El director ejecutivo de Visa Inc., Ryan McInerney, cree que los agentes de compras con inteligencia artificial (IA) están preparados para transformar la forma en que los consumidores compran y las empresas publicitan.
Estos agentes de IA pueden explorar productos, realizar compras y gestionar pagos en nombre de los usuarios, agilizando la experiencia de compra en línea.
Los agentes de IA aprovecharán la última tecnología introducida por algunas de las empresas tecnológicas más grandes, como Visa, que colabora con Microsoft, OpenAI y Anthropic para hacer realidad esta visión.
El nuevo sistema de Visa, Visa Intelligent Commerce, permitirá a los consumidores asignar un agente de IA para realizar tareas, como reservar unas vacaciones, hacer un pedido de comestibles o encontrar una prenda de moda, y hacerlo dentro de un presupuesto y de acuerdo con sus gustos personales.
Jack Forestell, Director de Producto y Estrategia de Visa, afirmó que, justo cuando se aceleraba la transición del comercio físico al digital, la transición al comercio digital estaba en marcha. El programa piloto se lanzará este año y se espera su implementación completa para 2026.
Los cambios en los hábitos de compra obligan a modificar la publicidad
El director ejecutivo de Visa, Ryan McInerney, afirma que los agentes de IA pronto eliminarán las formas obsoletas de publicidad. En lugar de dejarse influenciar por banners llamativos o la publicidad exagerada en redes sociales, los asistentes digitales priorizarán los datos, el comportamiento del usuario, las reseñas, los precios y las preferencias de los usuarios para guiar las decisiones de compra.
Con la IA al mando, las empresas ya no pueden depender únicamente de campañas de marketing impecables para llegar a los consumidores. Para mantenerse competitivas, deben ofrecer valor genuino, satisfacer necesidades reales y destacar en los motores de recomendación basados en IA.
Los expertos dicen que este cambio obligará a las empresas a ofrecer valor y calidad en lugar de competir por la atención.
McInerney dijo en Bloomberg TV que se avecinaba un cambio radical en la publicidad y predijo que se volvería más personalizada, basada en datos y probablemente más matizada.
En otras palabras, los agentes de IA podrían ser los nuevos guardianes entre las marcas y los compradores. Visa ya ha invertido más de 3000 millones de dólares en IA e infraestructura de datos solo en los últimos 10 años.
La empresa aprovecha la IA no solo para optimizar las compras, sino también para que los pagos sean más fáciles y seguros. Gracias a la tecnología de Visa, estos agentes de IA pueden acceder de forma dent a dent de pago de un usuario y realizar transacciones con un proveedor de forma rápida y sin inconvenientes.
Con los sistemas avanzados de Visa , los consumidores mantendrán el control total: podrán establecer límites de compra, aprobar transacciones y monitorear sus gastos en tiempo real.
Fuera de EE. UU., Visa también considera oportunidades en economías de alto crecimiento como India. La compañía también negociando inversiones con startups locales de IA para expandir su presencia y brindar un mejor servicio a los usuarios de otras regiones.
Competidores como Mastercard y PayPal también se están adentrando en las compras con IA. Sin embargo, Visa apuesta a que sus alianzas e inversiones tempranas le otorgarán una sólida ventaja en uno de los ámbitos de pagos de mayor evolución.
Visa lidera la transición hacia el comercio impulsado por IA
La aparición de agentes de compras con IA anuncia una nueva era en la forma en que las personas compran y las empresas venden. En lugar de pasar horas buscando en línea, las personas le dirán a una IA lo que quieren y el agente se encargará de todo el trabajo. Encontrará las mejores ofertas, comparará la calidad, consultará reseñas e incluso gestionará los pagos.
Para los clientes, significa ahorrar tiempo y obtener mejores resultados. Para las marcas, significa encontrar nuevas maneras de llegar a los clientes y fidelizarlos.
Visa apuesta a que el comercio basado en IA será la nueva normalidad. Se configura para controlar todo el proceso, desde el descubrimiento de productos hasta la recepción del pago.
McInerney dijo que los pagos seguramente evolucionarán para respaldar estos cambios y agregó que Visa espera con ansias el papel que desempeñará para lograrlo.
