然14%的英国消费者承认AI驱动的聊天机器人为其购物旅程增添了价值，但令人惊讶的是，25%的人指出AI聊天机器人是他们购物体验中最具干扰性的AI应用。此外，相同比例的受访者认为自动聊天功能是购买物品时AI中最“笨拙”的环节。

消费者信任与透明度

2023年零售商和消费者迅速采用生成式AI，不可避免地导致部分消费者产生警惕心理。约43%的受访者表示对在其购物体验中使用AI的品牌和零售商持不信任态度。然而，多数（61%）受访者表示，只要透明沟通，他们并不介意零售商使用AI。在Z世代消费者中，这一比例上升至66%。此外，52%的人认为，他们与零售商或品牌的体验是决定其是否接受AI的主要因素，这强调了积极购物体验的重要性。

AI在零售业的未来

Intellias零售副总裁Alexander Goncharuk就AI在零售业的未来发表了评论。他指出，随着我们接近2024年，围绕生成式AI的势头预计将继续加速。这种加速将由消费者日益习惯日常生活中的AI界面，以及零售商探索不同用例以提高价值链各环节的效率和客户体验所驱动。

Goncharuk强调，向消费者提供AI驱动价值的关键在于透明度、作为全渠道购物体验一部分的无缝集成，以及后端建立强大且安全的合规程序。