تسعير مدعوم بالذكاء الاصطناعي والترقيات محل تقدير من قبل المتسوقين البريطانيين

مع استمرار الذكاء الاصطناعي (AI) في نسج نفسه في نسيج الحياة اليومية، يتوقع المتسوقون في المملكة المتحدة من تجار التجزئة استخدام الذكاء الاصطناعي لتعزيز تجارب التسوق الخاصة بهم. كشفت دراسة حديثة أجرتها Intellias، شريك تكنولوجيا التجزئة، عن الدور المتزايد للذكاء الاصطناعي في تشكيل تفضيلات المستهلكين البريطانيين فيما يتعلق برحلات الشراء الخاصة بهم.

اعتماد واسع النطاق للذكاء الاصطناعي التوليدي

كشفت الأبحاث، التي استطلعت آراء أكثر من 1,000 متسوق بريطاني، أن ما يقرب من نصفهم، أو 45٪، من المستهلكين البريطانيين يدمجون بالفعل أدوات الذكاء الاصطناعي التوليدي (GenAI)، مثل ChatGPT، في حياتهم اليومية. يرتفع هذا النسبة إلى 79٪ بين أفراد الجيل Z. هذا الاعتماد الواسع والسريع النمو للذكاء الاصطناعي التوليدي يدفع المستهلكين إلى الانتباه إلى حيث يتقاطع الذكاء الاصطناعي مع رحلات التسوق الخاصة بهم. في الواقع، أصبح 42٪ من المستهلكين على دراية بتجار التجزئة الذين يستخدمون الذكاء الاصطناعي في تجارب التسوق الخاصة بهم، ولديهم توقعات واضحة حول كيفية تحسين الذكاء الاصطناعي لتلك التجارب.

دور الذكاء الاصطناعي في التسعير والترقيات

في خضم ضغوط تكلفة المعيشة المستمرة التي تشجع المتسوقين على أن يكونوا واعين للسعر والترقيات، برزت تطبيقات الذكاء الاصطناعي في التسعير والترقيات كمجالات يرى فيها المستهلكون البريطانيون أن الذكاء الاصطناعي يضيف أكبر قيمة لرحلات التسوق عبر الإنترنت الخاصة بهم. أعرب 28٪ من المتسوقين عن أن التسعير الآلي المدعوم بالذكاء الاصطناعي والترقيات في الوقت الفعلي من شأنه أن يعزز تجارب العملاء بشكل كبير. بالإضافة إلى ذلك، رأى 18٪ من الذين شملهم الاستطلاع إمكانات في استخدام الذكاء الاصطناعي داخل برامج الولاء لتقديم عروض ومكافآت مخصصة في الوقت الفعلي.

روبوتات الدردشة بالذكاء الاصطناعي: مضطربة ولكن غير سلسة

بينما أقر 14٪ من المستهلكين البريطانيين بأن روبوتات الدردشة المدعومة بالذكاء الاصطناعي تضيف قيمة إلى رحلات الشراء الخاصة بهم، لاحظ 25٪ بشكل مفاجئ أن روبوتات الدردشة بالذكاء الاصطناعي كانت أكثر تطبيقات الذكاء الاصطناعي اضطراباً في تجارب التسوق الخاصة بهم. علاوة على ذلك، وجد نسبة مساوية من المستجيبين أن وظائف الدردشة الآلية كانت من بين العناصر الأكثر «عدم سلاسة» للذكاء الاصطناعي عند شراء العناصر.

ثقة المستهلك والشفافية

أدى الاعتماد السريع للذكاء الاصطناعي التوليدي من قبل كل من تجار التجزئة والمستهلكين في عام 2023 حتماً إلى بعض مستوى الحذر بين المتسوقين. أعرب حوالي 43٪ من الذين شملهم الاستطلاع عن عدم ثقتهم في العلامات التجارية وتجار التجزئة الذين يستخدمون الذكاء الاصطناعي في تجارب التسوق الخاصة بهم. ومع ذلك، صرح أغلبية، أو 61٪، بأنهم لا يمانعون في استخدام تجار التجزئة للذكاء الاصطناعي طالما تم التواصل معه بشكل شفاف. ارتفعت هذه النسبة إلى 66٪ بين مستهلكي الجيل Z. علاوة على ذلك، شعر 52٪ بأن تجربتهم مع تاجر التجزئة أو العلامة التجارية كانت المحدد الأساسي لقبولهم للذكاء الاصطناعي، مما يؤكد أهمية تجربة التسوق الإيجابية.

مستقبل الذكاء الاصطناعي في قطاع التجزئة

علق ألكسندر غونشاروك، نائب رئيس قسم التجزئة في Intellias، على مستقبل الذكاء الاصطناعي في قطاع التجزئة. لاحظ أن الزخم المحيط بالذكاء الاصطناعي التوليدي من المتوقع أن يستمر في التسارع مع اقترابنا من عام 2024. سيتم دفع هذا التسارع من قبل المستهلكين الذين يعتادون بشكل متزايد على واجهات الذكاء الاصطناعي في حياتهم اليومية، ومن قبل تجار التجزئة الذين يستكشفون حالات استخدام مختلفة لتعزيز الكفاءة وتجربة العملاء عبر سلسلة القيمة.

أكد غونشاروك أن المفتاح لتقديم قيمة مدعومة بالذكاء الاصطناعي للمشترين يعتمد على الشفافية، والتكامل السلس كجزء من تجربة التسوق الشاملة، وتطوير إجراءات امتثال قوية وآمنة في الخلفية.