التسعير والعروض الترويجية المدعومة بالذكاء الاصطناعي تحظى بتقدير المتسوقين في المملكة المتحدة

مع استمرار الذكاء الاصطناعي في التغلغل في نسيج الحياة اليومية، يتوقع المتسوقون في المملكة المتحدة من تجار التجزئة تسخير الذكاء الاصطناعي لتحسين تجارب التسوق. وقد سلطت دراسة حديثة أجرتها شركة Intellias، الشريك التقني في مجال تجارة التجزئة، الضوء على الدور المتنامي للذكاء الاصطناعي في تشكيل تفضيلات المستهلكين البريطانيين فيما يتعلق برحلات الشراء.

انتشار واسع النطاق للذكاء الاصطناعي العام

كشفت دراسة استقصائية شملت أكثر من ألف متسوق بريطاني أن ما يقرب من نصف المستهلكين في المملكة المتحدة، أي 45% منهم، يستخدمون بالفعل أدوات الذكاء الاصطناعي التوليدي (GenAI)، مثل ChatGPT، في حياتهم اليومية. وترتفع هذه النسبة بشكل ملحوظ إلى 79% بين أفراد جيل زد. هذا الانتشار الواسع والمتزايد بسرعة لتقنيات الذكاء الاصطناعي التوليدي يدفع المستهلكين إلى الانتباه إلى كيفية تفاعل الذكاء الاصطناعي مع تجارب التسوق الخاصة بهم. في الواقع، أصبح 42% من المستهلكين على دراية باستخدام تجار التجزئة للذكاء الاصطناعي في تجارب التسوق، ولديهم توقعات واضحة حول كيفية مساهمة الذكاء الاصطناعي في تحسين هذه التجارب.

دور الذكاء الاصطناعي في التسعير والعروض الترويجية

في ظل ضغوط غلاء المعيشة المستمرة التي تدفع المتسوقين إلى مراعاة الأسعار والعروض الترويجية، برزت تطبيقات الذكاء الاصطناعي في مجالي التسعير والعروض الترويجية كأكثر المجالات التي يرى فيها المستهلكون في المملكة المتحدة أن الذكاء الاصطناعي يُضيف قيمة كبيرة لتجارب التسوق الإلكتروني. وقد أعرب 28% من المتسوقين عن اعتقادهم بأن التسعير الآلي المدعوم بالذكاء الاصطناعي والعروض الترويجية الفورية من شأنهما تحسين تجاربهم بشكل ملحوظ. بالإضافة إلى ذلك، رأى 18% من المشاركين في الاستطلاع إمكانية استخدام الذكاء الاصطناعي في برامج الولاء لتقديم عروض ومكافآت شخصية فورية.

روبوتات الدردشة المدعومة بالذكاء الاصطناعي: ثورية ولكنها غير عملية

في حين أقرّ 14% من المستهلكين في المملكة المتحدة بأنّ روبوتات الدردشة المدعومة بالذكاء الاصطناعي تُضيف قيمةً إلى تجاربهم الشرائية، أشار 25% منهم، وهو رقمٌ مُثيرٌ للدهشة، إلى أنّ روبوتات الدردشة المدعومة بالذكاء الاصطناعي هي أكثر تطبيقات الذكاء الاصطناعي تأثيرًا على تجاربهم الشرائية. علاوةً على ذلك، وجد عددٌ مماثلٌ منdentأنّ وظائف الدردشة الآلية من بين أكثر عناصر الذكاء الاصطناعي تعقيدًا عند شراء المنتجات.

ثقة المستهلك والشفافية

أدى التبني السريع للذكاء الاصطناعي من الجيل الأول (GenAI) من قبل تجار التجزئة والمستهلكين على حد سواء في عام 2023 إلى ظهور قدر من الحذر لدى المتسوقين. فقد أعرب نحو 43% من المشاركين في الاستطلاع عن عدم ثقتهم بالعلامات التجارية وتجار التجزئة الذين يستخدمون الذكاء الاصطناعي في تجارب التسوق. ومع ذلك، ذكرت أغلبية المشاركين، أي 61%، أنهم لا يمانعون استخدام تجار التجزئة للذكاء الاصطناعي طالما تم الإعلان عنه بشفافية. وارتفعت هذه النسبة إلى 66% بين مستهلكي الجيل Z. علاوة على ذلك، رأى 52% أن تجربتهم مع تاجر التجزئة أو العلامة التجارية هي العامل الرئيسي في قبولهم للذكاء الاصطناعي، مما يؤكد أهمية تجربة التسوق الإيجابية.

مستقبل الذكاء الاصطناعي في قطاع التجزئة

علّق ألكسندر غونشاروك، نائب رئيس قسم التجزئة في شركة إنتلياس، على مستقبل الذكاء الاصطناعي في قطاع التجزئة، مشيرًا إلى أن الزخم المحيط بالذكاء الاصطناعي من المتوقع أن يستمر في التسارع مع اقترابنا من عام 2024. وسيكون هذا التسارع مدفوعًا بتزايد اعتياد المستهلكين على واجهات الذكاء الاصطناعي في حياتهم اليومية، واستكشاف تجار التجزئة لحالات استخدام مختلفة لتعزيز الكفاءة وتجربة العملاء عبر سلسلة القيمة.

أكد غونشاروك أن مفتاح تقديم قيمة مدعومة بالذكاء الاصطناعي للمتسوقين يعتمد على الشفافية والتكامل السلس كجزء من تجربة التسوق متعددة القنوات، وتطوير إجراءات امتثال قوية وآمنة في النظام الخلفي.