يُظهر الاستطلاع أن دمج الذكاء الاصطناعي يشكل خطرًا على السمعة بالنسبة لشركات البحوث،

أجرت الشبكة العالمية لأعمال البحوث (GRBN) مؤخرًا استطلاعًا عالميًا يوفر رؤى حول ديناميكيات الثقة في صناعة أبحاث السوق، وتحديداً حول دمج تقنيات الذكاء الاصطناعي (AI). يُظهر الاستطلاع، الذي شمل مشاركين من مجموعة متنوعة من البلدان والمناطق (أستراليا، كندا، ألمانيا، كوريا، اليابان، المكسيك، نيوزيلندا، إسبانيا، المملكة المتحدة، والولايات المتحدة)، أنه على الرغم من وجود شعور عام بالثقة في شركات أبحاث السوق، إلا أن المخاوف بشأن استخدام الذكاء الاصطناعي (AI) قد تضر بسمعة الصناعة.

ديناميكيات الثقة في أبحاث السوق

أظهر الاستطلاع أن منظمة في مجال أبحاث التسويق لديها مستوى موثوقية يبلغ +7، وهو ما ظل دون تغيير منذ عام 2022. ومع ذلك، فإن تنفيذ الذكاء الاصطناعي داخل نقابة البحوث يثير بعض المخاوف بين الباحثين.

كانت وكالات أبحاث السوق هي المنظمة الأخرى التي تشعر بالقلق، حيث أفاد 47% من المشاركين العالميين بأن تطبيق الذكاء الاصطناعي قد يؤثر على ثقتهم السابقة في شركات أبحاث السوق. وكانت نقطة أخرى لافتة للنظر هي أن شركات أدوات الذكاء الاصطناعي تلقت أدنى مستويات الثقة بين جميع المجموعات — حيث أعرب فقط 17% من المستطلعين عن ثقتهم بشركات أدوات الذكاء الاصطناعي. ووجدت أن شركات الذكاء الاصطناعي لديها صافي درجة ثقة تبلغ -19، مما يسبب عدم ثقة بمستوى موجود بين شركات البث الإعلامي وشركات وسائل التواصل الاجتماعي.

تدهور سريع في الثقة في معالجة البيانات

وفقًا لهذه الدراسة، هناك تآكل في الاعتماد على أفعال وسلوكيات شركات أبحاث السوق فيما يتعلق بالمعلومات الشخصية. وقد انخفض مؤشر الثقة الصافي في شركات البيانات (من -18 في عام 2022 إلى -23 في عام 2024) لمدة عامين بالفعل، وهو ما يشير إلى مدى أخلاقية استخدام البيانات وإلى تآكل الثقة في أعضاء هذا القطاع. ويرتبط هذا الانخفاض في الثقة بشكل كبير بالحاجة إلى أن تضع شركات أبحاث السوق ممارسات أفضل أخلاقية في مكانها لضمان نمو التكنولوجيا بشكل صحيح.

يؤكد الدكتور أندرو كانون، المدير التنفيذي لـ GRBN، على تحيز الذكاء الاصطناعي، وعلى الرغم من المشاكل القائمة، يجب ذكر الاتجاهات الإيجابية في قطاع البحوث. لذلك، يظهر تفاؤل جديد من جانب المستهلكين فيما يتعلق بالمساهمة التي يقدمونها من خلال أنشطة أبحاث السوق. يولد هذا النمط من التفكير مبدأً مفاده أن البحوث يجب أن تُعلم عمليات صنع القرار في تكوين المعرفة لجميع مجالات الحياة البشرية.

على الرغم من استمرار الاعتراضات حول دمج الذكاء الاصطناعي، هناك فرصة لتجديد أولويات العلم المتعلقة بالأخلاق، وفي الوقت نفسه، تسليط الضوء على أن الغرض الأساسي من البحوث هو تطوير قاعدة معرفية أفضل تدعم صنع السياسات القائمة على الأدلة والتقدم الاجتماعي. بمساعدة الأطر الأخلاقية والمشاركة الاستباقية لأصحاب المصلحة، ستعرف منظمات أبحاث التسويق كيفية التعامل مع صورة الحضارة القائمة على الذكاء الاصطناعي في عالم تصبح فيه المعلومات قائمة على الحقائق بشكل متزايد.