Demanda dos Consumidores por Integração de IA nos Compras Aumenta, Revela Relatório da IBM
- A demanda dos consumidores por integração de IA nas compras está em ascensão, com quase 60% expressando desejo por aplicações de IA durante as compras.
- Os varejistas precisam se adaptar às demandas em evolução dos consumidores para reduzir a lacuna entre as expectativas e o estado atual do varejo.
- Incertezas econômicas, incluindo a inflação, estão influenciando o comportamento de compra, sendo o preço uma das principais considerações dos consumidores ao escolher lojas ou marcas.
Um estudo global conduzido pelo IBM Institute for Business Value trouxe à tona o crescente interesse dos consumidores varejistas em incorporar inteligência artificial (IA) em suas experiências de compra. O relatório, intitulado ‘Revolutionize retail with AI everywhere: Customers won’t wait’, destaca a significativa lacuna entre as expectativas dos consumidores e o estado atual do varejo, enfatizando a necessidade de os varejistas se adaptarem às demandas em evolução dos consumidores.
Desejo dos consumidores por integração de IA
De acordo com o estudo da IBM, quase 60% dos consumidores varejistas expressaram o desejo de ter aplicações de IA integradas durante as compras. Além disso, o relatório revelou que quatro em cada cinco consumidores que ainda não usaram IA para compras estão interessados em experimentá-la, indicando um apetite substancial por soluções impulsionadas por IA.
Entre os aprimoramentos de IA buscados pelos consumidores, assistentes virtuais e aplicações de IA foram as escolhas mais populares, com 55% e 59% dos entrevistados expressando interesse neles, respectivamente. Essas descobertas destacam a preferência dos consumidores por soluções tecnológicas que podem aprimorar a experiência geral de compra.
Insatisfação dos varejistas com as experiências de compra atuais
O relatório da IBM também destaca a insatisfação dos consumidores com as experiências de compra tradicionais. Apenas 9% dos consumidores relataram satisfação com as experiências nas lojas físicas, enquanto apenas 14% expressaram contentamento com as compras online. Esse contraste acentuado entre as expectativas dos consumidores e a realidade exige que os varejistas reavaliem suas estratégias para atender às demandas em evolução dos consumidores de forma eficaz.
IA como solução
Em meio ao crescente descontentamento com as experiências de compra tradicionais, a IA surge como uma solução principal. Mais da metade dos consumidores pesquisados está ansiosa por aprimoramentos de IA, sugerindo que a tecnologia pode desempenhar um papel fundamental na revolução do setor varejista.
Incertezas econômicas influenciam o comportamento de compra
As incertezas econômicas, particularmente o impacto da inflação, têm uma influência significativa no comportamento do consumidor. Um notável 62% dos entrevistados reconheceu que a inflação afetou a maneira como compram, sendo o preço a principal razão (62%) para os consumidores considerarem a troca entre lojas ou marcas.
Desafios na experiência nas lojas físicas
Apesar da preferência de 73% dos consumidores por compras nas lojas físicas, a experiência real fica aquém das expectativas. Apenas 9% expressam satisfação, revelando uma discrepância clara entre a preferência do consumidor e a realidade das compras nas lojas físicas. As melhorias desejadas incluem uma variedade de produtos mais extensa, melhores informações sobre os produtos e processos de checkout mais rápidos, enfatizando a necessidade urgente de os varejistas aprimorarem as ofertas nas lojas para se alinharem às expectativas dos consumidores.
Preferência dos consumidores por compras aprimoradas com IA
O estudo da IBM indica que os consumidores que desejam mudança expressam um forte interesse em utilizar a tecnologia de IA para aprimorar suas experiências de compra. Embora 59% estejam dispostos a usar aplicações de IA durante as compras, a personalização e as ofertas direcionadas também ganham destaque, com 52% expressando interesse em receber informações, anúncios e ofertas adaptadas aos seus interesses específicos.
Desalinhamento entre ofertas e expectativas
No entanto, há uma discrepância notável entre as ofertas atuais de IA e as expectativas dos consumidores. Apenas cerca de um terço dos usuários de assistentes virtuais relataram satisfação, enquanto quase 20% expressaram decepção a ponto de evitar essas tecnologias por completo. Isso destaca a necessidade de alinhar os avanços tecnológicos às necessidades e expectativas genuínas dos consumidores.
Um chamado à ação para os varejistas
Diante desses desafios e oportunidades, o estudo da IBM serve como mais do que apenas uma ferramenta de diagnóstico; é um chamado à ação para os varejistas. O relatório insta os varejistas a inovarem e integrarem tecnologias avançadas, particularmente a IA, tanto nas experiências de compra digitais quanto físicas. As estratégias acionáveis delineadas no estudo fornecem um roteiro para os varejistas que buscam navegar por essa paisagem em evolução e atender às demandas em mudança dos consumidores de hoje, cada vez mais exigentes.
À medida que a demanda dos consumidores por integração de IA na jornada de compra continua a aumentar, os varejistas devem reconhecer a necessidade de se adaptarem e inovarem para atender às expectativas em evolução. O estudo global do IBM Institute for Business Value destaca a importância premente de incorporar a tecnologia de IA para aprimorar a experiência geral de compra. As incertezas econômicas e a insatisfação com as experiências de compra atuais reforçam ainda mais a urgência para os varejistas alinharem suas estratégias às demandas dos consumidores. Diante desses desafios e oportunidades, os varejistas são encorajados a abraçar a IA e as tecnologias avançadas para permanecerem competitivos na paisagem varejista em constante evolução.
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Editah Patrick
Editah é uma analista de fintech versátil com profundo conhecimento em domínios de blockchain. Assim como a tecnologia a fascina, ela considera o cruzamento entre tecnologia e finanças algo deslumbrante. Seu interesse particular em carteiras digitais e blockchain auxilia seu público.
