IBM商业价值研究院开展的一项全球研究揭示了零售消费者对将人工智能（AI）融入购物体验日益浓厚的兴趣。这份题为《人工智能无处不在，革新零售：顾客不会等待》的报告强调了消费者期望与当前零售现状之间的巨大差距，并指出零售商必须适应不断变化的消费者需求。.
消费者对人工智能集成的需求
IBM 的一项研究显示，近 60% 的零售消费者希望在购物时体验集成人工智能 (AI) 应用。此外，该报告还指出，五分之四尚未体验过 AI 购物的消费者表示有兴趣尝试，这表明消费者对 AI 驱动的解决方案有着巨大的需求。.
在消费者寻求的AI增强功能中，虚拟助手和AI应用程序是最受欢迎的选择，分别有55%和59%的dent者表示感兴趣。这些发现凸显了消费者对能够提升整体购物体验的技术驱动型解决方案的偏好。.
零售商对当前购物体验的不满
IBM的报告还强调了消费者对传统购物体验的不满。仅有9%的消费者表示对实体店购物体验感到满意，而对网上购物感到满意的消费者仅占14%。消费者期望与现实之间的这种巨大落差，促使零售商重新评估其策略，以有效满足不断变化的消费者需求。.
人工智能作为一种解决方案
随着消费者对传统购物体验日益不满，人工智能正成为一种主要解决方案。超过半数的受访消费者渴望人工智能的增强功能，这表明技术可以在零售业的变革中发挥关键作用。.
经济不确定性会影响购物行为。
经济不确定性，尤其是通货膨胀的影响，对消费者行为有着显著影响。高达62%的dent承认通货膨胀影响了他们的购物方式，价格是消费者考虑更换商店或品牌的首要原因（62%）。.
店内体验中的挑战
尽管73%的消费者更倾向于实体店购物，但实际体验却远未达到预期。仅有9%的消费者表示满意，这明显表明消费者偏好与实体店购物的实际情况之间存在差距。消费者希望改进的方面包括更丰富的产品种类、更完善的产品信息以及更快捷的结账流程，这凸显了零售商亟需提升实体店服务水平，以满足消费者的期望。.
消费者对人工智能增强型购物的偏好
IBM 的一项研究表明，渴望改变的消费者对利用人工智能技术提升购物体验表现出tron的兴趣。虽然 59% 的受访者愿意在购物时使用人工智能应用程序，但个性化和精准推送也同样重要，52% 的受访者表示有兴趣接收根据自身兴趣量身定制的信息、广告和产品/服务。.
产品与预期不符
然而，目前的人工智能产品与消费者期望之间存在明显的差距。只有约三分之一的虚拟助手用户表示满意，而近20%的用户表示失望，甚至完全放弃了这类技术。这凸显了将技术进步与消费者的实际需求和期望相匹配的必要性。.
零售商行动号召
鉴于这些挑战和机遇，IBM 的这项研究不仅仅是一份诊断工具，更是一份零售商行动指南。该报告敦促零售商创新，并将先进技术（尤其是人工智能）融入到线上和线下购物体验中。研究中概述的可操作策略为希望驾驭不断变化的市场环境并满足当今眼光独到的消费者不断变化的需求的零售商提供了路线图。.
随着消费者对人工智能融入购物体验的需求持续飙升，零售商必须意识到自身需要调整和创新，以满足不断变化的消费者期望。IBM商业价值研究院的全球研究强调了将人工智能技术应用于提升整体购物体验的迫切性。经济的不确定性以及消费者对当前购物体验的不满，进一步凸显了零售商调整战略以适应消费者需求的紧迫性。面对这些挑战和机遇，我们鼓励零售商积极拥抱人工智能和先进技术，以在瞬息万变的零售环境中保持竞争力。.
