Le sondage montre que l’intégration de l’IA pose un risque réputationnel pour les entreprises de recherche,

Le Global Research Business Network (GRBN) a récemment mené un sondage mondial qui offre des perspectives sur les dynamiques de confiance dans l’industrie de la recherche marketing, en particulier concernant l’intégration des technologies d’intelligence artificielle (IA). Le sondage, qui comprenait des participants de divers pays et régions (Australie, Canada, Allemagne, Corée, Japon, Mexique, Nouvelle-Zélande, Espagne, Royaume-Uni et États-Unis), montre que bien qu’il subsiste un sentiment général de confiance envers les entreprises de recherche marketing, les préoccupations concernant l’utilisation de l’intelligence artificielle (IA) pourraient nuire à la réputation de l’industrie.

Dynamiques de confiance dans la recherche marketing

Le sondage a montré qu’une organisation dans le domaine de la recherche marketing possède un niveau de confiance de +7, qui est resté le même depuis 2022. Néanmoins, la mise en œuvre de l’IA au sein d’une union de recherche suscite certaines préoccupations parmi les chercheurs.

Les agences de recherche marketing étaient une autre organisation craignant que 47 % des participants mondiaux pensent que l’application de l’IA pourrait impacter leur confiance préexistante envers les entreprises de recherche marketing. Un autre point frappant est que les entreprises d’outils IA ont reçu les niveaux de confiance les plus faibles parmi tous les groupes — seulement 17 % des interviewés avaient confiance en les entreprises d’outils IA. Les entreprises d’IA ont obtenu un score de confiance net de -19, provoquant un niveau de méfiance comparable à celui trouvé dans les médias de diffusion et les entreprises de réseaux sociaux.

Dégradation rapide de la confiance dans le traitement des données

Selon cette étude, il y a une érosion de la confiance dans les actions et comportements des entreprises de recherche marketing concernant les informations personnelles. L’indice de confiance net dans les entreprises de données (passant de -18 en 2022 à -23 en 2024) diminue depuis deux ans déjà et est le signe de la manière dont les données sont utilisées éthiquement et de la confiance décroissante envers les membres de ce secteur. Ce déclin de la confiance est largement lié à la nécessité pour les entreprises de recherche marketing de mettre en place des meilleures pratiques éthiques pour permettre à la technologie de croître.

Dr Andrew Cannon, Directeur Exécutif du GRBN, souligne le biais de l’IA, et malgré les problèmes existants, des tendances positives doivent être mentionnées dans le secteur de la recherche. Par conséquent, un nouvel optimisme émerge du côté des consommateurs concernant la contribution qu’ils apportent à travers les activités de recherche marketing. Cette façon de penser donne naissance au principe selon lequel la recherche doit éclairer les processus de prise de décision dans la formation des connaissances pour tous les domaines de la vie humaine.

Bien que les objections concernant l’intégration de l’IA persistent, il existe une chance de renouveler la science des priorités en matière d’éthique et, en même temps, de souligner que le but même de la recherche est de développer une base de connaissances meilleure qui soutient la prise de décision fondée sur des preuves et le progrès social. Avec l’aide de cadres éthiques et de l’implication proactive des parties prenantes, les organisations de recherche marketing sauront comment gérer l’image de la civilisation de l’IA dans un monde où l’information est de plus en plus factuelle.