消费者对购物中集成人工智能的需求激增，IBM报告揭示

IBM商业价值研究所（IBM Institute for Business Value）进行的一项全球研究揭示了零售消费者对在购物体验中融入人工智能（AI）日益增长的兴趣。这份题为《用无处不在的AI彻底改变零售业：顾客不会等待》的报告强调了消费者期望与当前零售状况之间的巨大差距，强调零售商必须适应不断变化的消费者需求。

消费者对AI集成的渴望

根据IBM的研究，近60%的零售消费者表示希望在购物时集成AI应用程序。此外，报告显示，尚未使用AI进行购物的消费者中有五分之四有兴趣尝试，这表明对AI驱动解决方案有着巨大的需求。

在消费者寻求的AI增强功能中，虚拟助手和AI应用程序是最受欢迎的选择，分别有55%和59%的受访者表示感兴趣。这些发现强调了消费者偏好能够提升整体购物体验的技术驱动型解决方案。

零售商对当前购物体验的不满

IBM的报告还强调了消费者对传统购物体验的不满。只有9%的消费者表示对店内体验满意，只有14%的消费者表示对在线购物满意。消费者期望与现实之间的这种鲜明对比要求零售商重新评估其策略，以有效满足不断变化的消费者需求。

AI作为解决方案

在对传统购物体验日益不满的背景下，AI成为主要的解决方案。超过一半的受访消费者渴望AI增强功能，这表明技术在彻底改变零售业方面可以发挥关键作用。

经济不确定性影响购物行为

经济不确定性，特别是通货膨胀的影响，对消费者行为有显著影响。有62%的受访者承认通货膨胀影响了他们的购物方式，其中价格（62%）是消费者考虑在商店或品牌之间切换的首要原因。

店内体验面临的挑战

尽管73%的消费者偏好店内购物，但实际体验却未达预期。只有9%的人表示满意，揭示了消费者偏好与店内购物现实之间的明显差距。期望的改进包括更广泛的产品种类、更好的产品信息和更快的结账流程，强调零售商迫切需要增强店内服务以符合消费者期望。

消费者对AI增强购物的偏好

IBM的研究表明，渴望变革的消费者表现出强烈的兴趣，希望利用AI技术来增强他们的购物体验。虽然59%的人愿意在购物时使用AI应用程序，但个性化和针对性优惠也占据中心地位，52%的人表示有兴趣接收针对其特定兴趣定制的信息、广告和优惠。

供应与期望之间的错位

然而，当前的AI供应与消费者期望之间存在明显的错位。只有约三分之一的虚拟助手用户表示满意，而近20%的人表示失望，甚至完全避免使用此类技术。这凸显了将技术进步与真正的消费者需求和期望保持一致的必要性。

对零售商的行动呼吁

鉴于这些挑战和机遇，IBM的研究不仅仅是一个诊断工具；它是对零售商发出的行动呼吁。报告敦促零售商进行创新，并将先进技术，特别是AI，整合到数字和实体购物体验中。研究中概述的可操作策略为希望在这个不断变化的格局中导航并满足当今挑剔消费者不断变化的需求的零售商提供了路线图。

随着消费者对购物旅程中AI集成的需求持续激增，零售商必须认识到适应和创新以满足不断变化的期望的必要性。IBM商业价值研究所的全球研究强调了整合AI技术以增强整体购物体验的紧迫重要性。经济不确定性和对当前购物体验的不满进一步强调了零售商将战略与消费者需求保持一致的紧迫性。面对这些挑战和机遇，鼓励零售商拥抱AI和先进技术，以在不断变化的零售格局中保持竞争力。