Eine Umfrage zeigt, dass die Integration von KI ein Reputationsrisiko für Forschungsunternehmen darstellt

Das Global Research Business Network (GRBN) hat kürzlich eine weltweite Umfrage durchgeführt, die Einblicke in die Vertrauensdynamik der Marktforschungsbranche, insbesondere im Hinblick auf die Integration von Technologien der künstlichen Intelligenz (KI), bietet. Die Umfrage, an der Teilnehmer aus verschiedenen Ländern und Regionen (Australien, Kanada, Deutschland, Korea, Japan, Mexiko, Neuseeland, Spanien, Großbritannien und den USA) teilnahmen, zeigt, dass zwar weiterhin ein allgemeines Vertrauen in Marktforschungsunternehmen besteht, Bedenken hinsichtlich des Einsatzes von KI dem Ruf der Branche jedoch schaden könnten.

Vertrauensdynamiken in der Marktforschung

Die Umfrage hat ergeben, dass eine Organisation im Bereich der Marktforschung einen Vertrauenswürdigkeitswert von +7 aufweist, der seit 2022 unverändert geblieben ist. Dennoch löst die Implementierung von KI innerhalb einer Forschungsorganisation bei einigen Forschern Bedenken aus. 

Auch die Marktforschungsinstitute äußerten Bedenken: 47 % der Befragten weltweit befürchteten, dass der Einsatz von KI ihr bestehendes Vertrauen in Marktforschungsunternehmen beeinträchtigen könnte. Besonders auffällig war, dass KI-Tool-Anbieter das geringste Vertrauen aller Gruppen genossen – nur 17 % der Befragten vertrauten ihnen. KI-Firmen erreichten einen Netto-Vertrauenswert von -19, was einem ähnlichen Misstrauensniveau wie bei Rundfunk- und Social-Media-Unternehmen entspricht.

Rasanter Vertrauensverlust in die Datenverarbeitung

Laut dieser Studie nimmt das Vertrauen in Marktforschungsunternehmen im Umgang mit personenbezogenen Daten ab. Der Netto-Vertrauensindex für Datenunternehmen (von -18 im Jahr 2022 auf -23 im Jahr 2024) sinkt bereits seit zwei Jahren und verdeutlicht die ethische Vertretbarkeit der Datennutzung sowie das schwindende Vertrauen in die Akteure dieses Sektors. Dieser Vertrauensverlust hängt maßgeblich damit zusammen, dass Marktforschungsunternehmen ethische Best Practices implementieren müssen, um mit dem technologischen Fortschritt Schritt halten zu können.

Dr. Andrew Cannon, Geschäftsführer von GRBN, betont die kognitive Verzerrung durch KI und hebt trotz bestehender Probleme positive Entwicklungen im Forschungsbereich hervor. So wächst der Optimismus der Verbraucher hinsichtlich ihres Beitrags durch Marktforschungsaktivitäten. Diese Denkweise führt zu dem Grundsatz, dass Forschung Entscheidungsprozesse in der Wissensbildung für alle Lebensbereiche beeinflussen muss.

Obwohl weiterhin Einwände gegen die Integration von KI bestehen, bietet sich die Chance, die Prioritäten der Ethikforschung neu zu definieren und gleichzeitig hervorzuheben, dass der eigentliche Zweck der Forschung darin besteht, eine bessere Wissensbasis zu schaffen, die evidenzbasierte Politikgestaltung und gesellschaftlichen Fortschritt fördert. Mithilfe ethischer Rahmenwerke und der proaktiven Einbindung von Interessengruppen werden Marktforschungsinstitute lernen, mit dem Bild der KI-Zivilisation in einer zunehmend faktenbasierten Informationswelt umzugehen.