AIを活用した価格設定とプロモーションは英国の買い物客に高く評価されている

人工知能（AI）が日常生活に深く浸透するにつれ、英国の消費者は、小売業者がAIを活用してショッピング体験を向上させることを期待するようになっています。小売テクノロジーパートナーであるIntelliasが最近実施した調査では、英国消費者の購買行動における嗜好形成において、AIがますます重要な役割を果たしていることが浮き彫りになりました。.

GenAIの広範な導入

英国の1,000人以上の買い物客を対象としたこの調査では、英国の消費者のほぼ半数、つまり45%がChatGPTなどの生成AI（GenAI）ツールを日常生活に既に取り入れていることが明らかになりました。この割合は、Z世代では驚異的な79%にまで上昇します。GenAIの普及と急速な普及により、消費者はAIがショッピング体験とどのように関わってくるのかに注目し始めています。実際、消費者の42%が小売業者がショッピング体験にAIを活用していることを認識しており、AIがそれらの体験をどのように向上させることができるかについて明確な期待を抱いています。.

価格設定とプロモーションにおけるAIの役割

生活費の高騰により、消費者は価格やプロモーションに敏感になっているため、英国の消費者はAIがオンラインショッピング体験に最も価値をもたらすと考える分野として、価格設定とプロモーションにおけるAI活用を挙げました。注目すべきことに、28%の消費者がAIを活用した自動価格設定とリアルタイムプロモーションによって顧客体験が大幅に向上すると回答しました。さらに、調査対象者の18%は、ロイヤルティプログラムにおいてAIを活用し、リアルタイムでパーソナライズされたオファーや特典を提供することに可能性を感じています。.

AIチャットボット：破壊的だが扱いにくい

英国の消費者の14%がAI搭載チャットボットが購買体験に付加価値をもたらしていると認めた一方で、驚くべきことに25%がAIチャットボットがショッピング体験において最も破壊的なAIアプリケーションであると回答しました。さらに、回答dentの同数の割合が、商品購入時のAI機能の中で、自動チャット機能が最も「扱いにくい」要素の一つであると回答しました。.

消費者の信頼と透明性

2023年、小売業者と消費者の両方が急速にGenAIを導入したことで、消費者の間には必然的に一定の警戒感が生まれました。調査対象者の約43%は、ブランドや小売業者がショッピング体験にAIを活用することに対して不信感を示しました。しかし、61%という過半数は、透明性のある情報提供があれば小売業者がAIを活用することに抵抗はないと回答しました。この割合は、Z世代の消費者では66%にまで上昇しました。さらに、52%は小売業者やブランドとの経験がAIの受け入れを決定する主な要因であると回答しており、ポジティブなショッピング体験の重要性を強調しています。.

小売業におけるAIの未来

Intelliasの小売担当副社長であるアレクサンダー・ゴンチャルク氏は、小売業界におけるAIの将来についてコメントしました。ゴンチャルク氏は、GenAIを取り巻く勢いは2024年に向けてさらに加速すると予想しています。この加速は、消費者が日常生活におけるAIインターフェースにますます慣れていくこと、そして小売業者がバリューチェーン全体の効率性と顧客体験を向上させるための様々なユースケースを模索していることが牽引するでしょう。.

ゴンチャルク氏は、AIを活用した価値を買い物客に提供するための鍵は、透明性、オムニチャネルショッピング体験の一環としてのシームレスな統合、そしてバックエンドにおける堅牢かつ安全なコンプライアンス手順の開発にあると強調した。.