Preços e promoções baseados em IA são valorizados pelos consumidores do Reino Unido

À medida que a inteligência artificial (IA) se integra cada vez mais ao cotidiano, os consumidores do Reino Unido esperam que os varejistas utilizem a IA para aprimorar suas experiências de compra. Um estudo recente conduzido pela Intellias, parceira de tecnologia para o varejo, revelou o papel crescente da IA ​​na definição das preferências dos consumidores britânicos em suas jornadas de compra.

Adoção generalizada da GenAI

A pesquisa, que entrevistou mais de 1.000 consumidores do Reino Unido, revelou que quase metade (45%) dos consumidores britânicos já incorpora ferramentas de Inteligência Artificial Generativa (IAG), como o ChatGPT, em seu dia a dia. Essa porcentagem sobe para impressionantes 79% entre os indivíduos da Geração Z. Essa adoção ampla e crescente da IAG está levando os consumidores a perceberem como a IA se integra às suas experiências de compra. De fato, 42% dos consumidores já sabem que varejistas utilizam IA em suas experiências de compra e têm expectativas claras de como a IA pode aprimorá-las.

O papel da IA ​​na definição de preços e promoções

Em meio às pressões contínuas do custo de vida que incentivam os consumidores a serem mais atentos a preços e promoções, as aplicações de IA em precificação e promoções emergiram como as áreas em que os consumidores do Reino Unido veem a IA agregando mais valor às suas experiências de compra online. Notáveis ​​28% dos consumidores expressaram que a precificação automatizada e as promoções em tempo real, impulsionadas por IA, melhorariam significativamente suas experiências de compra. Além disso, 18% dos entrevistados viram potencial no uso de IA em programas de fidelidade para oferecer ofertas e recompensas personalizadas em tempo real.

Chatbots de IA: disruptivos, mas desajeitados

Embora 14% dos consumidores do Reino Unido tenham reconhecido que os chatbots com inteligência artificial agregaram valor às suas experiências de compra, surpreendentes 25% observaram que os chatbots com IA foram a aplicação de IA mais disruptiva em suas compras. Além disso, uma porcentagem igual dedentconsiderou as funções de chat automatizadas como um dos elementos mais "desajeitados" da IA ​​na hora de comprar produtos.

Confiança do consumidor e transparência

A rápida adoção da IA ​​de última geração por varejistas e consumidores em 2023 inevitavelmente gerou certo nível de cautela entre os compradores. Cerca de 43% dos entrevistados expressaram desconfiança em relação a marcas e varejistas que utilizam IA em suas experiências de compra. No entanto, a maioria, ou 61%, afirmou não se importar com o uso de IA pelos varejistas, desde que haja transparência na comunicação. Essa porcentagem subiu para 66% entre os consumidores da Geração Z. Além disso, 52% consideraram que a experiência com um varejista ou marca foi o principal fator determinante para a aceitação da IA, enfatizando a importância de uma experiência de compra positiva.

O futuro da IA ​​no varejo

Alexander Goncharuk, vice-presidente de Varejo da Intellias, comentou sobre o futuro da IA ​​no setor varejista. Ele observou que o ímpeto em torno da IA ​​de Geração (GenAI) deve continuar a acelerar à medida que nos aproximamos de 2024. Essa aceleração será impulsionada pela crescente familiaridade dos consumidores com interfaces de IA em seu cotidiano e pela exploração, por parte dos varejistas, de diferentes casos de uso para aprimorar a eficiência e a experiência do cliente em toda a cadeia de valor.

Goncharuk enfatizou que a chave para oferecer valor com tecnologia de IA aos compradores reside na transparência, na integração perfeita como parte da experiência de compra omnichannel e no desenvolvimento de procedimentos de conformidade robustos e seguros nos bastidores.