Pesquisa mostra que a integração da IA ​​representa risco reputacional para empresas de pesquisa

A Global Research Business Network (GRBN) realizou recentemente uma pesquisa global que oferece insights sobre a dinâmica da confiança no setor de pesquisa de mercado, especificamente sobre a integração de tecnologias de inteligência artificial (IA). A pesquisa, que incluiu participantes de diversos países e regiões (Austrália, Canadá, Alemanha, Coreia do Sul, Japão, México, Nova Zelândia, Espanha, Reino Unido e Estados Unidos), mostra que, embora ainda exista um sentimento geral de confiança nas empresas de pesquisa de mercado, as preocupações com o uso da inteligência artificial (IA) podem prejudicar a reputação do setor.

Dinâmica da confiança na pesquisa de mercado

A pesquisa mostrou que uma organização na área de pesquisa de mercado possui um nível de confiabilidade de +7, que se mantém inalterado desde 2022. No entanto, a implementação de IA em uma associação de pesquisa gera algumas preocupações entre os pesquisadores. 

As agências de pesquisa de mercado foram outra organização apreensiva, com 47% dos participantes globais preocupados com o impacto que a aplicação de IA poderia ter na confiança pré-existente que depositavam nas empresas de pesquisa de mercado. Outro ponto marcante foi que as empresas de ferramentas de IA receberam os níveis mais baixos de confiança entre todos os grupos — apenas 17% dos entrevistados confiavam nessas empresas. Constatou-se que as empresas de IA tinham uma pontuação líquida de confiança de -19, causando desconfiança no mesmo nível encontrado entre as empresas de mídia tradicional e de mídias sociais.

Deterioração rápida da confiança no processamento de dados

De acordo com este estudo, há uma erosão na confiança nas ações e comportamentos das empresas de pesquisa de mercado em relação às informações pessoais. O índice de confiança líquida nas empresas de dados (que passou de -18 em 2022 para -23 em 2024) vem diminuindo há dois anos e é um sinal de como os dados são usados ​​de forma ética e da diminuição da confiança nos membros desse setor. Essa queda na confiança está intimamente ligada à necessidade de as empresas que realizam pesquisas de mercado adotarem as melhores práticas éticas para acompanhar o avanço tecnológico.

O Dr. Andrew Cannon, Diretor Executivo da GRBN, destaca o viés mental da IA ​​e, apesar dos problemas existentes, é preciso mencionar tendências positivas no setor de pesquisa. Assim, surge um otimismo renovado por parte dos consumidores em relação à contribuição que oferecem por meio de atividades de pesquisa de mercado. Essa linha de pensamento fundamenta o princípio de que a pesquisa deve orientar os processos de tomada de decisão na formação do conhecimento em todas as esferas da vida humana.

Embora ainda existam objeções à integração da IA, há uma oportunidade de renovar a ciência das prioridades éticas e, ao mesmo tempo, destacar que o próprio propósito da pesquisa é desenvolver uma base de conhecimento mais sólida que apoie a formulação de políticas públicas baseadas em evidências e o progresso social. Com o auxílio de marcos éticos e o envolvimento proativo das partes interessadas, as organizações de pesquisa de mercado saberão como lidar com a imagem da civilização da IA ​​em um mundo onde a informação é cada vez mais baseada em fatos.