Tarification et promotions pilotées par l’IA valorisées par les consommateurs britanniques
- Les consommateurs britanniques accordent de l'importance aux prix et promotions pilotés par l'IA dans leur parcours d'achat en ligne, 28 % les considérant comme une amélioration significative.
- Bien que perturbateurs, les chatbots IA sont perçus comme « maladroits » par 25 % des consommateurs britanniques lors de leurs expériences d'achat.
- La transparence et des expériences positives sont essentielles pour gagner la confiance des consommateurs envers l'IA, selon 61 % des répondants.
À mesure que l’intelligence artificielle (IA) continue de s’insérer dans le tissu de la vie quotidienne, les consommateurs britanniques s’attendent à ce que les détaillants utilisent l’IA pour améliorer leurs expériences d’achat. Une étude récente menée par Intellias, un partenaire technologique de détail, a mis en lumière le rôle croissant de l’IA dans la formation des préférences des consommateurs britanniques en ce qui concerne leurs parcours d’achat.
Adoption généralisée de la GenAI
La recherche, qui a interrogé plus de 1 000 consommateurs britanniques, a révélé que près de la moitié, soit 45 %, des consommateurs britanniques intègrent déjà des outils d’IA générative (GenAI), tels que ChatGPT, dans leur vie quotidienne. Ce pourcentage s’envole à un remarquable 79 % parmi les individus de la génération Z. Cette adoption généralisée et rapidement croissante de la GenAI amène les consommateurs à prêter attention à l’endroit où l’IA intersecte avec leurs parcours d’achat. En fait, 42 % des consommateurs sont désormais conscients des détaillants utilisant l’IA dans leurs expériences d’achat, et ils ont des attentes claires sur la façon dont l’IA peut améliorer ces expériences.
Le rôle de l’IA dans la tarification et les promotions
Dans un contexte de pressions continues du coût de la vie qui encouragent les consommateurs à être attentifs aux prix et aux promotions, les applications de l’IA dans la tarification et les promotions sont apparues comme les domaines où les consommateurs britanniques voient l’IA ajouter le plus de valeur à leurs parcours d’achat en ligne. Un notable 28 % des consommateurs ont exprimé que la tarification automatisée alimentée par l’IA et les promotions en temps réel amélioreraient significativement leurs expériences clients. De plus, 18 % de ceux interrogés ont vu un potentiel dans l’utilisation de l’IA au sein des programmes de fidélité pour offrir des offres et des récompenses personnalisées en temps réel.
Chatbots IA : perturbateurs mais maladroits
Bien que 14 % des consommateurs britanniques aient reconnu que les chatbots alimentés par l’IA ajoutaient de la valeur à leurs parcours d’achat, un surprenant 25 % a noté que les chatbots IA étaient l’application d’IA la plus perturbatrice dans leurs expériences d’achat. De plus, un pourcentage égal de répondants a trouvé que les fonctions de chat automatisées figuraient parmi les éléments les plus « maladroits » de l’IA lors de l’achat d’articles.
La confiance des consommateurs et la transparence
L'adoption rapide de l'IA générative par les détaillants et les consommateurs en 2023 a inévitablement conduit à un certain niveau de méfiance parmi les acheteurs. Environ 43 % des personnes interrogées ont exprimé une méfiance envers les marques et les détaillants utilisant l'IA dans leur expérience d'achat. Cependant, une majorité, soit 61 %, a déclaré qu'elle n'avait rien contre l'utilisation de l'IA par les détaillants, à condition qu'elle soit communiquée de manière transparente. Ce pourcentage s'élevait à 66 % parmi les consommateurs de la génération Z. De plus, 52 % ont estimé que leur expérience avec un détaillant ou une marque était le principal déterminant de leur acceptation de l'IA, soulignant l'importance d'une expérience d'achat positive.
L'avenir de l'IA dans le commerce de détail
Alexander Goncharuk, VP du Commerce de détail chez Intellias, s'est exprimé sur l'avenir de l'IA dans le secteur du commerce de détail. Il a noté que l'élan entourant l'IA générative devrait continuer à s'accélérer à l'approche de 2024. Cette accélération sera motivée par l'habitude croissante des consommateurs à utiliser des interfaces IA dans leur vie quotidienne et par l'exploration par les détaillants de différents cas d'utilisation pour améliorer l'efficacité et l'expérience client tout au long de la chaîne de valeur.
Goncharuk a souligné que la clé pour offrir une valeur alimentée par l'IA aux acheteurs repose sur la transparence, une intégration transparente dans le cadre de l'expérience d'achat omnicanale et le développement de procédures de conformité robustes et sécurisées en arrière-plan.
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John Palmer
John Murangiri a rejoint Cryptopolitan avec des compétences en analyse de marché. John (alias JP) est diplômé de l'Université de Nairobi d'un baccalauréat en communication de masse et études médiatiques. Il a précédemment contribué à des analyses du marché crypto pour InsideBitcoins.com et Metacoingraph.
