O CEO da Visa afirma que os agentes de compras com IA irão remodelar a publicidade e o comércio

O CEO da Visa Inc., Ryan McInerney, acredita que os agentes de compras com inteligência artificial (IA) estão prestes a transformar a maneira como os consumidores compram e as empresas anunciam. 

Esses agentes de IA podem navegar por produtos, fazer compras e processar pagamentos em nome dos usuários, simplificando a experiência de compra online .

Os agentes de IA utilizarão a tecnologia mais recente introduzida por algumas das maiores empresas de tecnologia, como a Visa, que colabora com a Microsoft, a OpenAI e a Anthropic para concretizar essa visão. 

O novo sistema da Visa, o Visa Intelligent Commerce, permitirá que os consumidores atribuam tarefas a um agente de IA, como reservar férias, fazer compras no supermercado ou encontrar uma roupa da moda — tudo isso dentro de um orçamento e de acordo com seus gostos pessoais.

Jack Forestell, Diretor de Produtos e Estratégia da Visa, afirmou que, assim como a transição do varejo físico para o digital se acelerou, a mudança para o comércio prioritariamente digital também está em andamento. O programa piloto está previsto para ser lançado ainda este ano, com implementação completa esperada para 2026.

Mudanças nos hábitos de consumo forçam alterações na publicidade

O CEO da Visa, Ryan McInerney, afirma que os agentes de IA em breve eliminarão formas obsoletas de publicidade. Em vez de serem influenciados por banners chamativos ou pela repercussão nas redes sociais, os assistentes digitais priorizarão dados, comportamento do usuário, avaliações, preços e preferências de outros usuários para orientar as decisões de compra.

Com a IA no comando, as empresas não podem mais depender exclusivamente de campanhas de marketing sofisticadas para alcançar os consumidores. Para se manterem competitivas, elas precisam oferecer valor genuíno, atender a necessidades reais e se destacar nos mecanismos de recomendação baseados em IA.

Especialistas afirmam que essa mudança forçará as empresas a oferecer valor e qualidade, em vez de competir pela atenção do público.

McInerney afirmou na Bloomberg TV que uma mudança radical na publicidade estava por vir, prevendo que ela se tornaria mais personalizada, orientada por dados e provavelmente mais sutil.

Em outras palavras, os agentes de IA podem ser os novos intermediários entre marcas e compradores. A Visa já investiu mais de US$ 3 bilhões em IA e infraestrutura de dados somente nos últimos 10 anos.

A empresa está utilizando IA não apenas para aprimorar as compras, mas também para tornar os pagamentos mais fáceis e seguros. Impulsionados pela tecnologia da Visa, esses agentes de IA podemdentforma as acessar credenciais pagamento de alguémdent, realizando transações com um fornecedor de forma rápida e sem complicações.

Com os sistemas avançados da Visa, os consumidores manterão o controle total — definindo limites de compra, aprovando transações e monitorando seus gastos em tempo real.

Fora dos EUA, a Visa também considera oportunidades em economias de alto crescimento, como a Índia. A empresa também negociando investimentos com startups locais de IA para expandir sua presença e atender melhor os usuários em outras regiões.

Concorrentes como Mastercard e PayPal também estão entrando no mercado de compras com inteligência artificial. No entanto, a Visa aposta que suas parcerias e investimentos iniciais lhe darão uma sólida vantagem em uma das áreas de pagamentos que mais evoluem.

A Visa lidera a transição para o comércio impulsionado por IA

O surgimento de agentes de compras com IA anuncia uma nova era na forma como as pessoas compram e as empresas vendem. Em vez de horas de pesquisa online, as pessoas dirão a uma IA o que desejam, e o agente cuidará de todo o trabalho. Ele encontrará as melhores ofertas, comparará a qualidade, verificará avaliações e até mesmo processará os pagamentos.

Para os clientes, isso significa economizar tempo e obter melhores resultados. Para as marcas, significa encontrar novas maneiras de alcançar e fidelizar clientes.

A Visa aposta que o comércio habilitado por IA será o novo normal. Ela se prepara para controlar todo o processo, desde a descoberta de produtos até o recebimento do pagamento.

McInerney afirmou que os pagamentos certamente evoluiriam para suportar essas mudanças e acrescentou que a Visa estava ansiosa pelo papel que desempenharia para que isso acontecesse.