Un estudio global realizado por el IBM Institute for Business Value ha puesto de manifiesto el creciente interés de los consumidores minoristas por incorporar la inteligencia artificial (IA) en sus experiencias de compra. El informe, titulado «Revolucionar el comercio minorista con IA en todas partes: Los clientes no esperarán», destaca la importante brecha entre las expectativas de los consumidores y la situación actual del sector minorista, enfatizando la necesidad de que los minoristas se adapten a las cambiantes demandas de los consumidores.
Deseo del consumidor de integración de IA
Según el estudio de IBM, casi el 60% de los consumidores minoristas expresaron su deseo de contar con aplicaciones de IA integradas durante sus compras. Además, el informe reveló que cuatro de cada cinco consumidores que aún no han utilizado la IA para sus compras están interesados en probarla, lo que indica un gran interés por las soluciones basadas en IA.
Entre las mejoras de IA que buscan los consumidores, los asistentes virtuales y las aplicaciones de IA fueron las opciones más populares, con un 55% y un 59% de losdentexpresando interés en ellas, respectivamente. Estos resultados subrayan la preferencia del consumidor por soluciones tecnológicas que puedan mejorar la experiencia de compra en general.
Insatisfacción de los minoristas con las experiencias de compra actuales
El informe de IBM también destaca la insatisfacción de los consumidores con las experiencias de compra tradicionales. Solo el 9% de los consumidores declaró estar satisfecho con las experiencias en tienda física, mientras que solo el 14% expresó su satisfacción con las compras en línea. Este marcado contraste entre las expectativas de los consumidores y la realidad exige que los minoristas reevalúen sus estrategias para satisfacer eficazmente las cambiantes demandas de los consumidores.
La IA como solución
Ante el creciente descontento con las experiencias de compra tradicionales, la IA emerge como la solución principal. Más de la mitad de los consumidores encuestados están deseosos de mejoras en la IA, lo que sugiere que la tecnología puede desempeñar un papel fundamental en la revolución del sector minorista.
Las incertidumbres económicas influyen en el comportamiento de compra
Las incertidumbres económicas, en particular el impacto de la inflación, influyen significativamente en el comportamiento del consumidor. Un notable 62% de losdentreconoció que la inflación ha afectado su forma de comprar, siendo el precio la principal razón (62%) por la que los consumidores consideran cambiar de tienda o marca.
Desafíos en la experiencia en tienda
A pesar de que el 73% de los consumidores prefiere comprar en tienda física, la experiencia real no cumple con las expectativas. Solo el 9% expresa satisfacción, lo que revela una clara discrepancia entre las preferencias del consumidor y la realidad de las compras en tienda física. Las mejoras deseadas incluyen una mayor variedad de productos, mejor información sobre los mismos y procesos de pago más rápidos, lo que pone de relieve la urgente necesidad de que los minoristas mejoren la oferta en tienda física para satisfacer las expectativas de los consumidores.
La preferencia del consumidor por las compras mejoradas con IA
El estudio de IBM indica que los consumidores que desean un cambio expresan untroninterés en utilizar la tecnología de IA para mejorar sus experiencias de compra. Si bien el 59 % está dispuesto a usar aplicaciones de IA al comprar, la personalización y las ofertas dirigidas también son fundamentales, y el 52 % expresa interés en recibir información, anuncios y ofertas adaptadas a sus intereses específicos.
Desajuste entre las ofertas y las expectativas
Sin embargo, existe una discrepancia notable entre las ofertas actuales de IA y las expectativas de los consumidores. Solo alrededor de un tercio de los usuarios de asistentes virtuales se mostraron satisfechos, mientras que casi el 20 % expresó su decepción hasta el punto de evitar dichas tecnologías por completo. Esto pone de relieve la necesidad de alinear los avances tecnológicos con las necesidades y expectativas reales de los consumidores.
Un llamado a la acción para los minoristas
Ante estos desafíos y oportunidades, el estudio de IBM es más que una simple herramienta de diagnóstico; es un llamado a la acción para los minoristas. El informe insta a los minoristas a innovar e integrar tecnologías avanzadas, en particular la IA, en las experiencias de compra tanto digitales como físicas. Las estrategias prácticas descritas en el estudio ofrecen una hoja de ruta para los minoristas que buscan navegar por este panorama en constante evolución y satisfacer las demandas cambiantes de los exigentes consumidores actuales.
A medida que la demanda de los consumidores de integrar la IA en la experiencia de compra continúa en aumento, los minoristas deben reconocer la necesidad de adaptarse e innovar para satisfacer las expectativas cambiantes. El estudio global del IBM Institute for Business Value destaca la importancia apremiante de incorporar tecnología de IA para mejorar la experiencia de compra en general. La incertidumbre económica y la insatisfacción con las experiencias de compra actuales subrayan aún más la urgencia de que los minoristas adapten sus estrategias a las demandas de los consumidores. Ante estos desafíos y oportunidades, se anima a los minoristas a adoptar la IA y las tecnologías avanzadas para mantenerse competitivos en el panorama minorista en constante evolución.
