Los precios y las promociones basados ​​en IA son valorados por los compradores del Reino Unido

A medida que la inteligencia artificial (IA) se integra cada vez más en la vida cotidiana, los compradores británicos esperan que los minoristas la aprovechen para mejorar sus experiencias de compra. Un estudio reciente realizado por Intellias, socio tecnológico del sector minorista, reveló el creciente papel de la IA en la configuración de las preferencias de los consumidores británicos en sus procesos de compra.

Adopción generalizada de GenAI

El estudio, que encuestó a más de 1000 compradores del Reino Unido, reveló que casi la mitad (el 45 %) de los consumidores británicos ya incorporan herramientas de IA generativa (GenAI), como ChatGPT, en su vida diaria. Este porcentaje se dispara hasta un notable 79 % entre la Generación Z. Esta adopción generalizada y en rápido crecimiento de GenAI está impulsando a los consumidores a prestar atención a la interacción de la IA con sus experiencias de compra. De hecho, el 42 % de los consumidores ya sabe que los comercios utilizan IA en sus experiencias de compra y tienen expectativas claras sobre cómo la IA puede mejorarlas.

El papel de la IA en la fijación de precios y las promociones

En medio de la presión constante del coste de la vida, que incita a los compradores a prestar atención a los precios y las promociones, las aplicaciones de IA en precios y promociones se perfilan como las áreas donde los consumidores británicos consideran que la IA aporta mayor valor a sus compras online. Un notable 28% de los compradores afirmó que la automatización de precios y las promociones en tiempo real impulsadas por IA mejorarían significativamente su experiencia de cliente. Además, el 18% de los encuestados vio potencial en el uso de la IA en los programas de fidelización para ofrecer ofertas y recompensas personalizadas en tiempo real.

Chatbots de IA: disruptivos pero torpes

Si bien el 14% de los consumidores del Reino Unido reconoció que los chatbots con IA añadieron valor a sus experiencias de compra, un sorprendente 25% señaló que los chatbots con IA fueron la aplicación de IA más disruptiva en sus experiencias de compra. Además, un porcentaje similar dedentconsideró que las funciones de chat automatizadas se encontraban entre los elementos más torpes de la IA al comprar artículos.

Confianza y transparencia del consumidor

La rápida adopción de GenAI por parte de minoristas y consumidores en 2023 ha generado inevitablemente cierto grado de desconfianza entre los compradores. Alrededor del 43% de los encuestados expresó desconfianza hacia las marcas y minoristas que utilizan IA en sus experiencias de compra. Sin embargo, la mayoría (el 61%) afirmó no tener inconveniente en que los minoristas utilicen IA siempre que se comunique de forma transparente. Este porcentaje ascendió al 66% entre los consumidores de la Generación Z. Además, el 52% consideró que su experiencia con un minorista o marca fue el principal factor determinante de su aceptación de la IA, lo que enfatiza la importancia de una experiencia de compra positiva.

El futuro de la IA en el comercio minorista

Alexander Goncharuk, vicepresidente de Retail en Intellias, comentó sobre el futuro de la IA en el sector minorista. Señaló que se espera que el impulso en torno a GenAI siga acelerándose a medida que nos acercamos a 2024. Esta aceleración se verá impulsada por la creciente familiarización de los consumidores con las interfaces de IA en su vida diaria y por la exploración por parte de los minoristas de diferentes casos de uso para mejorar la eficiencia y la experiencia del cliente en toda la cadena de valor.

Goncharuk enfatizó que la clave para brindar valor impulsado por IA a los compradores depende de la transparencia, la integración perfecta como parte de la experiencia de compra omnicanal y el desarrollo de procedimientos de cumplimiento sólidos y seguros en el back-end.