الطلب الاستهلاكي على دمج الذكاء الاصطناعي في التسوق يزداد، يكشف تقرير IBM
- يتزايد الطلب الاستهلاكي على دمج الذكاء الاصطناعي في التسوق، حيث يعرب ما يقرب من 60% عن رغبتهم في استخدام تطبيقات الذكاء الاصطناعي أثناء التسوق.
- تحتاج متاجر التجزئة إلى التكيف مع المتطلبات المتغيرة للمستهلكين لسد الفجوة بين التوقعات والواقع الحالي لقطاع التجزئة.
- تؤثر حالات عدم اليقين الاقتصادي، بما في ذلك التضخم، على سلوك التسوق، حيث يُعد السعر عاملاً رئيسياً يراعيه المستهلكون عند اختيار المتاجر أو العلامات التجارية.
ألقى دراسة عالمية أجراها معهد IBM لقيمة الأعمال الضوء على الاهتمام المتزايد بين المستهلكين بالتجزئة في دمج الذكاء الاصطناعي (AI) في تجارب التسوق الخاصة بهم. يسلط التقرير، المعنون "إعادة تصور التجزئة مع الذكاء الاصطناعي في كل مكان: لن ينتظر العملاء"، على الفجوة الكبيرة بين توقعات المستهلك والحالة الحالية للشؤون التجارية، مشددًا على الحاجة إلى تكيف التجار مع متطلبات المستهلكين المتطورة.
رغبة المستهلك في دمج الذكاء الاصطناعي
وفقًا لدراسة IBM، أعرب ما يقرب من 60٪ من مستهلكي التجزئة عن رغبتهم في وجود تطبيقات ذكاء اصطناعي مدمجة أثناء التسوق. علاوة على ذلك، كشف التقرير أن أربعة من كل خمسة مستهلكين لم يستخدموا الذكاء الاصطناعي للتسوق بعد مهتمون بتجربته، مما يشير إلى شهية كبيرة للحلول المدعومة بالذكاء الاصطناعي.
من بين التحسينات التي يسعى إليها المستهلكون، كانت المساعدين الافتراضيين وتطبيقات الذكاء الاصطناعي هي الخيارات الأكثر شعبية، مع 55٪ و59٪ من المستجيبين يعبرون عن اهتمامهم بهم. تؤكد هذه النتائج تفضيل المستهلك للحلول التقنية التي يمكن أن تعزز تجربة التسوق الشاملة.
استياء التجار من تجارب التسوق الحالية
يسلط تقرير IBM أيضًا الضوء على استياء المستهلكين من تجارب التسوق التقليدية. أفاد فقط 9٪ من المستهلكين بالرضا عن تجارب المتجر، بينما أعرب فقط 14٪ عن رضاهم عن التسوق عبر الإنترنت. هذا التباين الصارخ بين توقعات المستهلك والواقع يدعو التجار إلى إعادة تقييم استراتيجياتهم لتلبية متطلبات المستهلكين المتطورة بفعالية.
الذكاء الاصطناعي كحل
في خضم الاستياء المتزايد من تجارب التسوق التقليدية، يظهر الذكاء الاصطناعي كحل رئيسي. أكثر من نصف المستهلكين المستطلعين متحمسون لتحسينات الذكاء الاصطناعي، مما يشير إلى أن التكنولوجيا يمكن أن تلعب دورًا محوريًا في ثورة صناعة التجزئة.
عدم اليقين الاقتصادي يؤثر على سلوك التسوق
عدم اليقين الاقتصادي، لا سيما تأثير التضخم، له تأثير كبير على سلوك المستهلك. أعرب 62٪ من المستجيبين عن أن التضخم أثر على كيفية تسوقهم، مع كون السعر السبب الرئيسي (62٪) للمستهلكين الذين يفكرون في التبديل بين المتاجر أو العلامات التجارية.
تحديات تجربة التسوق في المتجر
على الرغم من تفضيل 73٪ من المستهلكين للتسوق في المتجر، فإن التجربة الفعلية لا تلبي التوقعات. يعبر فقط 9٪ عن الرضا، مما يكشف عن تناقض واضح بين تفضيل المستهلك وواقع التسوق في المتجر. تشمل التحسينات المطلوبة مجموعة منتجات أوسع، ومعلومات أفضل عن المنتجات، وعمليات تسجيل دفع أسرع، مما يؤكد الحاجة الملحة للتجار لتعزيز عروض المتجر لتتوافق مع توقعات المستهلك.
تفضيل المستهلكين للتسوق المعزز بالذكاء الاصطناعي
تشير دراسة شركة آي بي إم إلى أن المستهلكين الذين يتطلعون إلى التغيير يعربون عن اهتمام قوي باستخدام تقنيات الذكاء الاصطناعي لتعزيز تجارب تسوقهم. في حين أن 59% على استعداد لاستخدام تطبيقات الذكاء الاصطناعي أثناء التسوق، فإن التخصيص والعروض المستهدفة تحتل أيضاً الصدارة، حيث أعرب 52% عن اهتمامهم بتلقي معلومات وإعلانات وعروض مصممة خصيصاً لاهتماماتهم المحددة.
عدم التوافق بين العروض والتوقعات
ومع ذلك، هناك عدم تطابق ملحوظ بين عروض الذكاء الاصطناعي الحالية وتوقعات المستهلكين. فقد أفاد ثلث المستخدمين تقريباً لـالمساعدين الافتراضيين عن رضاهم، بينما أعرب ما يقرب من 20% عن خيبة أملهم لدرجة تجنب هذه التقنيات تماماً. ويبرز هذا الحاجة إلى مواءمة التطورات التكنولوجية مع الاحتياجات والتوقعات الحقيقية للمستهلكين.
نداءً للعمل يتوجه إلى تجار التجزئة
في ضوء هذه التحديات والفرص، لا تقتصر دراسة شركة آي بي إم على كونها مجرد أداة تشخيصية؛ بل هي نداء للعمل يتوجه إلى تجار التجزئة. وتحث التقرير التجار على الابتكار ودمج التقنيات المتقدمة، ولا سيما الذكاء الاصطناعي، في كل من تجارب التسوق الرقمية والمادية. وتوفر الاستراتيجيات العملية الموضحة في الدراسة خارطة طريق للتجار الذين يسعون إلى التنقل في هذا المشهد المتطور وتلبية المتطلبات المتغيرة للمستهلكين المميزين في عصرنا الحالي.
مع استمرار الارتفاع الحاد في طلب المستهلكين على دمج الذكاء الاصطناعي في رحلة التسوق، يجب على تجار التجزئة إدراك الحاجة إلى التكيف والابتكار لتلبية التوقعات المتطورة. وتسلط دراسة المعهد العالمي لقيمة الأعمال التابعة لشركة آي بي إم الضوء على الأهمية الملحة لدمج تقنية الذكاء الاصطناعي لتعزيز تجربة التسوق الشاملة. وتؤكد حالات عدم اليقين الاقتصادي وعدم الرضا عن تجارب التسوق الحالية بشكل إضافي على ضرورة مواءمة استراتيجيات تجار التجزئة مع مطالب المستهلكين. وفي مواجهة هذه التحديات والفرص، يُشجع التجار على تبني الذكاء الاصطناعي والتقنيات المتقدمة للبقاء في صدارة المنافسة في مشهد تجارة التجزئة المتطور باستمرار.
لا تكتفِ بقراءة أخبار العملات الرقمية فحسب، بل افهمها. اشترك في نشرتنا الإخبارية. مجانية.
إخلاء مسؤولية. المعلومات المقدمة ليست نصيحة تداول. Cryptopolitan.com لا تتحمل أي مسؤولية عن أي استثمارات تتم بناءً على المعلومات المقدمة في هذه الصفحة. نوصي بشدة بإجراء بحث مستقل و/أو الاستعانة بمستشار مؤهل قبل اتخاذ أي قرارات استثمارية.
إديتا باتريك
إديتا محللة مالية متنوعة تمتلك فهماً عميقاً لمجالات البلوك تشين. وعلى الرغم من أن التكنولوجيا تأسرها، فإنها تجد تقاطع التكنولوجيا والتمويل مذهلاً. كما يساعدها اهتمامها الخاص بالمحافظ الرقمية وتقنية البلوك تشين جمهورها.
