Ценообразование и рекламные акции на основе искусственного интеллекта высоко ценятся покупателями в Великобритании

По мере того, как искусственный интеллект (ИИ) продолжает прочно вплетаться в повседневную жизнь, британские покупатели всё чаще ожидают, что ритейлеры будут использовать ИИ для улучшения качества своих покупок. Недавнее исследование, проведённое Intellias, партнёром в сфере технологий для розничной торговли, пролило свет на растущую роль ИИ в формировании предпочтений британских потребителей при совершении покупок.

Широкое внедрение GenAI

Исследование, в котором приняли участие более 1000 покупателей из Великобритании, показало, что почти половина, или 45%, британских потребителей уже используют инструменты генеративного искусственного интеллекта (GenAI), такие как ChatGPT, в своей повседневной жизни. Среди представителей поколения Z этот показатель достигает впечатляющих 79%. Широкое и быстро растущее внедрение GenAI побуждает потребителей обращать внимание на то, где ИИ пересекается с их покупательским опытом. Более того, 42% потребителей уже знают о том, что розничные продавцы используют ИИ в процессе совершения покупок, и у них есть чёткие ожидания относительно того, как ИИ может улучшить этот опыт.

Роль ИИ в ценообразовании и акциях

В условиях продолжающегося роста стоимости жизни, побуждающего покупателей обращать внимание на цены и акции, применение ИИ в ценообразовании и акциях стало тем направлением, где британские потребители видят наибольшую ценность ИИ для онлайн-покупок. Значительно больше 28% покупателей заявили, что автоматическое ценообразование и акции на базе ИИ значительно улучшат качество обслуживания. Кроме того, 18% опрошенных увидели потенциал в использовании ИИ в программах лояльности для предоставления персонализированных предложений и вознаграждений в режиме реального времени.

Чат-боты с искусственным интеллектом: разрушительны, но неуклюжи

В то время как 14% британских потребителей признали, что чат-боты на базе ИИ повышают ценность их покупательского опыта, неожиданные 25% отметили, что чат-боты на базе ИИ стали самым разрушительным приложением ИИ в их опыте покупок. Более того, такой же процентdentпосчитали автоматизированные функции чата одним из самых «неудобных» элементов ИИ при покупке товаров.

Потребительское доверие и прозрачность

Быстрое внедрение GenAI как ритейлерами, так и потребителями в 2023 году неизбежно привело к некоторой настороженности среди покупателей. Около 43% опрошенных выразили недоверие к брендам и ритейлерам, использующим ИИ в процессе покупок. Однако большинство, или 61%, заявили, что не возражают против использования ИИ ритейлерами, при условии прозрачного информирования об этом. Среди потребителей поколения Z этот показатель вырос до 66%. Более того, 52% считают, что их опыт взаимодействия с ритейлером или брендом является основным фактором, определяющим их принятие ИИ, что подчеркивает важность позитивного покупательского опыта.

Будущее ИИ в розничной торговле

Александр Гончарук, вице-президент по розничной торговле компании Intellias, прокомментировал будущее искусственного интеллекта в розничной торговле. Он отметил, что ожидается дальнейшее ускорение развития технологий GenAI по мере приближения к 2024 году. Это ускорение будет обусловлено тем, что потребители всё больше привыкают к интерфейсам искусственного интеллекта в своей повседневной жизни, а ритейлеры изучают различные варианты их использования для повышения эффективности и качества обслуживания клиентов по всей цепочке создания стоимости.

Гончарук подчеркнул, что залогом предоставления покупателям ценности на основе ИИ являются прозрачность, бесперебойная интеграция в процесс многоканальных покупок, а также разработка надежных и безопасных процедур обеспечения соответствия требованиям на внутреннем рынке.