KI-gesteuerte Preisgestaltung und Promotionen, die von britischen Käufern geschätzt werden
- UK-Kunden schätzen KI-gestützte Preisgestaltung und Promotionen in ihren Online-Kaufprozessen; 28% sehen darin eine erhebliche Verbesserung.
- KI-Chatbots werden zwar als disruptiv wahrgenommen, aber von 25% der britischen Verbraucher im Einkaufserlebnis als ‚umständlich‘ eingestuft.
- Transparenz und positive Erlebnisse sind laut 61% der Befragten entscheidend, um Verbrauchervertrauen in KI zu gewinnen.
Während künstliche Intelligenz (KI) weiterhin fest in den Alltag integriert wird, erwarten britische Käufer zunehmend, dass Händler KI nutzen, um ihre Einkaufserlebnisse zu verbessern. Eine kürzlich von Intellias, einem Partner für Einzelhandelstechnologie, durchgeführte Studie beleuchtet die wachsende Rolle der KI bei der Gestaltung der Präferenzen britischer Verbraucher auf ihrem Kaufweg.
Breite Akzeptanz von GenAI
Die Forschung, die über 1.000 britische Käufer befragte, ergab, dass fast die Hälfte, nämlich 45 %, der britischen Verbraucher bereits Generative-AI-Tools (GenAI) wie ChatGPT in ihr tägliches Leben integrieren. Dieser Prozentsatz steigt bei der Generation Z auf bemerkenswerte 79 %. Diese weit verbreitete und schnell wachsende Akzeptanz von GenAI führt dazu, dass Verbraucher zunehmend wahrnehmen, wo KI in ihre Einkaufsprozesse eingreift. Tatsächlich sind sich 42 % der Verbraucher bewusst, dass Händler KI in ihren Einkaufserlebnissen einsetzen, und sie haben klare Erwartungen daran, wie KI diese Erfahrungen verbessern kann.
Die Rolle der KI bei Preisgestaltung und Promotionen
Vor dem Hintergrund anhaltender Kosten-Niveau-Belastungen, die Käufer dazu anregen, preissensibel zu sein und auf Promotionen zu achten, haben sich KI-Anwendungen in den Bereichen Preisgestaltung und Promotionen als die Bereiche herauskristallisiert, in denen britische Verbraucher den größten Mehrwert für ihre Online-Einkaufserlebnisse sehen. Bemerkenswerte 28 % der Käufer gaben an, dass KI-gestützte automatisierte Preisgestaltung und Echtzeit-Promotions ihre Kundenerfahrung erheblich verbessern würden. Darüber hinaus sahen 18 % der Befragten Potenzial im Einsatz von KI in Treueprogrammen, um Echtzeit-Personalisierungen, Angebote und Belohnungen zu liefern.
KI-Chatbots: disruptiv, aber umständlich
Während 14 % der britischen Verbraucher anerkannten, dass KI-gestützte Chatbots einen Mehrwert für ihre Kaufprozesse bieten, bemerkten überraschenderweise 25 %, dass KI-Chatbots die störendste KI-Anwendung in ihren Einkaufserlebnissen waren. Darüber hinaus empfanden ein gleicher Prozentsatz der Befragten automatisierte Chat-Funktionen als eines der „umständlichsten“ Elemente der KI beim Kauf von Artikeln.
Verbrauchervertrauen und Transparenz
Die rasante Adoption von GenAI durch Händler und Verbraucher im Jahr 2023 hat zwangsläufig zu einer gewissen Skepsis unter den Käufern geführt. Etwa 43 % der Befragten äußerten Misstrauen gegenüber Marken und Händlern, die KI in ihren Einkaufserlebnissen einsetzen. Eine Mehrheit von 61 % erklärte jedoch, dass sie nichts dagegen hätten, wenn Händler KI nutzen, solange dies transparent kommuniziert wird. Dieser Prozentsatz stieg bei der Generation Z auf 66 %. Zudem fühlten sich 52 % der Befragten, dass ihre Erfahrung mit einem Händler oder einer Marke der primäre Faktor für die Akzeptanz von KI ist, was die Bedeutung eines positiven Einkaufserlebnisses unterstreicht.
Die Zukunft der KI im Einzelhandel
Alexander Goncharuk, VP of Retail bei Intellias, kommentierte die Zukunft der KI im Einzelhandelssektor. Er merkte an, dass die Dynamik rund um GenAI voraussichtlich weiter beschleunigt wird, wenn wir uns 2024 nähern. Diese Beschleunigung wird dadurch getrieben, dass Verbraucher zunehmend an KI-Schnittstellen in ihrem täglichen Leben gewöhnt sind und Händler verschiedene Anwendungsfälle erkunden, um die Effizienz und das Kundenerlebnis entlang der Wertschöpfungskette zu verbessern.
Goncharuk betonte, dass der Schlüssel zur Lieferung von KI-gestütztem Mehrwert für Käufer in Transparenz, nahtloser Integration als Teil des omnichannel-Erlebnisses und der Entwicklung robuster und sicherer Compliance-Verfahren im Backend liegt.
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John Palmer
John Murangiri kam mit Kenntnissen in Marktanalyse zu Cryptopolitan. John (auch bekannt als JP) hat an der Universität Nairobi einen Bachelorabschluss in Massenkommunikation und Medienstudien erworben. Er hat zuvor Crypto-Markt-Einblicke für InsideBitcoins.com und Metacoingraph beigesteuert.
