كشفت دراسة عالمية أجراها معهد IBM لقيمة الأعمال عن الاهتمام المتزايد لدى المستهلكين في قطاع التجزئة بدمج الذكاء الاصطناعي في تجارب التسوق. ويُبرز التقرير، الذي يحمل عنوان "أحدث ثورة في قطاع التجزئة بالذكاء الاصطناعي في كل مكان: العملاء لا ينتظرون"، الفجوة الكبيرة بين توقعات المستهلكين والوضع الراهن لقطاع التجزئة، مؤكداً على ضرورة تكيف تجار التجزئة مع متطلبات المستهلكين المتغيرة.
رغبة المستهلكين في دمج الذكاء الاصطناعي
بحسب دراسة أجرتها شركة IBM، أعرب ما يقارب 60% من مستهلكي التجزئة عن رغبتهم في دمج تطبيقات الذكاء الاصطناعي أثناء التسوق. كما كشف التقرير أن أربعة من كل خمسة مستهلكين لم يستخدموا الذكاء الاصطناعي للتسوق بعد، مهتمون بتجربته، مما يدل على إقبال كبير على الحلول المدعومة بالذكاء الاصطناعي.
من بين التحسينات التي يسعى إليها المستهلكون في مجال الذكاء الاصطناعي، كانت المساعدات الافتراضية وتطبيقات الذكاء الاصطناعي الخيارين الأكثر شيوعًا، حيث أبدى 55% و59% منdentاهتمامًا بهما على التوالي. وتؤكد هذه النتائج تفضيل المستهلكين للحلول التقنية التي تُحسّن تجربة التسوق بشكل عام.
استياء تجار التجزئة من تجارب التسوق الحالية
يُبرز تقرير شركة IBM أيضًا استياء المستهلكين من تجارب التسوق التقليدية. فقد أعرب 9% فقط من المستهلكين عن رضاهم عن تجربة التسوق داخل المتاجر، بينما أبدى 14% فقط رضاهم عن التسوق عبر الإنترنت. هذا التباين الصارخ بين توقعات المستهلكين والواقع يستدعي من تجار التجزئة إعادة تقييم استراتيجياتهم لتلبية متطلبات المستهلكين المتغيرة بفعالية.
الذكاء الاصطناعي كحل
وسط تزايد السخط على تجارب التسوق التقليدية، يبرز الذكاء الاصطناعي كحلٍّ رئيسي. أكثر من نصف المستهلكين الذين شملهم الاستطلاع يتوقون إلى تحسينات الذكاء الاصطناعي، مما يشير إلى أن التكنولوجيا يمكن أن تلعب دورًا محوريًا في إحداث ثورة في قطاع التجزئة.
تؤثر حالة عدم اليقين الاقتصادي على سلوك التسوق
تؤثر التقلبات الاقتصادية، ولا سيما تأثير التضخم، تأثيراً كبيراً على سلوك المستهلك. وقد أقرّ 62% من المشاركينdentبأن التضخم قد أثر على طريقة تسوقهم، حيث كان السعر هو السبب الرئيسي (62%) الذي يدفع المستهلكين إلى التفكير في تغيير المتاجر أو العلامات التجارية.
تحديات تجربة التسوق داخل المتجر
على الرغم من تفضيل 73% من المستهلكين للتسوق داخل المتاجر، إلا أن التجربة الفعلية لا ترقى إلى مستوى التوقعات. إذ أعرب 9% فقط عن رضاهم، مما يكشف عن تباين واضح بين تفضيلات المستهلكين وواقع التسوق داخل المتاجر. وتشمل التحسينات المطلوبة توفير تشكيلة أوسع من المنتجات، ومعلومات أفضل عنها، وتسريع عمليات الدفع، مما يؤكد الحاجة المُلحة لتجار التجزئة إلى تعزيز عروضهم داخل المتاجر بما يتماشى مع توقعات المستهلكين.
تفضيل المستهلكين للتسوق المدعوم بالذكاء الاصطناعي
تشير دراسة أجرتها شركة IBM إلى أن المستهلكين الراغبين في التغيير يُبدون اهتمامًاtronباستخدام تقنيات الذكاء الاصطناعي لتحسين تجارب التسوق. فبينما أبدى 59% منهم استعدادهم لاستخدام تطبيقات الذكاء الاصطناعي أثناء التسوق، تحتل العروض الشخصية والموجهة مكانة بارزة أيضًا، حيث أعرب 52% عن رغبتهم في تلقي معلومات وإعلانات وعروض مصممة خصيصًا لتناسب اهتماماتهم.
عدم التوافق بين العروض والتوقعات
مع ذلك، ثمة تباين ملحوظ بين عروض الذكاء الاصطناعي الحالية وتوقعات المستهلكين. إذ لم يُبدِ سوى ثلث مستخدمي المساعدين الافتراضيين رضاهم، بينما أعرب نحو 20% عن خيبة أملهم لدرجة تجنب هذه التقنيات تمامًا. وهذا يُبرز الحاجة إلى مواءمة التطورات التكنولوجية مع احتياجات المستهلكين وتوقعاتهم الحقيقية.
دعوة للعمل لتجار التجزئة
في ضوء هذه التحديات والفرص، لا تقتصر دراسة IBM على كونها أداة تشخيصية فحسب، بل هي دعوة للعمل موجهة لتجار التجزئة. يحث التقرير تجار التجزئة على الابتكار ودمج التقنيات المتقدمة، ولا سيما الذكاء الاصطناعي، في تجارب التسوق الرقمية والمادية على حد سواء. توفر الاستراتيجيات العملية الموضحة في الدراسة خارطة طريق لتجار التجزئة الراغبين في التكيف مع هذا المشهد المتطور وتلبية المتطلبات المتغيرة للمستهلكين المميزين اليوم.
مع استمرار تزايد طلب المستهلكين على دمج الذكاء الاصطناعي في تجربة التسوق، يتعين على تجار التجزئة إدراك ضرورة التكيف والابتكار لتلبية التوقعات المتغيرة. تُبرز الدراسة العالمية التي أجراها معهد IBM لقيمة الأعمال الأهمية المُلحة لدمج تقنية الذكاء الاصطناعي لتحسين تجربة التسوق الشاملة. كما تُؤكد حالة عدم اليقين الاقتصادي وعدم الرضا عن تجارب التسوق الحالية على ضرورة مواءمة تجار التجزئة لاستراتيجياتهم مع متطلبات المستهلكين. في مواجهة هذه التحديات والفرص، يُشجع تجار التجزئة على تبني الذكاء الاصطناعي والتقنيات المتقدمة للحفاظ على قدرتهم التنافسية في قطاع التجزئة المتطور باستمرار.
