Глобальное исследование, проведенное Институтом деловой ценности IBM, пролило свет на растущий интерес розничных потребителей к внедрению искусственного интеллекта (ИИ) в процесс совершения покупок. В отчете под названием «Революционизируйте розничную торговлю с помощью ИИ повсюду: покупатели не будут ждать» подчеркивается значительный разрыв между ожиданиями потребителей и текущим состоянием розничной торговли, а также необходимость адаптации ритейлеров к меняющимся потребительским требованиям.
Потребительский спрос на интеграцию ИИ
Согласно исследованию IBM, почти 60% розничных покупателей выразили желание использовать приложения искусственного интеллекта во время покупок. Кроме того, в отчете отмечается, что четыре из пяти потребителей, которые еще не использовали ИИ для покупок, заинтересованы в этом, что свидетельствует о значительном интересе к решениям на основе ИИ.
Среди улучшений в области ИИ, востребованных потребителями, виртуальные помощники и приложения на основе ИИ оказались наиболее популярными вариантами: 55% и 59%dentвыразили к ним интерес соответственно. Эти результаты подчеркивают предпочтение потребителей к технологическим решениям, способным улучшить общий опыт покупок.
Недовольство розничных продавцов существующим опытом совершения покупок
В отчете IBM также подчеркивается неудовлетворенность потребителей традиционным опытом покупок. Только 9% потребителей выразили удовлетворение опытом покупок в магазинах, в то время как лишь 14% были довольны онлайн-шопингом. Этот резкий контраст между ожиданиями потребителей и реальностью требует от ритейлеров пересмотреть свои стратегии, чтобы эффективно удовлетворять меняющиеся потребности потребителей.
Искусственный интеллект как решение
На фоне растущего недовольства традиционными методами совершения покупок искусственный интеллект становится основным решением. Более половины опрошенных потребителей стремятся к усовершенствованиям с помощью ИИ, что свидетельствует о том, что технологии могут сыграть ключевую роль в революционизации розничной торговли.
Экономическая неопределенность влияет на покупательское поведение
Экономическая неопределенность, особенно влияние инфляции, оказывает значительное воздействие на поведение потребителей. Примечательно, что 62%dentпризнали, что инфляция повлияла на их покупательские привычки, причем цена является главной причиной (62%), по которой потребители рассматривают возможность смены магазинов или брендов.
Проблемы, возникающие при посещении магазина
Несмотря на то, что 73% потребителей предпочитают покупки в магазинах, реальный опыт не оправдывает ожиданий. Только 9% выражают удовлетворение, что свидетельствует о явном несоответствии между предпочтениями потребителей и реальностью покупок в магазинах. К желаемым улучшениям относятся более широкий ассортимент товаров, более подробная информация о товарах и ускорение процесса оформления покупки, что подчеркивает острую необходимость для розничных продавцов улучшить предложения в магазинах в соответствии с ожиданиями потребителей.
Потребительские предпочтения в отношении покупок с использованием искусственного интеллекта
Исследование IBM показывает, что потребители, желающие перемен, проявляютtronинтерес к использованию технологий искусственного интеллекта для улучшения своего опыта покупок. Хотя 59% готовы использовать приложения ИИ во время покупок, персонализация и целевые предложения также занимают центральное место: 52% выражают заинтересованность в получении информации, рекламы и предложений, адаптированных к их конкретным интересам.
Несоответствие между предлагаемыми услугами и ожиданиями
Однако наблюдается заметное несоответствие между существующими предложениями в области ИИ и ожиданиями потребителей. Лишь около трети пользователей виртуальных помощников выразили удовлетворение, в то время как почти 20% выразили разочарование до такой степени, что полностью избегают подобных технологий. Это подчеркивает необходимость согласования технологических достижений с реальными потребностями и ожиданиями потребителей.
Призыв к действию для розничных продавцов
В свете этих вызовов и возможностей исследование IBM служит не просто диагностическим инструментом; это призыв к действию для розничных продавцов. В отчете содержится призыв к розничным продавцам внедрять инновации и интегрировать передовые технологии, особенно искусственный интеллект, как в цифровой, так и в физический опыт покупок. Практические стратегии, изложенные в исследовании, представляют собой дорожную карту для розничных продавцов, стремящихся ориентироваться в этом меняющемся ландшафте и удовлетворять меняющиеся потребности современных взыскательных потребителей.
Поскольку потребительский спрос на интеграцию ИИ в процесс совершения покупок продолжает расти, ритейлерам необходимо осознавать необходимость адаптации и внедрения инноваций для удовлетворения меняющихся ожиданий. Глобальное исследование Института деловой ценности IBM подчеркивает острую важность внедрения технологий ИИ для улучшения общего опыта покупок. Экономическая неопределенность и неудовлетворенность текущим опытом покупок еще больше подчеркивают необходимость для ритейлеров согласовывать свои стратегии с потребностями потребителей. В условиях этих вызовов и возможностей ритейлерам рекомендуется внедрять ИИ и передовые технологии, чтобы оставаться конкурентоспособными в постоянно меняющемся розничном ландшафте.
