Les prix et les promotions basés sur l'IA sont appréciés des consommateurs britanniques

Alors que l'intelligence artificielle (IA) s'intègre de plus en plus à notre quotidien, les consommateurs britanniques attendent des détaillants qu'ils exploitent l'IA pour améliorer leur expérience d'achat. Une étude récente menée par Intellias, partenaire technologique du secteur du commerce de détail, a mis en lumière le rôle croissant de l'IA dans la formation des préférences des consommateurs britanniques tout au long de leur parcours d'achat.

Adoption généralisée de l'IA de génération

Une étude menée auprès de plus de 1 000 consommateurs britanniques révèle que près de la moitié d'entre eux (45 %) utilisent déjà des outils d'intelligence artificielle générative (IAG), comme ChatGPT, dans leur quotidien. Ce pourcentage atteint même 79 % chez la génération Z. Cette adoption massive et rapide de l'IAG incite les consommateurs à s'intéresser de près à l'impact de l'IA sur leur expérience d'achat. En effet, 42 % des consommateurs savent désormais que certains commerçants utilisent l'IA et ont des attentes précises quant à son potentiel d'amélioration.

Le rôle de l'IA dans la tarification et les promotions

Face à la pression constante sur le coût de la vie qui incite les consommateurs à être attentifs aux prix et aux promotions, les applications d'IA dans la tarification et les promotions se sont révélées être les domaines où les consommateurs britanniques perçoivent la plus grande valeur ajoutée de l'IA dans leurs achats en ligne. Un pourcentage significatif de 28 % des acheteurs ont déclaré que la tarification automatisée et les promotions en temps réel, grâce à l'IA, amélioreraient considérablement leur expérience client. Par ailleurs, 18 % des personnes interrogées ont entrevu le potentiel de l'IA dans les programmes de fidélité pour proposer des offres et des récompenses personnalisées en temps réel.

Chatbots IA : disruptifs mais maladroits

Alors que 14 % des consommateurs britanniques reconnaissent que les chatbots basés sur l'IA apportent une valeur ajoutée à leur parcours d'achat, un pourcentage surprenant de 25 % considère ces chatbots comme l'application d'IA la plus perturbatrice dans leur expérience d'achat. Par ailleurs, une proportion équivalente dedentjuge les fonctions de chat automatisées parmi les aspects les plus complexes de l'IA lors de l'achat d'articles.

confiance et transparence des consommateurs

L'adoption rapide de l'IA par les détaillants et les consommateurs en 2023 a inévitablement suscité une certaine méfiance chez les acheteurs. Environ 43 % des personnes interrogées ont exprimé leur méfiance envers les marques et les détaillants qui utilisent l'IA dans leur expérience d'achat. Cependant, une majorité (61 %) a déclaré ne pas être opposée à l'utilisation de l'IA par les détaillants, à condition que la communication à ce sujet soit transparente. Ce pourcentage atteint 66 % chez les consommateurs de la génération Z. Par ailleurs, 52 % estiment que leur expérience avec un détaillant ou une marque est le principal facteur déterminant de leur acceptation de l'IA, soulignant ainsi l'importance d'une expérience d'achat positive.

L'avenir de l'IA dans le commerce de détail

Alexander Goncharuk, vice-président du commerce de détail chez Intellias, a commenté l'avenir de l'IA dans le secteur. Il a souligné que la dynamique autour de l'IA de génération (GenAI) devrait s'accélérer d'ici 2024. Cette accélération sera alimentée par l'adoption croissante des interfaces d'IA par les consommateurs au quotidien et par l'exploration, par les détaillants, de différents cas d'utilisation pour améliorer l'efficacité et l'expérience client tout au long de la chaîne de valeur.

Goncharuk a souligné que la clé pour offrir aux consommateurs une valeur ajoutée grâce à l'IA réside dans la transparence, une intégration fluide dans l'expérience d'achat omnicanale et le développement de procédures de conformité robustes et sécurisées en interne.