설문조사에 따르면 AI 통합은 연구 회사에 평판 위험을 초래할 수 있는 것으로 나타났습니다

글로벌 리서치 비즈니스 네트워크(GRBN)는 최근 인공지능(AI) 기술 도입과 관련하여 시장 조사 업계의 신뢰도 변화에 대한 글로벌 설문조사를 실시했습니다. 호주, 캐나다, 독일, 한국, 일본, 멕시코, 뉴질랜드, 스페인, 영국, 미국 등 다양한 국가 및 지역의 참여자를 대상으로 한 이 설문조사에 따르면, 시장 조사 회사에 대한 전반적인 신뢰도는 여전히 높지만, 인공지능(AI) 활용에 대한 우려가 업계의 평판을 손상시킬 수 있는 것으로 나타났습니다.

시장 조사에서의 신뢰 역학

조사 결과 , 마케팅 조사 분야의 한 기관은 2022년 이후 변함없는 +7의 신뢰도를 유지하고 있는 것으로 나타났습니다. 그러나 연구 기관에 인공지능(AI)을 도입하는 것에 대해서는 연구자들 사이에서 일부 우려가 제기되고 있습니다. 

시장 조사 기관들 또한 인공지능(AI) 애플리케이션이 시장 조사 회사에 대한 기존 신뢰에 영향을 미칠 수 있다는 우려를 표명했는데, 전 세계 참여자 중 47%가 이를 우려했습니다. 더욱 놀라운 점은 AI 도구 회사들이 모든 그룹 중에서 가장 낮은 신뢰도를 얻었다는 것입니다. 응답자 중 단 17%만이 AI 도구 회사에 신뢰를 보였습니다. AI 기업에 대한 순 신뢰도 점수는 -19점으로, 방송 매체나 소셜 미디어 회사에 대한 불신과 비슷한 수준이었습니다.

데이터 처리 신뢰도의 급격한 하락

이 연구에 따르면, 개인정보 처리와 관련하여 시장조사 기업의 행동과 행태에 대한 신뢰도가 약화되고 있습니다. 데이터 기업에 대한 순신뢰도 지수는 2년 연속 하락세를 보였는데(2022년 -18에서 2024년 -23으로), 이는 데이터의 윤리적 활용 방식과 해당 업계 종사자들에 대한 신뢰도 하락을 보여주는 지표입니다. 이러한 신뢰도 하락은 시장조사 기업들이 기술 발전 속도에 발맞춰 윤리적 모범 사례를 구축해야 할 필요성과 밀접한 관련이 있습니다.

GRBN의 앤드류 캐넌 전무이사는 AI의 사고 편향성을 강조하면서도, 존재하는 문제점들에도 불구하고 연구 분야에서 긍정적인 추세가 나타나고 있다고 지적합니다. 이러한 맥락에서 소비자들은 시장 조사 활동을 통해 자신들이 기여할 수 있는 부분에 대해 새로운 낙관론을 품고 있습니다. 이는 연구가 인간 삶의 모든 영역에서 지식 형성과 관련된 의사결정 과정에 정보를 제공해야 한다는 원칙으로 이어집니다.

인공지능 도입에 대한 반대 의견은 여전히 ​​존재하지만, 윤리적 우선순위에 대한 과학적 고찰을 새롭게 하고, 동시에 연구의 진정한 목적이 증거 기반 정책 결정과 사회 발전을 뒷받침하는 더 나은 지식 기반을 구축하는 데 있음을 강조할 수 있는 기회가 있습니다. 윤리적 틀과 이해관계자들의 적극적인 참여를 통해 마케팅 조사 기관들은 정보가 점점 더 사실에 기반하는 세상에서 인공지능 문명의 이미지를 어떻게 다뤄야 할지 알게 될 것입니다.