UKの消費者が評価するAI駆動の価格設定とプロモーション

人工知能（AI）が日常生活の織りなす布地にさらに深く織り込まれるにつれ、UKの消費者は小売業者がAIを活用してショッピング体験を向上させることを期待するようになっている。小売テクノロジーパートナーであるIntelliasが実施した最近の研究は、AIがUK消費者の購買プロセスにおける嗜好を形成する上で果たす役割の拡大に光を当てた。

GenAIの広範な採用

1,000人以上のUK消費者を対象としたこの調査では、UK消費者のほぼ半数（45%）が、ChatGPTなどの生成AI（GenAI）ツールを日常生活に取り入れていることが明らかになった。この割合はZ世代において驚異的な79%に跳ね上がる。この広範かつ急速に成長するGenAIの採用は、消費者がAIがショッピング体験と交差する場所に関心を向けるよう促している。実際、消費者の42%は、小売業者がショッピング体験でAIを利用していることを認識しており、AIがどのようにしてそれらの体験を向上させることができるかについて明確な期待を持っている。

価格設定とプロモーションにおけるAIの役割

価格やプロモーションに敏感な消費者を増やす生活コスト圧力の中で、価格設定とプロモーションにおけるAIの応用は、UK消費者がオンラインショッピング体験に最も大きな価値を見出す領域として浮上した。注目すべきは、消費者の28%が、AI駆動の自動価格設定とリアルタイムプロモーションが顧客体験を大幅に向上させると表現したことである。さらに、調査された消費者の18%は、ロイヤルティプログラム内でのAIの使用により、リアルタイムのパーソナライズされたオファーと報酬を提供する可能性に注目している。

AIチャットボット：破壊的だが使いにくい

UK消費者の14%が、AI駆動のチャットボットが購買プロセスに価値を追加していると認めた一方で、驚くべきことに25%が、AIチャットボットがショッピング体験において最も破壊的なAI応用であると指摘した。さらに、同等の割合の回答者が、購入時に自動化されたチャット機能を、AIの最も「使いにくい」要素の一つであると見なした。

消費者の信頼と透明性

2023年の小売業者と消費者によるGenAIの急速な採用は、必然的に消費者の間である程度の警戒心を招いた。調査された人の約43%が、ショッピング体験でAIを使用するブランドや小売業者に対する不信感を表明した。しかし、過半数（61%）は、透明性を持ってコミュニケーションされれば、小売業者がAIを使用することに問題ないと述べた。この割合はZ世代消費者において66%に上昇した。さらに、52%が、小売業者やブランドとの体験がAIを受け入れるかどうかの主要な決定要因だと感じており、ポジティブなショッピング体験の重要性を強調している。

小売におけるAIの未来

Intelliasの小売担当バイスプレジデントであるAlexander Goncharuk氏は、小売部門におけるAIの未来についてコメントした。彼は、GenAIを取り巻く勢いは、2024年に近づくとともに加速し続けると予想されると指摘した。この加速は、消費者が日常生活でAIインターフェースにますます慣れ親しむことと、小売業者がバリューチェーン全体で効率性と顧客体験を向上させるための異なるユースケースを探求することによって推進される。

Goncharuk氏は、消費者にAI駆動の価値を提供するための鍵は、透明性、オムニチャネルショッピング体験の一部としてのシームレスな統合、およびバックエンドにおける堅牢で安全なコンプライアンス手順の開発にかかっていると強調した。