أظهر استطلاع رأي أن دمج الذكاء الاصطناعي يشكل خطراً على سمعة شركات الأبحاث

أجرت شبكة أبحاث الأعمال العالمية (GRBN) مؤخرًا استطلاعًا عالميًا يُسلط الضوء على ديناميكيات الثقة في قطاع أبحاث السوق، وتحديدًا فيما يتعلق بدمج تقنيات الذكاء الاصطناعي. ويُظهر الاستطلاع، الذي شمل مشاركين من دول ومناطق متنوعة (أستراليا، كندا، ألمانيا، كوريا، اليابان، المكسيك، نيوزيلندا، إسبانيا، المملكة المتحدة، والولايات المتحدة)، أنه على الرغم من استمرار وجود ثقة عامة في شركات أبحاث السوق، إلا أن المخاوف بشأن استخدام الذكاء الاصطناعي قد تُلحق الضرر بسمعة القطاع.

ديناميكيات الثقة في أبحاث السوق

الباحثين . أظهر الاستطلاع أن مستوى الثقة في إحدى المنظمات العاملة في مجال أبحاث التسويق بلغ +7، وهو المستوى الذي ظل ثابتاً منذ عام 2022. ومع ذلك، فإن تطبيق الذكاء الاصطناعي داخل اتحاد بحثي يثير بعض المخاوف بين 

أعربت وكالات أبحاث السوق عن قلقها، حيث أبدى 47% من المشاركين العالميين تخوفهم من أن يؤثر تطبيق الذكاء الاصطناعي على ثقتهم المسبقة بشركات أبحاث السوق. ومن الملاحظ أيضاً أن شركات أدوات الذكاء الاصطناعي حظيت بأدنى مستويات الثقة بين جميع المجموعات، إذ لم تتجاوز نسبة من يثقون بها 17% من إجمالي المشاركين في الاستطلاع. وقد بلغ صافي درجة الثقة في شركات الذكاء الاصطناعي -19، مما يعكس مستوى انعدام الثقة الذي لوحظ لدى شركات الإعلام المرئي والمسموع وشركات التواصل الاجتماعي.

تدهور سريع في الثقة في معالجة البيانات

بحسب هذه الدراسة، يتراجع الاعتماد على ممارسات شركات أبحاث السوق فيما يتعلق بالمعلومات الشخصية. فقد انخفض مؤشر الثقة الصافية في شركات البيانات (من -18 في عام 2022 إلى -23 في عام 2024) على مدى عامين، ما يُعد مؤشراً على مدى أخلاقية استخدام البيانات وتراجع الثقة في العاملين في هذا القطاع. ويرتبط هذا التراجع في الثقة ارتباطاً وثيقاً بضرورة التزام شركات أبحاث السوق بأفضل الممارسات الأخلاقية لمواكبة التطور التكنولوجي.

يؤكد الدكتور أندرو كانون، المدير التنفيذي لشبكة أبحاث السوق العالمية (GRBN)، على التحيز الذهني للذكاء الاصطناعي، وعلى الرغم من المشكلات القائمة، لا بد من الإشارة إلى الاتجاهات الإيجابية في قطاع الأبحاث. ولذلك، يبرز تفاؤل جديد من جانب المستهلكين بشأن مساهمتهم في أنشطة أبحاث السوق. ويؤدي هذا النمط من التفكير إلى مبدأ ضرورة أن تُسهم الأبحاث في توجيه عمليات صنع القرار في بناء المعرفة في جميع مجالات الحياة البشرية.

رغم استمرار الاعتراضات على دمج الذكاء الاصطناعي، إلا أن هناك فرصة لإعادة النظر في أولويات علم الأخلاق، وفي الوقت نفسه، لتسليط الضوء على أن الهدف الأساسي للبحث هو تطوير قاعدة معرفية أفضل تدعم صنع السياسات القائمة على الأدلة والتقدم الاجتماعي. وبفضل الأطر الأخلاقية والمشاركة الفعّالة لأصحاب المصلحة، ستتمكن مؤسسات أبحاث التسويق من التعامل مع صورة حضارة الذكاء الاصطناعي في عالم تتزايد فيه المعلومات القائمة على الحقائق.