La demanda de los consumidores por la integración de IA en las compras aumenta, revela informe de IBM

Un estudio global realizado por el Instituto IBM para el Valor Empresarial ha arrojado luz sobre el creciente interés de los consumidores minoristas en incorporar inteligencia artificial (IA) en sus experiencias de compra. El informe, titulado 'Revolucione el comercio minorista con IA en todas partes: los clientes no esperarán', destaca la brecha significativa entre las expectativas de los consumidores y el estado actual de los asuntos minoristas, enfatizando la necesidad de que los minoristas se adapten a las demandas cambiantes de los consumidores.

Deseo de los consumidores por la integración de IA

Según el estudio de IBM, casi el 60% de los consumidores minoristas expresaron el deseo de tener aplicaciones de IA integradas mientras compran. Además, el informe reveló que cuatro de cada cinco consumidores que aún no han utilizado la IA para comprar están interesados en probarla, lo que indica un apetito sustancial por soluciones impulsadas por IA.

Entre las mejoras de IA buscadas por los consumidores, los asistentes virtuales y las aplicaciones de IA fueron las opciones más populares, con el 55% y el 59% de los encuestados expresando interés en ellos, respectivamente. Estos hallazgos subrayan la preferencia de los consumidores por soluciones tecnológicas que pueden mejorar la experiencia general de compra.

Insatisfacción de los minoristas con las experiencias de compra actuales

El informe de IBM también destaca la insatisfacción de los consumidores con las experiencias de compra tradicionales. Solo el 9% de los consumidores reportaron satisfacción con las experiencias en tienda, mientras que solo el 14% expresó conformidad con las compras en línea. Este contraste marcado entre las expectativas de los consumidores y la realidad exige que los minoristas reevalúen sus estrategias para satisfacer eficazmente las demandas cambiantes de los consumidores.

La IA como solución

Ante el creciente descontento con las experiencias de compra tradicionales, la IA emerge como una solución principal. Más de la mitad de los consumidores encuestados están ansiosos por mejoras de IA, lo que sugiere que la tecnología puede desempeñar un papel fundamental en la revolución de la industria minorista.

Las incertidumbres económicas influyen en el comportamiento de compra

Las incertidumbres económicas, particularmente el impacto de la inflación, tienen una influencia significativa en el comportamiento de los consumidores. Un notable 62% de los encuestados reconoció que la inflación ha afectado cómo compran, siendo el precio la razón principal (62%) para que los consumidores consideren cambiar entre tiendas o marcas.

Desafíos en la experiencia en tienda

A pesar de la preferencia del 73% de los consumidores por las compras en tienda, la experiencia real se queda corta de las expectativas. Solo el 9% expresa satisfacción, revelando una discrepancia clara entre la preferencia del consumidor y la realidad de las compras en tienda. Las mejoras deseadas incluyen una variedad de productos más extensa, mejor información sobre los productos y procesos de pago más rápidos, enfatizando la necesidad urgente de que los minoristas mejoren las ofertas en tienda para alinearse con las expectativas de los consumidores.

Preferencia de los consumidores por compras mejoradas con IA

El estudio de IBM indica que los consumidores que desean cambio expresan un fuerte interés en utilizar la tecnología de IA para mejorar sus experiencias de compra. Si bien el 59% está dispuesto a usar aplicaciones de IA mientras compra, la personalización y las ofertas dirigidas también toman el centro del escenario, con el 52% expresando interés en recibir información, anuncios y ofertas adaptadas a sus intereses específicos.

Desalineación entre las ofertas y las expectativas

Sin embargo, hay una desconexión notable entre las ofertas actuales de IA y las expectativas de los consumidores. Solo alrededor de un tercio de los usuarios de asistentes virtuales reportaron satisfacción, mientras que casi el 20% expresó decepción hasta el punto de evitar estas tecnologías por completo. Esto destaca la necesidad de alinear los avances tecnológicos con las necesidades y expectativas reales de los consumidores.

Un llamado a la acción para los minoristas

A la luz de estos desafíos y oportunidades, el estudio de IBM sirve como más que una simple herramienta de diagnóstico; es un llamado a la acción para los minoristas. El informe insta a los minoristas a innovar e integrar tecnologías avanzadas, particularmente IA, tanto en las experiencias de compra digitales como físicas. Las estrategias accionables delineadas en el estudio proporcionan una hoja de ruta para los minoristas que buscan navegar este panorama en evolución y satisfacer las demandas cambiantes de los consumidores exigentes de hoy.

A medida que la demanda de los consumidores por la integración de IA en el viaje de compra continúa aumentando, los minoristas deben reconocer la necesidad de adaptarse e innovar para satisfacer las expectativas cambiantes. El estudio global del Instituto IBM para el Valor Empresarial destaca la importancia urgente de incorporar la tecnología de IA para mejorar la experiencia general de compra. Las incertidumbres económicas y la insatisfacción con las experiencias de compra actuales subrayan aún más la urgencia para que los minoristas alineen sus estrategias con las demandas de los consumidores. Ante estos desafíos y oportunidades, se anima a los minoristas a adoptar la IA y las tecnologías avanzadas para mantenerse competitivos en el panorama minorista en constante evolución.