- 영국 소비자들은 온라인 쇼핑 과정에서 AI 기반 가격 책정과 프로모션을 중요하게 여기며, 28%는 이를 상당한 개선 요소로 평가합니다.
- AI 챗봇은 disruptive하지만, 영국 소비자 중 25%는 쇼핑 경험에서 ‘뚱뚱하고 불편하다’고 인식합니다.
- 61%의 응답자는 AI에 대한 소비자 신뢰를 얻기 위해서는 투명성과 긍정적인 경험이 핵심이라고 밝혔습니다.
인공지능(AI)이 일상 생활의 구조에 계속 스며들면서, 영국 쇼핑객들은 소매업체가 쇼핑 경험을 향상시키기 위해 AI를 활용하기를 기대하고 있습니다. 소매 기술 파트너인 인텔리아스(Intellias)가 실시한 최근 연구는 구매 여정에서 영국 소비자의 선호도를 형성하는 데 있어 AI의 역할이 커지고 있는 점을 조명했습니다.
GenAI의 광범위한 채택
1,000명 이상의 영국 쇼핑객을 조사한 이 연구에 따르면, 영국 소비자 중 거의 절반인 45%가 이미 일상생활에 챗GPT와 같은 생성형 AI(GenAI) 도구를 통합하고 있습니다. 이 비율은 Z세대의 경우 놀라운 79%로 치솟습니다. 이러한 GenAI의 광범위하고 빠르게 성장하는 채택은 소비자들이 AI가 쇼핑 여정과 교차하는 지점에 주목하도록 하고 있습니다. 실제로 소비자 42%는 소매업체가 쇼핑 경험에서 AI를 활용하고 있다는 사실을 인지하고 있으며, AI가 이러한 경험을 어떻게 향상시킬 수 있는지에 대해 명확한 기대감을 가지고 있습니다.
가격 및 프로모션에서 AI의 역할
쇼핑객들이 가격과 프로모션에 민감하게 반응하도록 유도하는 지속적인 생활비 압박 속에서, 가격 책정 및 프로모션 분야의 AI 응용 프로그램은 영국 소비자들이 온라인 쇼핑 여정에 가장 큰 가치를 더하는 분야로 부상했습니다. 조사된 쇼핑객 중 28%는 AI 기반 자동 가격 책정과 실시간 프로모션이 고객 경험을 크게 향상시킬 것이라고 표현했습니다. 또한 조사된 응답자의 18%는 충성도 프로그램 내에서 실시간 개인화된 오퍼와 보상을 제공하기 위한 AI 사용의 잠재력을 보았습니다.
AI 챗봇: 파괴적이지만 불편함
영국 소비자 14%는 AI 기반 챗봇이 구매 여정에 가치를 더한다고 인정했지만, 놀랍게도 25%는 AI 챗봇이 쇼핑 경험에서 가장 파괴적인 AI 애플리케이션이라고 지적했습니다. 또한, 응답자의 동일한 비율이 자동화된 채팅 기능이 물건을 구매할 때 AI의 가장 '불편한' 요소 중 하나라고 밝혔습니다.
소비자 신뢰와 투명성
2023년 소매업자와 소비자 모두의 GenAI 빠른 채택은 필연적으로 쇼핑객들 사이에서 어느 정도의 경계심을 초래했습니다. 조사에 응답한 사람들 중 약 43%가 쇼핑 경험에서 AI를 사용하는 브랜드와 소매업체에 대해 불신을 표현했습니다. 그러나 61%는 투명하게 소통되는 한 소매업체가 AI를 사용하는 것을 괜찮다고 밝혔습니다. 이 비율은 Z세대 소비자 사이에서 66%로 상승했습니다. 또한, 52%는 소매업체나 브랜드와의 경험이 AI 수용의 주요 결정 요인이라고 느꼈으며, 긍정적인 쇼핑 경험의 중요성을 강조했습니다.
소매업에서 AI의 미래
Intellias의 소매 부문 부사장인 알렉산더 곤차루크는 소매 부문에서 AI의 미래에 대해 언급했습니다. 그는 2024년에 접어들면서 GenAI를 둘러싼 모멘텀이 가속화될 것으로 예상된다고 지적했습니다. 이러한 가속화는 소비자들이 일상생활에서 AI 인터페이스에 점점 더 익숙해지고, 소매업체들이 가치 사슬 전반의 효율성과 고객 경험을 향상시키기 위해 다양한 사용 사례를 모색함에 따라 추진될 것입니다.
곤차루크는 쇼핑객에게 AI 기반 가치를 제공하는 열쇠는 투명성, 올채널 쇼핑 경험의 일부로서의 원활한 통합, 그리고 백엔드의 견고하고 안전한 규정 준수 절차 개발에 달려 있다고 강조했습니다.
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존 팰머
John Murangiri는 시장 분석 기술을 갖춘 채 Cryptopolitan에 합류했습니다. John(별명 JP)은 나이로비 대학교에서 대중 매체 및 미디어 연구 학사 학위를 취득했으며, 이전에는 InsideBitcoins.com과 Metacoingraph에 암호화폐 시장 인사이트를 기여한 바 있습니다.
