Precios y promociones impulsados por IA valorados por los compradores del Reino Unido
- Los compradores del Reino Unido valoran la fijación de precios y las promociones impulsadas por IA en sus viajes de compra online, con un 28% que lo considera una mejora significativa.
- Aunque son disruptivos, los chatbots de IA son percibidos como 'torpes' por el 25% de los consumidores del Reino Unido en sus experiencias de compra.
- La transparencia y las experiencias positivas son clave para ganar la confianza del consumidor en la IA, según el 61% de los encuestados.
A medida que la inteligencia artificial (IA) continúa entrelazándose en la tela de la vida cotidiana, los compradores del Reino Unido están comenzando a esperar que los minoristas utilicen la IA para mejorar sus experiencias de compra. Un estudio reciente realizado por Intellias, un socio de tecnología minorista, arrojó luz sobre el creciente papel de la IA en la formación de las preferencias de los consumidores del Reino Unido en lo que respecta a sus procesos de compra.
Adopción generalizada de la IA generativa
La investigación, que encuestó a más de 1.000 compradores del Reino Unido, reveló que casi la mitad, o el 45%, de los consumidores británicos ya incorporan herramientas de IA generativa (GenAI), como ChatGPT, en su vida diaria. Este porcentaje se dispara hasta un notable 79% entre los individuos de la Generación Z. Esta adopción generalizada y de rápido crecimiento de la GenAI está llevando a los consumidores a prestar atención a dónde intersecta la IA con sus procesos de compra. De hecho, el 42% de los consumidores son ahora conscientes de que los minoristas utilizan IA en sus experiencias de compra, y tienen expectativas claras sobre cómo la IA puede mejorar esas experiencias.
El papel de la IA en la fijación de precios y las promociones
En medio de las presiones continuas del costo de vida que animan a los compradores a ser conscientes de los precios y las promociones, las aplicaciones de IA en la fijación de precios y las promociones surgieron como las áreas donde los consumidores del Reino Unido ven que la IA aporta el mayor valor a sus experiencias de compra en línea. Un notable 28% de los compradores expresó que la fijación de precios automatizada impulsada por IA y las promociones en tiempo real mejorarían significativamente sus experiencias como clientes. Además, el 18% de los encuestados vio potencial en el uso de la IA dentro de los programas de fidelización para ofrecer ofertas y recompensas personalizadas en tiempo real.
Chatbots de IA: disruptivos pero engorrosos
Aunque el 14% de los consumidores del Reino Unido reconoció que los chatbots impulsados por IA añadían valor a sus procesos de compra, un sorprendente 25% señaló que los chatbots de IA eran la aplicación de IA más disruptiva en sus experiencias de compra. Además, un porcentaje igual de encuestados consideró que las funciones de chat automatizadas estaban entre los elementos más 'engorrosos' de la IA al comprar artículos.
Confianza y transparencia del consumidor
La rápida adopción de la GenAI tanto por parte de los minoristas como de los consumidores en 2023 ha llevado inevitablemente a cierto nivel de recelo entre los compradores. Aproximadamente el 43% de los encuestados expresó desconfianza hacia las marcas y minoristas que utilizan IA en sus experiencias de compra. Sin embargo, una mayoría, o el 61%, declaró que no le importaba que los minoristas utilizaran IA siempre que se comunicara de manera transparente. Este porcentaje aumentó al 66% entre los consumidores de la Generación Z. Además, el 52% sintió que su experiencia con un minorista o marca era el determinante principal de su aceptación de la IA, enfatizando la importancia de una experiencia de compra positiva.
El futuro de la IA en el comercio minorista
Alexander Goncharuk, VP de Retail en Intellias, comentó sobre el futuro de la IA en el sector minorista. Señaló que se espera que el impulso en torno a la GenAI continúe acelerándose a medida que nos acercamos a 2024. Esta aceleración será impulsada por los consumidores que se van acostumbrando cada vez más a las interfaces de IA en su vida diaria y por los minoristas que exploran diferentes casos de uso para mejorar la eficiencia y la experiencia del cliente en toda la cadena de valor.
Goncharuk enfatizó que la clave para ofrecer valor impulsado por IA a los compradores radica en la transparencia, la integración perfecta como parte de la experiencia de compra omnicanal y el desarrollo de procedimientos de cumplimiento robustos y seguros en el backend.
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John Palmer
John Murangiri llegó a Cryptopolitan con habilidades en análisis de mercado. John (también conocido como JP) se graduó de la Universidad de Nairobi con un título de licenciatura en comunicación masiva y estudios de medios. Anteriormente, ha contribuido con perspectivas del mercado de criptomonedas a InsideBitcoins.com y Metacoingraph.
