Precios y promociones impulsados por IA valorados por los compradores del Reino Unido
- I consumatori britannici apprezzano i prezzi e le promozioni guidati dall'IA nel loro percorso di acquisto online, con il 28% che lo considera un miglioramento significativo.
- I chatbot basati sull'IA, sebbene disruptive, sono percepiti come 'macchinosi' dal 25% dei consumatori britannici nelle loro esperienze di shopping.
- Trasparenza ed esperienze positive sono fondamentali per guadagnare la fiducia dei consumatori nell'IA, secondo il 61% degli intervistati.
A medida que la inteligencia artificial (IA) continúa tejiéndose en la tela de la vida cotidiana, los compradores del Reino Unido están empezando a esperar que los minoristas utilicen la IA para mejorar sus experiencias de compra. Un estudio reciente realizado por Intellias, un socio tecnológico minorista, arrojó luz sobre el creciente papel de la IA en la configuración de las preferencias de los consumidores del Reino Unido en cuanto a sus procesos de compra.
Adopción generalizada de GenAI
La investigación, que encuestó a más de 1.000 compradores del Reino Unido, reveló que casi la mitad, o el 45%, de los consumidores del Reino Unido ya incorporan herramientas de Inteligencia Artificial Generativa (GenAI), como ChatGPT, en sus vidas diarias. Este porcentaje se eleva a un notable 79% entre los individuos de la Generación Z. Esta adopción generalizada y de rápido crecimiento de GenAI está llevando a los consumidores a prestar atención a dónde intersecta la IA con sus experiencias de compra. De hecho, el 42% de los consumidores son ahora conscientes de que los minoristas utilizan la IA en sus experiencias de compra, y tienen expectativas claras sobre cómo la IA puede mejorar esas experiencias.
El papel de la IA en los precios y las promociones
En medio de las presiones continuas del costo de vida que animan a los compradores a ser conscientes de los precios y las promociones, las aplicaciones de IA en precios y promociones surgieron como las áreas donde los consumidores del Reino Unido ven que la IA añade más valor a sus experiencias de compra en línea. Un notable 28% de los compradores expresó que la fijación de precios automatizada impulsada por IA y las promociones en tiempo real mejorarían significativamente sus experiencias como clientes. Además, el 18% de los encuestados vio potencial en el uso de la IA dentro de los programas de fidelización para ofrecer ofertas y recompensas personalizadas en tiempo real.
Chatbots de IA: disruptivos pero torpes
Aunque el 14% de los consumidores del Reino Unido reconoció que los chatbots impulsados por IA añadían valor a sus procesos de compra, un sorprendente 25% señaló que los chatbots de IA eran la aplicación de IA más disruptiva en sus experiencias de compra. Además, un porcentaje igual de encuestados encontró que las funciones de chat automatizadas estaban entre los elementos más 'torpes' de la IA al comprar artículos.
Confianza y transparencia del consumidor
La rápida adopción de GenAI tanto por minoristas como por consumidores en 2023 ha llevado inevitablemente a cierto nivel de recelo entre los compradores. Aproximadamente el 43% de los encuestados expresó desconfianza hacia las marcas y minoristas que utilizan la IA en sus experiencias de compra. Sin embargo, una mayoría, o el 61%, declaró que no les importaba que los minoristas utilizaran la IA siempre que se comunicara de manera transparente. Este porcentaje se elevó al 66% entre los consumidores de la Generación Z. Además, el 52% sintió que su experiencia con un minorista o marca era el determinante principal de su aceptación de la IA, enfatizando la importancia de una experiencia de compra positiva.
El futuro de la IA en el comercio minorista
Alexander Goncharuk, VP de Retail en Intellias, comentó sobre el futuro de la IA en el sector minorista. Señaló que se espera que el impulso en torno a GenAI continúe acelerándose a medida que nos acercamos a 2024. Esta aceleración será impulsada por los consumidores volverse cada vez más acostumbrados a las interfaces de IA en sus vidas diarias y por los minoristas que exploran diferentes casos de uso para mejorar la eficiencia y la experiencia del cliente a lo largo de la cadena de valor.
Goncharuk enfatizó que la clave para ofrecer valor impulsado por IA a los compradores radica en la transparencia, la integración perfecta como parte de la experiencia de compra omnicanal y el desarrollo de procedimientos de cumplimiento robustos y seguros en el backend.
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John Palmer
John Murangiri è arrivato su Cryptopolitan con competenze nell'analisi di mercato. John (noto anche come JP) si è laureato presso l'Università di Nairobi con una laurea in comunicazione di massa e studi sui media. In precedenza ha contribuito con approfondimenti sul mercato delle criptovalute a InsideBitcoins.com e Metacoingraph.
