Preços e Promoções Impulsionados por IA Valorizados pelos Consumidores do Reino Unido
- Os consumidores britânicos valorizam a precificação e as promoções impulsionadas por IA em suas jornadas de compra online, com 28% considerando isso um aprimoramento significativo.
- Embora sejam disruptivos, os chatbots de IA são percebidos como ‘pouco ágeis’ por 25% dos consumidores britânicos em suas experiências de compra.
- A transparência e as experiências positivas são fundamentais para conquistar a confiança do consumidor em relação à IA, segundo 61% dos entrevistados.
À medida que a inteligência artificial (IA) continua a tecer-se na estrutura do quotidiano, os consumidores do Reino Unido começam a esperar que os retalhistas utilizem a IA para melhorar as suas experiências de compra. Um estudo recente realizado pela Intellias, um parceiro de tecnologia retalhista, trouxe luz para o papel crescente da IA na moldagem das preferências dos consumidores do Reino Unido no que diz respeito às suas jornadas de compra.
Adoção generalizada da GenAI
A investigação, que inquiriu mais de 1.000 consumidores do Reino Unido, revelou que quase metade, ou 45%, dos consumidores do Reino Unido já incorporam ferramentas de Inteligência Artificial Generativa (GenAI), como o ChatGPT, nas suas vidas diárias. Esta percentagem sobe para um notável 79% entre os indivíduos da Geração Z. Esta adoção generalizada e de rápido crescimento da GenAI está a levar os consumidores a prestar atenção onde a IA intersecta com as suas jornadas de compra. De facto, 42% dos consumidores estão agora cientes de que os retalhistas utilizam IA nas suas experiências de compra, e têm expectativas claras de como a IA pode melhorar essas experiências.
O papel da IA nos preços e promoções
Em meio às pressões contínuas do custo de vida que encorajam os consumidores a estarem atentos aos preços e promoções, as aplicações de IA em preços e promoções emergiram como as áreas onde os consumidores do Reino Unido veem a IA a adicionar mais valor às suas jornadas de compra online. Um notável 28% dos consumidores expressou que a precificação automatizada impulsionada por IA e as promoções em tempo real melhorariam significativamente as suas experiências como clientes. Adicionalmente, 18% dos inquiridos viram potencial no uso da IA nos programas de fidelização para oferecer ofertas e recompensas personalizadas em tempo real.
Chatbots de IA: Disruptivos mas pouco ágeis
Embora 14% dos consumidores do Reino Unido tenham reconhecido que os chatbots impulsionados por IA adicionaram valor às suas jornadas de compra, um surpreendente 25% notou que os chatbots de IA foram a aplicação de IA mais disruptiva nas suas experiências de compra. Além disso, uma percentagem igual de respondentes considerou as funções de chat automatizadas como alguns dos elementos mais «pouco ágeis» da IA ao comprar artigos.
Confiança e transparência do consumidor
A rápida adoção da GenAI tanto por retalhistas como por consumidores em 2023 levou inevitavelmente a algum nível de cautela entre os consumidores. Cerca de 43% dos inquiridos expressaram desconfiança em relação às marcas e retalhistas que utilizam IA nas suas experiências de compra. No entanto, uma maioria, ou 61%, afirmou que não se importava que os retalhistas utilizassem IA, desde que fosse comunicada de forma transparente. Esta percentagem subiu para 66% entre os consumidores da Geração Z. Além disso, 52% sentiram que a sua experiência com um retalhista ou marca era o determinante principal da sua aceitação da IA, enfatizando a importância de uma experiência de compra positiva.
O futuro da IA no retalho
Alexander Goncharuk, VP de Retalho na Intellias, comentou o futuro da IA no setor retalhista. Ele notou que o impulso em torno da GenAI deve continuar a acelerar à medida que nos aproximamos de 2024. Esta aceleração será impulsionada pelos consumidores a tornarem-se cada vez mais acostumados às interfaces de IA nas suas vidas diárias e pelos retalhistas a explorarem diferentes casos de uso para melhorar a eficiência e a experiência do cliente ao longo da cadeia de valor.
Goncharuk enfatizou que a chave para entregar valor impulsionado por IA aos consumidores reside na transparência, na integração perfeita como parte da experiência de compra omnicanal e no desenvolvimento de procedimentos de conformidade robustos e seguros no back-end.
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John Palmer
John Murangiri chegou à Cryptopolitan com habilidades em análise de mercado. John (também conhecido como JP) formou-se na Universidade de Nairobi com bacharelado em comunicação social e estudos de mídia. Ele já contribuiu anteriormente com insights sobre o mercado de criptomoedas para InsideBitcoins.com e Metacoingraph.
