Опрос показывает, что интеграция ИИ представляет репутационный риск для исследовательских компаний

Глобальная исследовательская бизнес-сеть (GRBN) недавно провела глобальный опрос, дающий представление о динамике доверия в сфере маркетинговых исследований, в частности, об интеграции технологий искусственного интеллекта (ИИ). Опрос, в котором приняли участие представители различных стран и регионов (Австралия, Канада, Германия, Корея, Япония, Мексика, Новая Зеландия, Испания, Великобритания и США), показывает, что, несмотря на общее доверие к исследовательским компаниям, опасения по поводу использования искусственного интеллекта (ИИ) могут нанести ущерб репутации отрасли.

Динамика доверия в маркетинговых исследованиях

Опрос . показал, что организация в сфере маркетинговых исследований имеет уровень надежности +7, который остается неизменным с 2022 года. Тем не менее, внедрение ИИ в исследовательском объединении вызывает некоторые опасения у исследователей 

Маркетинговые исследовательские агентства также были организацией, которая, по мнению 47% участников опроса по всему миру, опасалась, что применение ИИ может повлиять на их доверие к исследовательским компаниям. Ещё одним примечательным моментом стало то, что компании, разрабатывающие инструменты для ИИ, получили самый низкий уровень доверия среди всех групп — только 17% опрошенных были уверены в них. Чистый рейтинг доверия к компаниям, работающим в сфере ИИ, составил -19, что вызвало недоверие к компаниям, работающим в сфере ИИ, на уровне, сопоставимом с уровнем доверия к вещательным СМИ и компаниям социальных сетей.

Быстрое падение доверия к обработке данных

Согласно этому исследованию, наблюдается снижение доверия к действиям и поведению компаний, занимающихся маркетинговыми исследованиями, в отношении персональной информации. Индекс чистого доверия к компаниям, работающим с данными (с -18 в 2022 году до -23 в 2024 году), снижается уже два года подряд, что свидетельствует об этичности использования данных и о снижении доверия к представителям этого сектора. Это снижение доверия во многом связано с необходимостью для компаний, занимающихся маркетинговыми исследованиями, внедрять передовые этические практики, чтобы успевать за развитием технологий.

Доктор Эндрю Кэннон, исполнительный директор GRBN, подчёркивает предвзятость ИИ, и, несмотря на существующие проблемы, следует отметить позитивные тенденции в исследовательском секторе. В связи с этим у потребителей появляется новый оптимизм относительно вклада, который они вносят посредством маркетинговых исследований. Такой подход к мышлению порождает принцип, согласно которому исследования должны влиять на процессы принятия решений в области формирования знаний для всех сфер человеческой жизни.

Несмотря на сохраняющиеся возражения против интеграции ИИ, есть возможность обновить научные приоритеты в области этики и одновременно подчеркнуть, что сама цель исследований — создание более совершенной базы знаний, способствующей разработке политики на основе фактических данных и социальному прогрессу. Благодаря этическим принципам и проактивному участию заинтересованных сторон, организации, занимающиеся маркетинговыми исследованиями, смогут определить, как работать с образом цивилизации ИИ в мире, где информация всё больше основывается на фактах.