Nachfrage der Verbraucher nach KI-Integration im Einkauf steigt, IBM-Bericht zeigt

Eine globale Studie des IBM Institute for Business Value hat das wachsende Interesse von Einzelhandelskunden an der Integration von künstlicher Intelligenz (KI) in ihre Einkaufserlebnisse beleuchtet. Der Bericht mit dem Titel ‚Revolutionize retail with AI everywhere: Customers won’t wait‘ hebt die erhebliche Lücke zwischen den Erwartungen der Verbraucher und dem aktuellen Stand des Einzelhandels hervor und betont die Notwendigkeit für Händler, sich an die sich wandelnden Kundenbedürfnisse anzupassen.

Kundenwunsch nach KI-Integration

Laut der IBM-Studie wünschten sich fast 60 % der Einzelhandelskunden integrierte KI-Anwendungen beim Einkaufen. Darüber hinaus zeigte der Bericht, dass vier von fünf Verbrauchern, die KI noch nicht für den Einkauf genutzt haben, daran interessiert sind, sie auszuprobieren, was auf ein beträchtliches Verlangen nach KI-gesteuerten Lösungen hindeutet.

Unter den von den Verbrauchern gesuchten KI-Verbesserungen waren virtuelle Assistenten und KI-Anwendungen die beliebtesten Optionen, wobei 55 % bzw. 59 % der Befragten Interesse daran bekundeten. Diese Ergebnisse unterstreichen die Präferenz der Verbraucher für technologisch gestützte Lösungen, die das gesamte Einkaufserlebnis verbessern können.

Unzufriedenheit der Händler mit aktuellen Einkaufserlebnissen

Der IBM-Bericht hebt auch die Unzufriedenheit der Verbraucher mit traditionellen Einkaufserlebnissen hervor. Nur 9 % der Verbraucher gaben an, mit den Einkaufserlebnissen im Geschäft zufrieden zu sein, während nur 14 % mit dem Online-Shopping zufrieden waren. Dieser deutliche Kontrast zwischen den Erwartungen der Verbraucher und der Realität erfordert, dass Händler ihre Strategien überdenken, um den sich wandelnden Kundenbedürfnissen effektiv gerecht zu werden.

KI als Lösung

Vor dem Hintergrund der wachsenden Unzufriedenheit mit traditionellen Einkaufserlebnissen tritt KI als primäre Lösung hervor. Mehr als die Hälfte der befragten Verbraucher ist begeistert von KI-Verbesserungen, was darauf hindeutet, dass Technologie eine entscheidende Rolle bei der Revolutionierung der Einzelhandelsbranche spielen kann.

Wirtschaftliche Unsicherheiten beeinflussen das Kaufverhalten

Wirtschaftliche Unsicherheiten, insbesondere die Auswirkungen der Inflation, haben einen erheblichen Einfluss auf das Kaufverhalten. Bemerkenswerte 62 % der Befragten gaben an, dass die Inflation ihr Einkaufsverhalten beeinflusst hat, wobei der Preis der Hauptgrund (62 %) war, warum Verbraucher in Erwägung ziehen, zwischen Geschäften oder Marken zu wechseln.

Herausforderungen im Einkaufserlebnis im Geschäft

Trotz der Präferenz von 73 % der Verbraucher für das Einkaufen im Geschäft fällt das tatsächliche Erlebnis hinter den Erwartungen zurück. Nur 9 % gaben Zufriedenheit an, was eine klare Diskrepanz zwischen der Präferenz der Verbraucher und der Realität des Einkaufens im Geschäft aufzeigt. Gewünschte Verbesserungen umfassen eine größere Produktpalette, bessere Produktinformationen und schnellere Kassenprozesse, was die dringende Notwendigkeit unterstreicht, dass Händler das Angebot im Geschäft verbessern, um den Erwartungen der Verbraucher gerecht zu werden.

Kundenpräferenz für KI-verbessertes Einkaufen

Die IBM-Studie zeigt, dass Verbraucher, die Veränderungen wünschen, ein starkes Interesse daran bekunden, KI-Technologie zur Verbesserung ihrer Einkaufserlebnisse zu nutzen. Während 59 % bereit sind, KI-Anwendungen beim Einkaufen zu nutzen, stehen Personalisierung und gezielte Angebote ebenfalls im Mittelpunkt, wobei 52 % Interesse an der Erhaltung von Informationen, Werbung und Angeboten bekundeten, die auf ihre spezifischen Interessen zugeschnitten sind.

Fehlalignment zwischen Angeboten und Erwartungen

Ein Aufruf zum Handeln für Händler

Ein Aufruf zum Handeln für Einzelhändler

Angesichts dieser Herausforderungen und Chancen dient die IBM-Studie mehr als nur als Diagnosewerkzeug; sie ist ein Aufruf zum Handeln für Händler. Der Bericht drängt Händler dazu, zu innovieren und fortschrittliche Technologien, insbesondere KI, in sowohl digitale als auch physische Einkaufserlebnisse zu integrieren. Die in der Studie dargelegten umsetzbaren Strategien bieten eine Roadmap für Händler, die diese sich wandelnde Landschaft navigieren und die sich ändernden Anforderungen der heutigen anspruchsvollen Verbraucher erfüllen möchten.

Während die Nachfrage der Verbraucher nach KI-Integration im Einkaufsprozess weiter steigt, müssen Händler die Notwendigkeit erkennen, sich anzupassen und zu innovieren, um den sich wandelnden Erwartungen gerecht zu werden. Die globale Studie des IBM Institute for Business Value hebt die dringende Bedeutung der Integration von KI-Technologie zur Verbesserung des gesamten Einkaufserlebnisses hervor. Wirtschaftliche Unsicherheiten und Unzufriedenheit mit aktuellen Einkaufserlebnissen unterstreichen die Dringlichkeit für Händler, ihre Strategien an die Kundenbedürfnisse anzupassen. Angesichts dieser Herausforderungen und Chancen werden Händler ermutigt, KI und fortschrittliche Technologien zu embracing, um im sich ständig wandelnden Einzelhandelswettbewerbsumfeld wettbewerbsfähig zu bleiben.