Prezzi e promozioni basati sull'intelligenza artificiale apprezzati dagli acquirenti del Regno Unito

Con l'avanzare dell'intelligenza artificiale (IA) nella vita di tutti i giorni, i consumatori del Regno Unito si aspettano che i rivenditori la sfruttino per migliorare le loro esperienze di acquisto. Un recente studio condotto da Intellias, un partner tecnologico del settore retail, ha messo in luce il ruolo crescente dell'IA nel plasmare le preferenze dei consumatori del Regno Unito in termini di percorso d'acquisto.

Ampia adozione di GenAI

La ricerca, che ha intervistato oltre 1.000 acquirenti del Regno Unito, ha rivelato che quasi la metà, ovvero il 45% dei consumatori britannici, integra già strumenti di intelligenza artificiale generativa (GenAI), come ChatGPT, nella propria vita quotidiana. Questa percentuale sale a un notevole 79% tra gli individui della Generazione Z. Questa adozione diffusa e in rapida crescita della GenAI sta spingendo i consumatori a prestare attenzione a dove l'intelligenza artificiale interagisce con i loro percorsi di acquisto. Infatti, il 42% dei consumatori è ora a conoscenza del fatto che i rivenditori utilizzano l'intelligenza artificiale nelle proprie esperienze di acquisto e ha chiare aspettative su come l'intelligenza artificiale possa migliorare tali esperienze.

Il ruolo dell'intelligenza artificiale nei prezzi e nelle promozioni

In un contesto di continue pressioni sul costo della vita che incoraggiano gli acquirenti a essere attenti a prezzi e promozioni, le applicazioni di intelligenza artificiale in ambito di prezzi e promozioni sono emerse come gli ambiti in cui i consumatori del Regno Unito ritengono che l'intelligenza artificiale apporti il ​​massimo valore ai loro percorsi di acquisto online. Un notevole 28% degli acquirenti ha affermato che la determinazione automatica dei prezzi e le promozioni in tempo reale basate sull'intelligenza artificiale migliorerebbero significativamente l'esperienza dei clienti. Inoltre, il 18% degli intervistati ha individuato un potenziale nell'utilizzo dell'intelligenza artificiale all'interno di programmi fedeltà per offrire offerte e premi personalizzati in tempo reale.

Chatbot AI: dirompenti ma goffi

Mentre il 14% dei consumatori del Regno Unito ha riconosciuto che i chatbot basati sull'intelligenza artificiale hanno aggiunto valore ai loro percorsi di acquisto, un sorprendente 25% ha notato che i chatbot basati sull'intelligenza artificiale sono stati l'applicazione di intelligenza artificiale più innovativa nelle loro esperienze di acquisto. Inoltre, una percentuale uguale didentha trovato le funzioni di chat automatizzate tra gli elementi più "ingombranti" dell'intelligenza artificiale durante l'acquisto di articoli.

Fiducia e trasparenza dei consumatori

La rapida adozione della GenAI da parte di rivenditori e consumatori nel 2023 ha inevitabilmente portato a un certo livello di diffidenza tra gli acquirenti. Circa il 43% degli intervistati ha espresso sfiducia nei confronti di marchi e rivenditori che utilizzano l'IA nelle proprie esperienze di acquisto. Tuttavia, la maggioranza, ovvero il 61%, ha dichiarato di non essere contraria all'utilizzo dell'IA da parte dei rivenditori, purché ciò venga comunicato in modo trasparente. Questa percentuale sale al 66% tra i consumatori della Generazione Z. Inoltre, il 52% ritiene che la propria esperienza con un rivenditore o un marchio sia stata il fattore determinante per l'accettazione dell'IA, sottolineando l'importanza di un'esperienza di acquisto positiva.

Il futuro dell'intelligenza artificiale nel commercio al dettaglio

Alexander Goncharuk, Vicepresidente Retail di Intellias, ha commentato il futuro dell'IA nel settore retail. Ha osservato che si prevede che lo slancio attorno alla GenAI continuerà ad accelerare con l'avvicinarsi del 2024. Questa accelerazione sarà trainata dalla crescente abitudine dei consumatori alle interfacce di IA nella loro vita quotidiana e dall'esplorazione da parte dei retailer di diversi casi d'uso per migliorare l'efficienza e l'esperienza del cliente lungo tutta la catena del valore.

Goncharuk ha sottolineato che la chiave per offrire valore agli acquirenti basato sull'intelligenza artificiale è la trasparenza, l'integrazione fluida come parte dell'esperienza di acquisto omnicanale e lo sviluppo di procedure di conformità solide e sicure nel back-end.