영국 쇼핑객들이 높이 평가하는 AI 기반 가격 책정 및 프로모션

인공지능(AI)이 일상생활 곳곳에 스며들면서 영국 소비자들은 소매업체들이 AI를 활용하여 쇼핑 경험을 향상시켜 줄 것을 기대하고 있습니다. 소매 기술 파트너인 인텔리아스가 최근 실시한 연구에 따르면, AI는 영국 소비자들의 구매 여정에 있어 선호도를 형성하는 데 점점 더 중요한 역할을 하고 있는 것으로 나타났습니다.

GenAI의 광범위한 도입

영국 쇼핑객 1,000명 이상을 대상으로 한 설문조사에 따르면, 영국 소비자의 거의 절반인 45%가 이미 ChatGPT와 같은 생성형 AI(GenAI) 도구를 일상생활에 활용하고 있는 것으로 나타났습니다. 특히 Z세대에서는 이 비율이 무려 79%에 달합니다. 이처럼 GenAI의 광범위하고 빠른 도입 증가는 소비자들이 쇼핑 경험에서 AI가 어떻게 활용되는지에 주목하게 만들고 있습니다. 실제로 소비자의 42%는 소매업체들이 쇼핑 경험에 AI를 활용하고 있다는 사실을 알고 있으며, AI가 쇼핑 경험을 어떻게 향상시킬 수 있을지에 대한 명확한 기대를 갖고 있습니다.

가격 책정 및 프로모션에서 AI의 역할

생활비 상승 압박으로 소비자들이 가격과 프로모션에 더욱 민감해지는 가운데, 영국 소비자들은 AI를 활용한 가격 책정 및 프로모션 분야에서 AI가 온라인 쇼핑 경험에 가장 큰 가치를 더해줄 것이라고 생각하는 것으로 나타났습니다. 특히 응답자의 28%는 AI 기반 자동 가격 책정 및 실시간 프로모션이 쇼핑 경험을 크게 향상시킬 것이라고 답했습니다. 또한, 18%는 AI를 로열티 프로그램에 활용하여 실시간으로 개인 맞춤형 혜택과 보상을 제공하는 데 잠재력이 있다고 평가했습니다.

AI 챗봇: 혁신적이지만 사용하기 불편하다

영국 소비자 중 14%는 AI 기반 챗봇이 구매 과정에 가치를 더한다고 응답했지만, 놀랍게도 25%는 AI 챗봇이 쇼핑 경험에 가장 큰 변화를 가져온 AI 애플리케이션이라고 답했습니다. 또한, 같은 비율의dent가 자동 ​​채팅 기능을 상품 구매 시 가장 불편한 AI 요소 중 하나로 꼽았습니다.

소비자 신뢰와 투명성

2023년 소매업체와 소비자 모두 인공지능(AI)을 빠르게 도입하면서 쇼핑객들 사이에서는 불가피하게 경계심이 생겨났습니다. 조사 대상자의 약 43%는 쇼핑 경험에 AI를 활용하는 브랜드와 소매업체에 대해 불신을 표명했습니다. 그러나 대다수인 61%는 AI 사용 사실이 투명하게 공개된다면 소매업체가 AI를 사용하는 것에 대해 반대하지 않는다고 답했습니다. 이 비율은 Z세대 소비자 사이에서는 66%로 상승했습니다. 또한, 52%는 소매업체 또는 브랜드와의 경험이 AI 수용 여부를 결정하는 가장 중요한 요소라고 답하며, 긍정적인 쇼핑 경험의 중요성을 강조했습니다.

소매업에서 인공지능의 미래

인텔리아스의 소매 부문 부사장인 알렉산더 곤차루크는 소매 부문에서 AI의 미래에 대해 다음과 같이 언급했습니다. 그는 GenAI를 둘러싼 관심이 2024년으로 갈수록 더욱 가속화될 것으로 예상했습니다. 이러한 가속화는 소비자들이 일상생활에서 AI 인터페이스에 점점 더 익숙해지고, 소매업체들이 가치 사슬 전반에 걸쳐 효율성과 고객 경험을 향상시키기 위해 다양한 활용 사례를 모색함에 따라 주도될 것입니다.

곤차룩은 쇼핑객에게 AI 기반 가치를 제공하는 핵심은 투명성, 옴니채널 쇼핑 경험의 일부로서 원활한 통합, 그리고 백엔드에서 강력하고 안전한 규정 준수 절차 개발에 있다고 강조했습니다.