Ценообразование и акции на основе ИИ ценятся покупателями в Великобритании

По мере того как искусственный интеллект (ИИ) продолжает вплетаться в ткань повседневной жизни, покупатели в Великобритании начинают ожидать, что ритейлеры будут использовать ИИ для улучшения их покупательского опыта. Недавнее исследование, проведенное Intellias, партнером в области розничных технологий, пролило свет на растущую роль ИИ в формировании предпочтений потребителей Великобритании в отношении их покупательских путешествий.

Широкое внедрение генеративного ИИ

Исследование, в котором приняли участие более 1000 покупателей в Великобритании, показало, что почти половина, или 45%, потребителей Великобритании уже используют инструменты генеративного ИИ (GenAI), такие как ChatGPT, в своей повседневной жизни. Этот показатель достигает впечатляющих 79% среди представителей поколения Z. Такое широкое и быстро растущее внедрение GenAI заставляет потребителей обращать внимание на то, где ИИ пересекается с их покупательским опытом. Фактически, 42% потребителей теперь осведомлены о том, что ритейлеры используют ИИ в своем покупательском опыте, и у них есть четкие ожидания относительно того, как ИИ может улучшить этот опыт.

Роль ИИ в ценообразовании и акциях

На фоне продолжающегося давления стоимости жизни, которое побуждает покупателей быть внимательными к ценам и акциям, приложения ИИ в ценообразовании и акциях emerged как области, где потребители в Великобритании видят наибольшую ценность ИИ для их онлайн-покупок. Заметные 28% покупателей выразили мнение, что автоматизированное ценообразование на основе ИИ и акции в реальном времени значительно улучшат их клиентский опыт. Кроме того, 18% опрошенных увидели потенциал в использовании ИИ в программах лояльности для предоставления персонализированных предложений и вознаграждений в реальном времени.

Чат-боты на основе ИИ: разрушительные, но неуклюжие

Хотя 14% потребителей Великобритании признали, что чат-боты на основе ИИ добавляют ценность их покупательскому опыту, удивительные 25% отметили, что чат-боты на основе ИИ являются самым разрушительным применением ИИ в их покупательском опыте. Более того, равный процент респондентов нашел автоматизированные функции чата одними из самых «неуклюжих» элементов ИИ при покупке товаров.

Доверие потребителей и прозрачность

Быстрое внедрение GenAI как ритейлерами, так и потребителями в 2023 году неизбежно привело к определенному уровню настороженности среди покупателей. Около 43% опрошенных выразили недоверие к брендам и ритейлерам, использующим ИИ в своем покупательском опыте. Однако большинство, или 61%, заявили, что им не мешает использование ИИ ритейлерами, если это прозрачно сообщается. Этот показатель вырос до 66% среди потребителей поколения Z. Кроме того, 52% чувствовали, что их опыт взаимодействия с ритейлером или брендом является основным фактором, определяющим их принятие ИИ, подчеркивая важность положительного покупательского опыта.

Будущее ИИ в розничной торговле

Александр Гончарук, вице-президент по розничной торговле в Intellias, прокомментировал будущее ИИ в розничном секторе. Он отметил, что импульс вокруг GenAI, как ожидается, продолжит ускоряться по мере приближения к 2024 году. Это ускорение будет обусловлено тем, что потребители становятся все более привычными к интерфейсам ИИ в своей повседневной жизни, а также тем, что ритейлеры исследуют различные варианты использования для повышения эффективности и клиентского опыта по всей цепочке создания стоимости.

Гончарук подчеркнул, что ключом к предоставлению ценности на основе ИИ покупателям является прозрачность, бесшовная интеграция как часть омниканального покупательского опыта и разработка надежных и безопасных процедур соблюдения требований на бэкенде.